電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)(編輯修改稿)
2025-01-28 01:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信貸風(fēng)險(xiǎn)管理方面的需求 ? 由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)開始考慮如何提高顧客的忠誠度，為客戶提供更進(jìn)一步的貼身服務(wù)，如移動通信公司等，進(jìn)行決策支持以及數(shù)據(jù)倉庫規(guī)劃。 2. 數(shù)據(jù)倉庫在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用 ? 客戶關(guān)系管理 （ CRM） 是一個判斷 、 獲取 、 保持和增加可獲利客戶的過程 。 “ 一項(xiàng)通過個別雇員 、 渠道或客戶為某個組織或企業(yè)的建立形象 ， 從而留住老客戶 ， 提升表現(xiàn)的商業(yè)策略 。 ” ? 客戶調(diào)查 （ 鑒別客戶 ） 、 市場營銷 （ 吸引客戶 ） 、 和服務(wù)支持 （ 留住客戶 ） ? CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，它簡化了各種與客戶相關(guān)的聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營銷、服務(wù)和支持等），并將其注意力，集中于滿足客戶的需求上。 客戶關(guān)系管理 ? CRM的核心內(nèi)容是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化，從而縮短銷售周期，降低銷售成本，擴(kuò)大銷售量，搶占更多的市場份額尋求新的市場機(jī)會，最終達(dá)到從根本上提升企業(yè)競爭力的目的。 ? 客戶關(guān)系管理，是管理念與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，在管理理念方面表現(xiàn)為 客戶為中心，通過客關(guān)懷提升客戶滿意度和客戶忠誠度的思想，在應(yīng)用方系統(tǒng)和企業(yè)行為方面表現(xiàn)為以 Inter和電子商務(wù)多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能和呼叫中心最新的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)識別，、保留和挽回最具價(jià)值的客戶，從而提升企業(yè)核心競爭力。 ? 成功實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的關(guān)鍵在于三方面集成： ? 一是來自于賬目系統(tǒng)并存儲在數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)處理機(jī)種的事實(shí)數(shù)據(jù)； ? 二是統(tǒng)計(jì)技術(shù)或使用預(yù)測模型的工具； ? 三是功能強(qiáng)大的前臺展示工具 ? 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在證券行業(yè)中的應(yīng)用十分廣泛，它可以處理客戶分析、賬戶分析、證券交易數(shù)據(jù)分析和非資金交易分析等多個業(yè)界關(guān)心的主題。 ? 銀行決策支持系統(tǒng)是建立在銀行管理信息系統(tǒng)之上的，它以銀行數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，包括各種輔助制定貨幣政策、開拓金融業(yè)務(wù)等功能的模型庫、方法庫和知識庫。在國外有運(yùn)用非常成功的銀行決策支持系統(tǒng) .。 的應(yīng)用 ? 數(shù)據(jù)倉庫是使得這些信息集成起來的最有力的方式，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)以及其他軟件有機(jī)地集成，可以有效地直進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)管理。防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵是強(qiáng)化中央銀行的金融監(jiān)管力度。 商務(wù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫技術(shù)應(yīng)用的主流仍是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 ， 但隨著Inter技術(shù)的飛速發(fā)展 ， 電子商務(wù)環(huán)境對數(shù)據(jù)庫又提出了新的挑戰(zhàn)和要求 。 ? 從管理的內(nèi)容看 ， 電子商務(wù)環(huán)境的信息種類繁多 、 格式多樣 ， 包括了文本 、 圖形 、 圖像 、 聲音和動畫等大量多媒體數(shù)據(jù) ? 對于多媒體數(shù)據(jù) 、 空間數(shù)據(jù)的管理 ， 關(guān)系數(shù)據(jù)顯行力不從心 。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用是一個每天 24個小時(shí)多用戶的訪問系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的用戶來自全球各地，因此它要求系統(tǒng)具有高度可靠性，要求系統(tǒng)的響應(yīng)速度足夠快。 EDI技術(shù) ? EDI概述 ? EDI即 Electronic Data Interchage的縮寫，譯為“電子數(shù)據(jù)交換”，它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票、海運(yùn)提單、報(bào)關(guān)單、支付票證、商檢單、產(chǎn)地證明等等商業(yè)文件的電子化手段。 EDI的商務(wù)特點(diǎn) EDI的具有的特點(diǎn)是 ： ? EDI具有在企業(yè)與
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