電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程(編輯修改稿)
2025-01-28 01:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 38? 2）拍賣(mài)? 亞馬遜在網(wǎng)站上為全球的個(gè)人和小企業(yè)提供拍賣(mài)服務(wù)。它采用的是單向拍賣(mài)，即只有一個(gè)買(mǎi)家或一個(gè)賣(mài)家，其他人參與競(jìng)價(jià)。? 3）特色服務(wù)? 亞馬遜的關(guān)鍵特色有方便快捷的瀏覽和搜索、專家書(shū)評(píng)、針對(duì)個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)建議、較低的價(jià)格、電子錢(qián)包及安全支付系統(tǒng)等。亞馬遜網(wǎng)站還提供其他服務(wù)以使得在線購(gòu)物更加有趣。如，隨季節(jié)而變的禮品創(chuàng)意與服務(wù)；向顧客提供免費(fèi)的電子動(dòng)畫(huà)賀卡，等等。39? 4）客戶管理? 亞馬遜借助其高度自動(dòng)化的、高效率的后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理和保持顧客親密度。當(dāng)顧客再次訪問(wèn)亞馬遜網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)將識(shí)別顧客身份，并顯示類(lèi)似 “歡迎再次光臨，梅里爾 ”這樣的歡迎語(yǔ)，同時(shí)根據(jù)該顧客以前購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍種類(lèi)推薦新書(shū)。40? 亞馬遜網(wǎng)站跟蹤顧客的購(gòu)物歷史，并通過(guò)電子郵件寄發(fā)購(gòu)買(mǎi)建議，以吸引回頭客。亞馬遜還提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和產(chǎn)品評(píng)級(jí)以幫助顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定。這些努力帶來(lái)了令人滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，并促使顧客再次訪問(wèn)該網(wǎng)站。41424344454647任務(wù)三 認(rèn)識(shí) C2C電子商務(wù)◆ 概念：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（也稱用戶對(duì)用戶或個(gè)人對(duì)個(gè)人）的模式，是以個(gè)人之間的交換為主要目的，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)一個(gè)第三方在線交易平臺(tái)（ Customer to Customer，簡(jiǎn)稱 C to C，或 C2C）進(jìn)行交易的電子商務(wù)模式。 ◆ 特點(diǎn)：買(mǎi)賣(mài)雙方只能是自然人。第三方電子交易平臺(tái)提供商是 C2C模式存在的前提和基礎(chǔ)。 C2C模式是最能體現(xiàn)大眾化交易的特點(diǎn)。 C2C模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)。 ◆ 構(gòu)成要素： C2C電子商務(wù)模式由六個(gè)基本要素構(gòu)成： ① 買(mǎi)家； ② 賣(mài)家； ③ 網(wǎng)上交易市場(chǎng)（電子商務(wù)平臺(tái)提供商）；④ 物流配送系統(tǒng)； ⑤ 貨款結(jié)算； ⑥ 身份認(rèn)證。48同學(xué)們討論 C2C電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)？？49? C2C電子商務(wù) 盈利 模式? （ 1）會(huì)員費(fèi)? （ 2）交易提成? （ 3）廣告費(fèi)? （ 4）搜索排名竟價(jià)? （ 5）支付環(huán)節(jié)收費(fèi)50網(wǎng)上交易市場(chǎng)消費(fèi)者（賣(mài)家 C） C2C電子商務(wù)模式消費(fèi)者 (買(mǎi)家 C)支付結(jié)算身份認(rèn)證物流配送系統(tǒng)51? C2C在線交易流程? 以交易者網(wǎng)上競(jìng)拍為例， C2C交易流程如下：? 1）交易者登錄 C2C類(lèi)型網(wǎng)站，注冊(cè)相關(guān)信息。? 2）賣(mài)方發(fā)布拍賣(mài)商品的信息，確定起拍價(jià)格和競(jìng)價(jià)幅度、截止日期等信息。? 3）買(mǎi)方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競(jìng)價(jià)過(guò)程。? 4）雙方成交，買(mǎi)方付款，賣(mài)方交貨，完成交易。? C2C交易商品的特點(diǎn)? C2C交易平臺(tái)上交易產(chǎn)品豐富、范圍廣并且以個(gè)人消費(fèi)品為主。因?yàn)?C2C交易本質(zhì)上也是網(wǎng)上撮合成交通過(guò)網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進(jìn)行交易。52C2C網(wǎng)站實(shí)例 53C2C網(wǎng)站實(shí)例 54? （ 1）易趣不僅是處理閑置物品的平臺(tái)，網(wǎng)站上出現(xiàn)的新品比例也在不斷增加? 受消費(fèi)水平限制，我國(guó)二手商品資源缺乏。于是易趣鼓勵(lì)新品上網(wǎng)交易。隨著新品的激增，商品范圍也迅速擴(kuò)張。易趣網(wǎng)站上商品的分類(lèi)從初期的只有 300多個(gè)細(xì)分類(lèi)發(fā)展到 15大分類(lèi)， 150多個(gè)二級(jí)分類(lèi)， 500多個(gè)三級(jí)的商品細(xì)分類(lèi)。? （ 2）易趣的交易方式隨內(nèi)容而變動(dòng)? 隨著商品范圍的增加，原有單一的拍賣(mài)式交易方式已不能滿足需要，易趣推行的定價(jià)銷(xiāo)售方式受到了用戶的歡迎。為滿足不同人群的需要，易趣又適時(shí)推出了一系列全新的交易方式，包括無(wú)底價(jià)競(jìng)標(biāo)、有底價(jià)的競(jìng)標(biāo)、定價(jià)出售、一口價(jià)成交等５種交易方式。 55? （ 3）易趣的支付方式多種多樣? 易趣早期采用了郵局匯款、銀行卡、手機(jī)等支付方式，此后，易趣又推出了 “易付通 ”服務(wù)。在賣(mài)家和買(mǎi)家交易過(guò)程中，買(mǎi)家可以先將錢(qián)打入易趣特設(shè)的一個(gè)賬戶中，一旦錢(qián)到位，易趣會(huì)馬上通知賣(mài)家發(fā)貨；買(mǎi)家收到貨并對(duì)貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒(méi)有疑義，易趣才會(huì)將錢(qián)支付給賣(mài)家，有效解決了信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。56? （ 4）開(kāi)設(shè)企業(yè)增值服務(wù)? 現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容包括：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、廣州銀聯(lián)、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。物流配送方面，易趣與、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個(gè)人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務(wù)有：易趣與中國(guó)移動(dòng)合作共建易趣短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買(mǎi)家留言傳送等即時(shí)功能。 57任務(wù)四 認(rèn)識(shí) EDI貿(mào)易業(yè)務(wù)? EDI的概念 ? EDI是英文 Electronic Data Interchange的縮寫(xiě)，中文可譯為 “電子數(shù)據(jù)互換 ” 。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。它通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸
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