【正文】 企業(yè)外部網(wǎng) 。 ” ? 客戶調(diào)查 （ 鑒別客戶 ） 、 市場營銷 （ 吸引客戶 ） 、 和服務(wù)支持 （ 留住客戶 ） ? CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，它簡化了各種與客戶相關(guān)的聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營銷、服務(wù)和支持等），并將其注意力，集中于滿足客戶的需求上。 EDI報文簡介 1. EDI 報文：為一套專用的、具有共同標(biāo)準(zhǔn)化格式的單證（如：匯票、商業(yè)發(fā)票、海運提單、保險單據(jù)、商檢證、產(chǎn)地證明書等），它超越不同的語言、語法、應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域等因素的限制。 （ 5）與傳真或電子郵件的區(qū)別。 ? （ GPRS） ? (GPS) 移動電子商務(wù)存在的問題 （ 1） 安全性是影響移動電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題 。 移動電子商務(wù)技術(shù) 移動商務(wù)及其特點 ? 據(jù)調(diào)查 ， 2023年 ， 超過 10%的電子商務(wù)交易是通過移動通信設(shè)備來完成；到2023年 ， 將有 25%的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過移動通信設(shè)備來傳輸 。 ? ? EDI工作方式示意圖 (如下圖） 圖 EDI工作方式示意圖 EDI的特點是： ? （ 1） EDI的使用對象是具有固定格式的業(yè)務(wù)信息和具有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位 。 EDI的商務(wù)特點 EDI的具有的特點是 ： ? EDI具有在企業(yè)與企業(yè)之間傳輸商業(yè)文件數(shù)據(jù) ? EDI傳輸?shù)奈募?shù)據(jù)都采用共同的標(biāo)準(zhǔn) ? EDI是通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò) （ 一般都是增值網(wǎng)和專用網(wǎng) ） 來傳輸數(shù)據(jù) ? EDI使用的傳輸是從計算機到計算機的自動傳輸 ， 不需要人工介入操作 EDI ? 據(jù)估計 ,使用 EDI的間接效益能達(dá)到全部貿(mào)易價值的 3%~5%，這無論對一個國家還是對一 個企業(yè)都是一 筆可觀的數(shù)字。 （ 2）多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的集成，按主題重組，有歷史數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)一般不做修改。 ? 第三代以業(yè)務(wù)流程為中心和 Intra應(yīng)用。 Inter技術(shù) ? Inter技術(shù)，它是美國較早的軍用計算機網(wǎng)，即 ARPANET的基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷的發(fā)展變化而形成的。 ? 是一種 “ 存儲轉(zhuǎn)發(fā)式 ” 的服務(wù) ， 屬于異步通信方式 ? 電子郵件遵守統(tǒng)一的格式：用戶名＠服務(wù)器名 . 3. 文件傳輸 FTP ? FTP是用來將遠(yuǎn)程計算機中的文件獲取過來的工具 ,文件傳輸協(xié)議(File Transfer Protocol, FTP)來命名 。 ? Extra是若干個 Intra相互連接而成是Intra向外部的延伸。 客戶關(guān)系管理 ? CRM的核心內(nèi)容是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化，從而縮短銷售周期，降低銷售成本，擴(kuò)大銷售量，搶占更多的市場份額尋求新的市場機會，最終達(dá)到從根本上提升企業(yè)競爭力的目的。 EDI報文標(biāo)準(zhǔn)： UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn) – 報文（ Message）： 文件本身有明確的商務(wù)目的和業(yè)務(wù)含義（如一張定單、發(fā)票），由若干段（ Data Segment） 組成。 EDI三要素 ? 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、 EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。 （ 2） 無線信道資源短缺 、 質(zhì)量較差 。 ? 目前以 Inter為基礎(chǔ)的 EDI也存在著一 些問題，如安全問題、網(wǎng)絡(luò)運營的可靠性、第三方認(rèn)證問題等。文件外層加上通信信封，通