【文章內(nèi)容簡介】 沒有產(chǎn)生任何話費(fèi) , 12個(gè)月后該卡即自動(dòng)銷戶 ,即在開卡一年內(nèi)未產(chǎn)生 1筆通話記錄及費(fèi)用就會(huì)被銷戶 ,例如客戶發(fā)送一條短信產(chǎn)生費(fèi)用后就可保留號碼。 ? 客戶申請銷戶后，其原有可選包套餐、 VPN、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)將被取消。 ? 客戶申請銷戶后有 30天的保留期，保留期內(nèi)客戶可申請預(yù)銷戶復(fù)機(jī)，其申請銷戶時(shí)被取消的業(yè)務(wù)不會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，應(yīng)重新申請；保留期過后，客戶將被徹底銷戶。 ? 申請銷戶時(shí)系統(tǒng)將部分帳務(wù)立即出帳，立即出帳的項(xiàng)目包括：月租費(fèi)（按日分?jǐn)偸杖。?、服?wù)選項(xiàng)功能費(fèi)、通話費(fèi)。 銷戶 ? 客戶申請銷戶，如是電信卡余額 (即呱呱通充值卡或手機(jī)充值卡）允許轉(zhuǎn)移到本地移動(dòng)手機(jī)號碼 ? 停機(jī)保號的客戶可以申請銷戶。 ? 申請銷戶后，當(dāng)月的 VPN費(fèi)用和“補(bǔ)收保底消費(fèi)差額”費(fèi)不再收取。 ? 申請銷戶后產(chǎn)生的夢網(wǎng)費(fèi)用不再收取。 ? 申請銷戶后，現(xiàn)金帳本允許退款： a)未申請國際業(yè)務(wù)的客戶可立即退還現(xiàn)金帳戶余額； b)申請了國際業(yè)務(wù)的客戶在關(guān)閉國際業(yè)務(wù) 10天后方可到營業(yè)前臺(tái)退還現(xiàn)金帳戶余額及押金，或進(jìn)行電信卡余額轉(zhuǎn)移； c)其它非現(xiàn)金帳本的余額不能退款。 ? 徹底銷戶后經(jīng)過 3個(gè)月的冷凍期，該號碼將會(huì)重新被放號。 ? 銷戶后客戶（銷戶后的號碼還未進(jìn)入冷凍期的）仍可打印前12個(gè)月的發(fā)票，但不能打印清單。 預(yù)銷戶與徹底銷戶 欠費(fèi)停機(jī) 欠費(fèi)預(yù)銷戶 滿 30天 滿 30天 徹底銷戶 停機(jī)保號 報(bào)停預(yù)銷戶 滿 90天 申請銷戶滿一個(gè)月 預(yù)銷戶重開機(jī) 對于欠費(fèi)預(yù)銷戶客戶、前臺(tái)申請銷戶客戶，一個(gè)月內(nèi)通過辦理該業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)原號原 SIM卡重新使用的功能。客戶復(fù)機(jī)前需繳清欠費(fèi)辦理 客戶辦理預(yù)銷戶重開機(jī)業(yè)務(wù)，客戶原開戶時(shí)間和開打時(shí)間保持不變，但對于未開打的預(yù)銷戶客戶，在復(fù)機(jī)時(shí)將開戶時(shí)間改為當(dāng)時(shí)系統(tǒng)時(shí)間。 在預(yù)銷戶重開機(jī)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)恢復(fù)其銷戶前的基本包（或套餐），其原有可選包套餐、 VPN、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)將被取消。 對于月初收取套餐費(fèi)的客戶，預(yù)銷戶重開機(jī)時(shí)，立即將當(dāng)月套餐包月費(fèi)下帳。 預(yù)銷戶客戶重開機(jī)后，當(dāng)月月租費(fèi)按日分?jǐn)偸杖。履┎谎a(bǔ)差；功能費(fèi)按日分?jǐn)偸杖。履┭a(bǔ)差。 預(yù)銷戶客戶重開機(jī)后， SIM卡如未損壞，可恢復(fù)正常使用，無須辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。 客戶預(yù)銷戶重開機(jī)后原 VPN、 VPMN業(yè)務(wù)無法保留，須重新辦理。 銷戶（含預(yù)銷戶）未跨月復(fù)機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)其銷戶前的增值業(yè)務(wù)包年套餐如彩玲、 MO包年套餐，若跨月復(fù)機(jī)，系統(tǒng)不再恢復(fù)其銷戶前的增值業(yè)務(wù)包年套餐。 ? 補(bǔ)卡換卡業(yè)務(wù)是指客戶 SIM卡損壞或遺失，憑有效證件或服務(wù)密碼到營業(yè)前臺(tái)補(bǔ)辦或更換一張新的 SIM卡，保留原號繼續(xù)使用。 辦理換卡補(bǔ)卡時(shí)，營業(yè)前臺(tái)對動(dòng)感地帶和神州行兩大品牌一般提供補(bǔ) 64K卡（ 15元 /張），對全球通品牌一般提供補(bǔ)128K卡（ 35元 /張）。 全球通鉆石卡、金卡、銀卡客戶可享受免費(fèi)補(bǔ)卡，不限次數(shù)；全球通普通客戶每年可享受免費(fèi)補(bǔ)卡 3次，超過免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)，按正常補(bǔ)卡標(biāo)準(zhǔn)收取補(bǔ)卡費(fèi)；非全球通客戶補(bǔ)卡時(shí)原則上要收費(fèi)。省內(nèi)異地補(bǔ)卡參照上述原則。 省際異地補(bǔ)卡全球通 VIP客戶免費(fèi)，全球通普通客戶、動(dòng)感地帶客戶及神州行客戶補(bǔ)卡 15元 /張 對于資料未核實(shí)的客戶，不能辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。 補(bǔ)卡后 60天內(nèi)不能辦理過戶業(yè)務(wù)。 保用換卡：非客戶方原因引起 SIM卡損壞而使 SIM卡無法使用的，客戶可申請保用換卡，保用換卡原則上是客戶購買SIM卡后 30天以內(nèi)，如果客戶購買的是甲種卡，則從客戶開打時(shí)間起 30天內(nèi)可給予保用換卡。 補(bǔ)卡 檔案修改 ? 檔案修改是指我司營業(yè)前臺(tái)根據(jù)客戶提供的真實(shí)有效的資料或證件，對與實(shí)際不符或缺漏的系統(tǒng)檔案進(jìn)行修改或補(bǔ)充。 ? 只有“姓名”、“證件號碼”都一致，且資料為核實(shí)的客戶才能進(jìn)行檔案合并，視為同一個(gè)客戶；資料未核實(shí)的客戶不能進(jìn)行客戶檔案合并。 品牌互轉(zhuǎn) ? 品牌互轉(zhuǎn)是指客戶通過受理渠道申請更換另一品牌，次月起客戶即可享受新品牌的相關(guān)業(yè)務(wù)資費(fèi)及服務(wù)。 移動(dòng)基本常識(shí) 繳費(fèi) ? 充值卡 ? 銀行手機(jī)支付 ? 空中充 ? 現(xiàn)金繳費(fèi) ? 銀行代扣 ? 銀行托收 ? 網(wǎng)上營業(yè)廳在線繳費(fèi) ? 24小時(shí)營業(yè)廳 一、呱呱通： 福建移動(dòng)通信“呱呱通”充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)是福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司為本公司手機(jī)客戶提供的一種以電話充值形式，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地交納移動(dòng)電話費(fèi)的業(yè)務(wù)。呱呱通的序列號有 16位，密碼有 17。刮卡有 8元、50元、 100元、 150元、 200元、 300元、 500元等面值，如有增減，以實(shí)際面值為準(zhǔn)。刮卡面值標(biāo)識(shí)在刮卡的正面。刮卡余額只作抵扣話費(fèi)使用，不能支取。 ? 充值對象：福建省內(nèi)移動(dòng)客戶 ? 充值方法：撥打 13800591505進(jìn)行充值 ? 資費(fèi)：本地及省內(nèi)撥打免費(fèi)，省際國際漫游撥打按正常收費(fèi) 充值卡繳費(fèi) 二、手機(jī)充值卡：手機(jī)充值卡有 50元、 100元、 300元、 500元人民幣四種面值 ?充值對象：全國移動(dòng)客戶 ?充值方式： 通過自己的手機(jī)或他機(jī)（固定電話、其他中國移動(dòng)手機(jī)）方式撥打手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)接入號碼13800138000，在輸入密碼并經(jīng)確認(rèn)后，可將面值金額充值到本機(jī)上或充值到與充值主叫屬同一歸屬省的其他手機(jī)上。 ?資費(fèi)：國內(nèi)漫游撥打免費(fèi) 充值卡繳費(fèi) 充值卡繳費(fèi) ? 問：充值金額有限制嗎？ 充值卡只能一次充入一部手機(jī)，帳戶的累計(jì)最大余額為5000元。 ? 問：我購買了充值卡，怎么獲得發(fā)票？ 您購買充值卡時(shí)，既是預(yù)先購買了話費(fèi)，可向銷售點(diǎn)得到相應(yīng)面值的話費(fèi)發(fā)票。從“充值卡”余額上抵扣的話費(fèi)，我公司不向客戶提供該話費(fèi)的發(fā)票。 ? 問：客戶不小心刮花密碼了怎么辦？ 客戶在省內(nèi)任何地市購買的充值卡，若刮花密碼，可憑客戶有效證件和充值卡到我司各營業(yè)廳更換。 充值卡繳費(fèi) ? “過期刮卡激活”：是指對于未被使用過的呱呱通充值卡及手機(jī)充值卡，可在過期時(shí)間起算的三個(gè)月 (九十天 )內(nèi)進(jìn)行刮卡激活，激活成功后，有效期延長到激活當(dāng)日起算三個(gè)月 (九十天 )。即當(dāng)前時(shí)間在過期時(shí)間和激活截至?xí)r間（ 90天內(nèi)）之間的呱呱通充值卡或手機(jī)充值卡，可進(jìn)行刮卡激活，激活后有效期可再延長到“從激活當(dāng)日算起共 90天”。 一、業(yè)務(wù)簡介：與廈門銀聯(lián)合作開辦的一種繳費(fèi)方式，客戶只需通過發(fā)送短信的方式即可輕輕松松實(shí)現(xiàn)繳費(fèi) 二、手機(jī)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能：目前手機(jī)支付系統(tǒng)開通的業(yè)務(wù)功能有手機(jī)話費(fèi)查詢、手機(jī)繳費(fèi)（本機(jī)話費(fèi)）、銀行卡余額查詢 銀行手機(jī)支付 三、 使用方法 銀行卡帳戶查詢：編輯短信息：“ ZHCX+委托卡號后六位”，發(fā)送到 1065730295516 。 話費(fèi)查詢：編輯短信息“ HFCX”，發(fā)送到1065730295516 。 話費(fèi)繳納：編輯短信息“ HFJN+交納金額（元）”，發(fā)送到 1065730295516 。 銀行手機(jī)支付 四、支持手機(jī)支付的銀行卡：目前已有工商銀行（ *）、中國銀行（ *）、建設(shè)銀行（ *）、交通銀行（ *）、興業(yè)銀行、光大銀行、商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)匯（ *）率先開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)，凡持有上述八家銀行的任一種銀行卡客戶均可以申請開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)。 注：標(biāo)注（ *）的銀行支持銀行卡余額查詢。 銀行手機(jī)支付 五、辦理渠道 銀行網(wǎng)點(diǎn) 移動(dòng)營業(yè)廳：工行、中行、建行、光大、商行 銀行手機(jī)支付 注意事項(xiàng) : ? 話費(fèi)繳納成功后，不允許撤消。 ? 用戶每次繳費(fèi)金額不能超過 500元。 ? 用戶在進(jìn)行手機(jī)過戶時(shí)需先取消代扣關(guān)系 ? 用戶使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)，只需要支付正常的短信費(fèi)用，不需要繳納任何額外費(fèi)用 銀行手機(jī)支付 “空中充”業(yè)務(wù)是一種利用帳戶間的轉(zhuǎn)帳操作為移動(dòng)客戶進(jìn)行繳費(fèi)或話費(fèi)充值的業(yè)務(wù)方式。代理商建立帳戶并指定手機(jī)號碼與該帳戶關(guān)聯(lián)，即可使用該手機(jī)號碼為客戶進(jìn)行繳費(fèi)或話費(fèi)充值操作。在 20元到 500元之間自由選擇 10元整數(shù)倍的充值額度一次性充值 空中充 代理商指定號碼與帳戶綁定 代理商往帳戶充值（至移動(dòng)公司） 客戶至代理商處充值 代理商使用指定號碼為客戶充值 代理商帳戶充值金額 客戶帳戶 空中充 操作名稱 操作方式 操作代碼 充值 代理商本機(jī)短信發(fā)送到10658333 CZ+服務(wù)密碼 +充值客戶手機(jī)號 +充值金額（拼