【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息是以物質(zhì)介質(zhì)為載體，傳遞和反映市場(chǎng)體系及其影響因素的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表征。 （二）市場(chǎng)信息的外延：市場(chǎng)信息范圍相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)信息加市場(chǎng)環(huán)境信息。 第二節(jié) 市場(chǎng)信息 二、市場(chǎng)信息的類型 按產(chǎn)生和加工程度分：原始信息（一次信息） —— 沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何加工、處理的市場(chǎng)信息，加工信息 —— 人們按一定標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行加工后形成的市場(chǎng)信息。 按市場(chǎng)信息的時(shí)間分：過(guò)去的市場(chǎng)信息、現(xiàn)時(shí)的市場(chǎng)信息、未來(lái)的市場(chǎng)信息 第二節(jié) 市場(chǎng)信息 二、市場(chǎng)信息的類型 按市場(chǎng)信息的特征分：定性市場(chǎng)信息、定量市場(chǎng)信息。 按市場(chǎng)信息的來(lái)源分：外源市場(chǎng)信息、內(nèi)源市場(chǎng)信息 第二節(jié) 市場(chǎng)信息 三、市場(chǎng)信息的特征 市場(chǎng)信息具有廣泛的社會(huì)性 市場(chǎng)信息具有高度的復(fù)雜性 市場(chǎng)信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性 市場(chǎng)信息具有密集度和多余度 市場(chǎng)信息具有一定的迷糊度 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息需求 一、外源信息 二、內(nèi)源信息 一、外源信息 市場(chǎng)環(huán)境信息 消費(fèi)者及其行為信息 顧客或用戶信息 消費(fèi)需求信息 商品生產(chǎn)信息 商品供應(yīng)信息 供求關(guān)系信息 競(jìng)爭(zhēng)信息 產(chǎn)品信息 價(jià)格信息 1銷售渠道信息 1促銷信息 1國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境信息 一、外源信息 市場(chǎng)環(huán)境信息： （ 1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息（經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、能源和資源、國(guó)民生產(chǎn)總值、人均國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收入及其分配、人均國(guó)民收入、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地區(qū)和部門(mén)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、積累和消費(fèi)比例、財(cái)政收支、稅種和稅率、貨幣發(fā)行、信貸、利率、匯率、總供給與總需求、價(jià)格總水平、投資狀況等） 一、外源信息 市場(chǎng)環(huán)境信息： （ 2）政治法律環(huán)境信息 （政治形勢(shì)、政治體制、經(jīng)濟(jì)體制、黨和國(guó)家的方針政策、法制和法治等） （ 3）社會(huì)文化環(huán)境信息（文化教育、宗教信仰、社會(huì)階層、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)輿論、流行時(shí)尚、社會(huì)道德、審美情趣等） （ 4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境信息（基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、科技水平、科技投資、科研成果及其應(yīng)用、科技發(fā)展等） 一、外源信息 市場(chǎng)環(huán)境信息： （ 5）自然地理環(huán)境信息（自然資源、氣候條件及其變化、自然災(zāi)害、地理位置、地形地貌等） （ 6）人口環(huán)境信息（人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)、人口增長(zhǎng)、人口流動(dòng)、人口分布等） 一、外源信息 消費(fèi)者及其行為信息： （ 1）消費(fèi)者類型及其特征信息（消費(fèi)者的性別、年齡、民族、宗教信仰、受教育程度、收入水平、職業(yè)、社會(huì)階層、價(jià)值觀等） （ 2）消費(fèi)者的地理分布信息（不同地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間、不同地形之間、不同氣候條件之間的分布狀況） （ 3）消費(fèi)者的需求信息（生存需求、安全需求、社交需求、尊嚴(yán)需求、自我實(shí)現(xiàn)的需要，物質(zhì)需要、精神需要等方面的信息） 一、外源信息 消費(fèi)者及其行為信息： （ 4）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)需求（消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的常規(guī)動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)、情操動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)、惠顧動(dòng)機(jī)，求實(shí)動(dòng)機(jī)、求新動(dòng)機(jī)、求美動(dòng)機(jī)、求廉動(dòng)機(jī)、求實(shí)動(dòng)機(jī)，好勝動(dòng)機(jī)、好癖動(dòng)機(jī)等） （ 5）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程信息（消費(fèi)者從認(rèn)識(shí)需求、判斷選擇、購(gòu)買(mǎi)決定、購(gòu)買(mǎi)成交、購(gòu)后評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息） （ 6）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣信息（消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、支付習(xí)慣、廠牌或品牌偏好、商店選擇等方面習(xí)慣的信息） 一、外源信息 消費(fèi)者及其行為信息： （ 7）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)類型信息（消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)有習(xí)慣型、隨機(jī)型、理智型、沖動(dòng)型、經(jīng)濟(jì)型、想象型、其他型等） （ 8）消費(fèi)者的家庭信息（家庭的構(gòu)成、規(guī)模、家庭的權(quán)力分配模式、家庭生命周期等） （ 9）消費(fèi)者對(duì)廠商、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的反映信息等。 一、外源信息 顧客或用戶信息 （ 1）現(xiàn)有顧客和用戶的總體信息（包括數(shù)量、地理分布等） （ 2）現(xiàn)有顧客個(gè)體的概況信息（顧客的姓名、地址、職業(yè)、性格、嗜好、家庭背景、收入、文化水平等） （ 3）現(xiàn)有顧客的結(jié)構(gòu)信息（包括現(xiàn)有顧客總體中各類顧客的構(gòu)成、比重和相互關(guān)系等） （ 4）現(xiàn)有用戶個(gè)體的概況信息（各個(gè)現(xiàn)有用戶的名稱、地址、創(chuàng)業(yè)日期、資產(chǎn)、從業(yè)人員、資信、在同行業(yè)中的地位、主要業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)狀況、財(cái)務(wù)狀況、往來(lái)關(guān)系、首次交易內(nèi)容和條件，企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、住址、年齡、文化、嗜好、家庭背景、社會(huì)關(guān)系、人品等，以及采購(gòu)經(jīng)辦人員的情況等） 一、外源信息 顧客或用戶信息 （ 5）現(xiàn)有用戶的結(jié)構(gòu)信息（現(xiàn)有用戶總體中各類用戶的構(gòu)成、比重、相互關(guān)系等） （ 6）顧客或用戶的類型信息（主要包括有明顯購(gòu)買(mǎi)能力的顧客或用戶，確信會(huì)購(gòu)買(mǎi)的顧客或用戶，對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)有疑問(wèn)的顧客或用戶等方面信息） （ 7）客戶的需求信息（客戶的消費(fèi)需求量、需求類型、需求偏好、購(gòu)買(mǎi)能力、購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的信息） 一、外源信息 顧客或用戶信息 （ 8）客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄信息（客戶購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量、品種、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)等方面的信息） （ 9）客戶的評(píng)價(jià)信息（客戶對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，對(duì)本企業(yè)營(yíng)銷組合包括定價(jià)、銷售形式、服務(wù)方式、促銷方式、銷售渠道、公共關(guān)系等的評(píng)價(jià)，以及對(duì)其他企業(yè)及其產(chǎn)品、營(yíng)銷組合的評(píng)價(jià)等方面的信息） （ 10）客戶的要求和意見(jiàn)信息 （ 11）潛在客戶的有關(guān)信息 一、外源信息 消費(fèi)需求信息 （ 1）現(xiàn)實(shí)需求信息 （ 2）潛在需求信息 （ 3）需求彈性信息 （ 4）需求總量和結(jié)構(gòu)信息 （ 5）需求的特征信息 （ 6）需求的演變及其趨勢(shì)信息 一、外源信息 商品生產(chǎn)信息 （ 1）產(chǎn)業(yè)信息 （ 2）商品生產(chǎn)者信息 （ 3）資源（生產(chǎn)要素）信息 （ 4）生產(chǎn)方式及其結(jié)構(gòu)信息 （ 5）生產(chǎn)量及其結(jié)構(gòu)信息 （ 6）生產(chǎn)發(fā)展信息 一、外源信息 商品供應(yīng)信息 （ 1）可供商品信息 （ 2）商品銷售時(shí)間和地點(diǎn)信息 （ 3）商品銷售方式信息 （ 4）商品銷售量信息 （ 5）商品銷售效果信息 （ 6）商品交易行為與交易秩序信息 一、外源信息 供求關(guān)系信息 （ 1）供求狀況（格局）信息 （ 2）供求的總量關(guān)系信息 （ 3）供求的結(jié)構(gòu)關(guān)系信息 （ 4）供求變化與趨勢(shì)信息 一、外源信息 競(jìng)爭(zhēng)信息 （ 1）競(jìng)爭(zhēng)與壟斷的程度信息 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)類別信息 （ 3）競(jìng)爭(zhēng)形式信息 （ 4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況信息 （ 5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為信息 （ 6）本企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位信息 （ 7）本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力信息 一、外源信息 產(chǎn)品信息 （ 1）產(chǎn)品類型信息 （ 2）產(chǎn)品效用信息 （ 3）產(chǎn)品形式信息 （ 4）產(chǎn)品服務(wù)信息 （ 5）產(chǎn)品品牌信息 （ 6）產(chǎn)品包裝信息 （ 7）產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合信息 （ 8）產(chǎn)品生命周期信息 （ 9）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息 （ 10）連帶產(chǎn)品信息 （ 11）替代產(chǎn)品信息 一、外源信息 價(jià)格信息 （ 1）價(jià)格水平信息 （ 2）價(jià)格形式信息 （ 3）比價(jià)與差價(jià)信息 （ 4）影響價(jià)格變化的各種因素信息 （ 5）定價(jià)目標(biāo)信息 （ 6）定價(jià)方法信息 （ 7）定價(jià)策略信息 （ 8）價(jià)格折扣信息 （ 9）支付時(shí)間信息 （ 10）信用信息 一、外源信息 1銷售渠道信息 （ 1）渠道類型信息 （ 2）本企業(yè)銷售組織與人員信息 （ 3）各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)信息 （ 4）目標(biāo)市場(chǎng)中間商的概況信息 （ 5）物流信息 （ 6）通信信息 （ 7）本企業(yè)產(chǎn)品原有銷售網(wǎng)絡(luò)信息 一、外源信息 1促銷信息 （ 1）廣告宣傳信息 （ 2）人員推銷信息 （ 3）營(yíng)業(yè)推廣信息 （ 4）公共關(guān)系信息 1國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境信息 二、內(nèi)源信息 企業(yè)資源信息 （ 1）人力資源信息 （ 2）財(cái)力資源信息 （ 3）物質(zhì)資源信息 （ 4）技術(shù)資源信息 企業(yè)營(yíng)運(yùn)信息 企業(yè)效益信息 第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng) 一、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的含義 二、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的基本職能 三、建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的意義 四、建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的原則和要求 五、建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的步驟 第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng) 一、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的含義：是指由人員、計(jì)算機(jī)、機(jī)器設(shè)備、程序等組合的，專門(mén)從事市場(chǎng)信息的收集、加工、處理，為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的有組織、有結(jié)構(gòu)的復(fù)合體。 第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng) 二、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的基本職能： 確定信息需要 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃 實(shí)施調(diào)查 信息資料處理 信息提供和指導(dǎo)使用 系統(tǒng)管理 第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng) 三、建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的意義 S1 u1 S2 u2 S3 u3 Sn1 un1 Sn un 第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng) 三、建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的意義 s1 u1 s2 u2 s3 MIS u3 sn1 un1 sn un 第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng) 四、建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的原則和要求 原則 （ 1）系統(tǒng)原則 （ 2）經(jīng)濟(jì)效益原則 （ 3）現(xiàn)實(shí)和發(fā)展統(tǒng)一原則 （ 4）適應(yīng)性和可靠性原則 第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng) 四、建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的原則和要求 要求 （ 1）要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的全力支持 （ 2）要有合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) （ 3）要有一定的硬件條件 （ 4）要有一定的軟件條件 （ 5）要有一定的外部條件 第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng) 五、建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的步驟 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 第六章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)策劃 學(xué)習(xí)要求： 了解市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程的具體內(nèi)容 理解市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 掌握進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)全過(guò)程 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題的重要性 懂得如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題的設(shè)計(jì) 懂得如何進(jìn)行樣本設(shè)計(jì) 掌握市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)策劃報(bào)告的撰寫(xiě) 掌握重要的概念 第六章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)策劃 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程 第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的含義和步驟 第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題的設(shè)定 第四節(jié) 樣本設(shè)計(jì) 第五節(jié) 策劃報(bào)告及其完善 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程 市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程： 四個(gè)階段、七個(gè)步驟 第一階段 —— 非正式調(diào)研階段（明確調(diào)研問(wèn)題、情況分析、非正式調(diào)研） 第二階段 —— 市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)階段（市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)） 第三階段 —— 資料收集階段（資料收集） 第四階段 —— 調(diào)研結(jié)果處理階段（資料整理分析、編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告） 第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的含義和步驟 一、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的含義 二、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的步驟及其內(nèi)容 第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的含義和步驟 一、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的含義 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)規(guī)劃或計(jì)劃、方案。它包括為處理或解決市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的問(wèn)題而收集、處理各種必須的信息資料的詳細(xì)步驟和計(jì)劃。 具體實(shí)施的行為 第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的含義和步驟 二、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的步驟及其內(nèi)容 明確調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題，確定調(diào)研與預(yù)測(cè)目標(biāo) 確定所需的信息資料 確定資料來(lái)源 確定調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象 確定資料收集的方法 設(shè)計(jì)和預(yù)試調(diào)查表 確定測(cè)量程序和技術(shù) 確定資料處理計(jì)劃 調(diào)研與預(yù)測(cè)力量的組織和配備 時(shí)間規(guī)劃和預(yù)算 第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題的設(shè)定 一、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題設(shè)定的含義和意義 二、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題設(shè)定的程序 三、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題的背景分析 四、主題設(shè)定中的調(diào)查作業(yè) 五、變經(jīng)營(yíng)管理決策問(wèn)題為市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題 第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題的設(shè)定 一、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題設(shè)定的含義和意義 指某項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目所面臨和要解決的核心的、關(guān)鍵性的問(wèn)題。 只有主題被十分正確和清晰地認(rèn)識(shí)和定義，一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目才能有效實(shí)施。 確定市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題包括確定經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題（什么是決策者所要做的）和具體的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題（什么信息是所需要的，如何獲得這