醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 。 。 。 山西中之元管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司 2023/2/1 13 “ 九個(gè)多 ” 多一句解釋 多一個(gè)微笑 多跑一回路 多陪一分鐘 多一次方便 多一些實(shí)惠 多一份溫馨 多一點(diǎn)關(guān)愛(ài) 多一分滿(mǎn)意； “ 十個(gè)一點(diǎn) ” 微笑真一點(diǎn) 語(yǔ)言美一點(diǎn) 責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 說(shuō)話柔一點(diǎn) 動(dòng)作輕一點(diǎn) 胸襟寬一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) , 山西中之元管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司 2023/2/1 14 3. 嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè) 。 。 。 。 :手術(shù)記。 山西中之元管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司 2023/2/1 15 4. 換位思考 衛(wèi)靈公的疑惑 。 地瓜洗衣機(jī) 。 小小神童。 山西中之元管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司 2023/2/1 16 5. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ,私立醫(yī)院重服務(wù) 。 ,不是賣(mài) ,而是買(mǎi) ,用服務(wù)買(mǎi)顧客的需求、滿(mǎn) 意度和忠誠(chéng)度 。 ,通過(guò)做服務(wù)達(dá)到 心與心的零距離 ,建立全新的服務(wù)理念 。 :225:500 。 山西中之元管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司 2023/2/1 17 案 例 : — 服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo) 。 — 服務(wù)要善于引導(dǎo) 。 — 服務(wù)鎖定顧客群 。 。 :拔牙記。 山西中之元管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司 2023/2/1 18 6. 團(tuán)隊(duì)意識(shí) =0。 ,你 ,他與我們 。 。 。 。 。 。 山西中之元管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司 2023/2/1 19 …… 山西中之元管理咨詢(xún)有
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