醫(yī)院內(nèi)部顧客滿意度評(píng)價(jià)(編輯修改稿)
2025-02-04 02:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相差顯著； SNKq檢驗(yàn)（ SludnlNewmanKeuls法），各組相差均顯著（ P） ?綜合評(píng)價(jià)結(jié)果提示該院行政后勤部門的協(xié)調(diào)管理和保障服務(wù)水平是有差別的，一些部門的工作作風(fēng)有待改進(jìn)，其服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng) Company Logo 實(shí)例評(píng)析二 表 2 醫(yī)務(wù)人員對(duì)行政和后勤科室部門服務(wù)滿意度的 RSR綜合評(píng)價(jià)的排序與分檔 等 級(jí) Y（ 概率單位） R?R 排 序 與 分 檔 差 下 保衛(wèi)科（ ），財(cái)務(wù)科（ ）， 總務(wù)科（ ） 中下 ～ ～ 設(shè)備科（ ），黨委辦公室（ ），信息科（ ） 中上 ～ ～ 人勞科（ ），科教科（ ）， 院感科（ ），醫(yī)?？疲?） 好 ～ ～ 院辦公室（ ），護(hù)理部（ ），醫(yī)務(wù)科（ ） Company Logo 實(shí)例評(píng)析二 ?行政后勤部門服務(wù)存在問題 ?服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度： ?總務(wù)科的電工房和維修部應(yīng)定期主動(dòng)巡視病房，及時(shí)解決問題；設(shè)備庫(kù)房人員休假時(shí)無人負(fù)責(zé)物品發(fā)放，影響了臨床工作的正常運(yùn)行；一些部門辦事人員架子大、態(tài)度生硬等 Company Logo 實(shí)例評(píng)析二 ?辦事效率和工作質(zhì)量： ?總務(wù)科食堂衛(wèi)生較差、洗漿房洗滌質(zhì)量差、個(gè)別人辦事拖拉；財(cái)務(wù)科人浮于事；人勞科對(duì)醫(yī)院職工所關(guān)心的社保和醫(yī)保等問題的解釋不到位；信息科對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的維護(hù)和保障工作有待加強(qiáng)；保衛(wèi)科的防盜工作不到位 Company Logo 實(shí)例評(píng)析二 ?醫(yī)務(wù)人員對(duì)保衛(wèi)科和總務(wù)科均提出了進(jìn)一步提高溝通和協(xié)調(diào)辦事能力的期望 Company Logo 體 會(huì) ?以往的醫(yī)院滿意度調(diào)查大多是針對(duì)外部顧客，往往忽視了內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查 ?醫(yī)務(wù)人員（內(nèi)部顧客）對(duì)醫(yī)技科室以及行政后勤部門的滿意度評(píng)價(jià)完全是基于為病人（外部顧客）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) ?評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員（內(nèi)部顧客）的滿意度對(duì)提高病人（外部顧客）的綜合滿意度有著積極意義 Company Logo 體 會(huì) ?通過對(duì)內(nèi)部顧客滿意度的測(cè)評(píng)，可以判斷醫(yī)務(wù)人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，對(duì)醫(yī)技科室以及行政后勤部門配合工作的需求和期望，進(jìn)而找到影響外部顧客滿意度的重要因素 ?調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)以半開放式為宜，便于被調(diào)查者提出具體意見，有利于被評(píng)價(jià)單位改進(jìn)工作
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