京東app顧客滿意度評價研究修改(編輯修改稿)
2025-07-24 17:48 本頁面
【文章內容簡介】 手機的卡頓是廣為消費者詬病的一個話題，那么如果京東能夠改良自己購物APP的設計，使其能夠適應不同的手機平臺和手機制式二絕少出現(xiàn)卡頓的情況，則無疑又是京東購物APP的一個針對顧客滿意程度的家分店。此外，網(wǎng)絡購物直接涉及到顧客的財務，那么客戶賬戶安全方面做得好不好又是相當重要的方面。本維度的具體測度指標如下：l 登錄和支付的時候需要手機短信進行驗證l 京東APP不會帶有一些與購買商品無關的差價 l 京東APP在使用的時候十分流暢流程 l 京東APP不會占用很多的手機內存4品牌形象方面是不是愿意在使用了京東APP之后，愿意向周圍身邊親近的人群推薦是對京東APP認可的一個重要的表現(xiàn)。而能否在眾多的APP軟件中識別出京東購物APP，則說明了顧客使用京東APP的程度，同時也間接的證明了客戶對京東企業(yè)logo的熟悉程度，說明了顧客對京東品牌形象的認同程度。電子商務的購物時通過虛擬的平臺交易的，那么京東客服能否快捷的解決客戶在購物過程中遇到的各種難題，使客戶避免一種上不著天下不著地的感覺，給客戶一種踏實感，也是品牌形象的一大重要的影響因素。同時網(wǎng)絡購物的一個重要的環(huán)節(jié)是售后服務。這一點上的優(yōu)劣也同樣事關品牌形象。具體測度指標如下： l 會向其他人推薦(或受到他人的推薦)l 我能一眼就看出某個APP是京東APPl 京東客服能夠及時回復我的在購物過程中遇到的問題 l 京東的售后服務做得很好三、京東電子商務移動APP的顧客滿意度實證測評（一）顧客滿意度測評1調查問卷本次研究計劃采用問卷研究的研究方法，故此需要圍繞“京東電子商務移動APP的顧客滿意度”為核心進行問卷調查，問卷按照問卷設計的一般性原則展開，總共包含了三個部分，第一部分為顧客基本信息的統(tǒng)計；第二部分是自變量，即就就是京東電子商務移動APP的顧客滿意度的相關影響因素，最后一個部分是因變量，也就是京東電子商務移動APP的顧客滿意度。在問卷的測量方法看,本調研采用封閉式問題設計,分為核心問題和基本信息兩部分。核心問題部分使用5級Likert量表,由“非常不同意”到“非常同意”,得分分別從1分到5分。2樣本選擇及問卷收集根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)2015年發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，網(wǎng)民屬性中，按照職業(yè)屬性劃分，%，%的學生，%，其余部分為自由職業(yè)者。因此，兼顧數(shù)據(jù)的可獲得性和準確性因素，本文調研的對象以在校的學生群體為主，對其他網(wǎng)絡購物群體略有涉及，問卷主要通過問卷星平臺制作，以微信、、微博等電子渠道進行投放，電子渠道受到的約束較少，能夠快速有效的完成。同時配備了Word紙質版本，在教室和學生寢室進行現(xiàn)場作答。一般認為問卷題目和受訪者的比例為1：5，同時受訪者總人數(shù)不應該低于100人。本次最后總共收回問卷331分，有效問卷298份，問卷回收有效率為90%（331/350），符合本次問卷研究的數(shù)據(jù)度量。 (二）測評結果分析將回收的331份調查問卷數(shù)據(jù)錄入到excel表格中,并運用SPSS19. 0軟件對問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。本文所做的數(shù)據(jù)分析包含兩個方面，一描述性統(tǒng)計的部分，該部分統(tǒng)計了京東購物APP的使用者的基本信息第二部分是相關性分析，主要分析了影響消費者滿意度的四個維度19個三級指標。表1總體統(tǒng)計量性別年齡收入學歷網(wǎng)購次數(shù)滿意度N 有效331331331331331331缺失0000001描述性統(tǒng)計分析331份調查問卷巾,男性人數(shù)為151人,%,男性滿意度均值為2. 92。女性人數(shù)為169人,占所有被調查者的52. 8%,女性滿意度均值為2. 67。說明女性用戶比男性用戶更加挑剔的可能性更大。表2性別頻率百分比有效累積百分比有效男151女169 合計 331 表3年齡頻率百分比有效累計百分比有效2000以后4.7.7.71990以后1991980以后1031970以后7其他年齡群體2.3.3.3從我們的年齡分布圖上面可以明顯的看到，年齡以1990年和1980年之后出生人群為主，這部分人群的主要職業(yè)為在校的大學生以及剛畢業(yè)不久的大學生青年。這部分群體的特征是由于知識結構和年齡兩方面的因素，讓他們具備對新生事物的好奇心自己對新生事物的學習能力。故而他們整個群體的滿意度也是比較的高的。其他群體的人數(shù)比較少，綜合來看，這與我們國家人群對APP的使用偏好相吻合。此外，由于低齡群體的購物需求較少以及老年群體對新生事物學習能力和接受能力的制約，導致這兩個群體的滿意度較低。表4頻率百分比有效累計百分比有效高中學歷及以下19?？?101本科159碩博士31100從教育水平上來看，主要的群體集中于高中畢業(yè)但是大學尚未畢業(yè)的群體中，這一點是符合現(xiàn)實的生活經(jīng)驗的。從我國目前的教育制度而已，高中生群體受到學校的管制較多，學習任務繁重，使用智能和手機的程度不高。而高中畢業(yè)的大學生群體則在這些方面受到極少的約束，此外，大學生群體多半在外地受教育，需要一定的生活自理能力，所以網(wǎng)絡購物平臺使他
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