醫(yī)院內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)專(zhuān)題培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 01:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 設(shè)備科（），黨委辦公室（），信息科（） 中上 ～ ～ 人勞科（），科教科（）， 院感科（），醫(yī)?？疲ǎ? 好 ～ ～ 院辦公室（），護(hù)理部（），醫(yī)務(wù)科（） 實(shí)例評(píng)析二 ?行政后勤部門(mén)服務(wù)存在問(wèn)題 ?服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度： ?總務(wù)科的電工房和維修部應(yīng)定期主動(dòng)巡視病房，及時(shí)解決問(wèn)題；設(shè)備庫(kù)房人員休假時(shí)無(wú)人負(fù)責(zé)物品發(fā)放，影響了臨床工作的正常運(yùn)行；一些部門(mén)辦事人員架子大、態(tài)度生硬等 實(shí)例評(píng)析二 ?辦事效率和工作質(zhì)量： ?總務(wù)科食堂衛(wèi)生較差、洗漿房洗滌質(zhì)量差、個(gè)別人辦事拖拉；財(cái)務(wù)科人浮于事；人勞科對(duì)醫(yī)院職工所關(guān)心的社保和醫(yī)保等問(wèn)題的解釋不到位；信息科對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的維護(hù)和保障工作有待加強(qiáng)；保衛(wèi)科的防盜工作不到位 實(shí)例評(píng)析二 ?醫(yī)務(wù)人員對(duì)保衛(wèi)科和總務(wù)科均提出了進(jìn)一步提高溝通和協(xié)調(diào)辦事能力的期望 體 會(huì) ?以往的醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查大多是針對(duì)外部顧客，往往忽視了內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查 ?醫(yī)務(wù)人員（內(nèi)部顧客）對(duì)醫(yī)技科室以及行政后勤部門(mén)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)完全是基于為病人（外部顧客）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) ?評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員（內(nèi)部顧客）的滿(mǎn)意度對(duì)提高病人（外部顧客）的綜合滿(mǎn)意度有著積極意義 體 會(huì) ?通過(guò)對(duì)內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)，可以判斷醫(yī)務(wù)人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，對(duì)醫(yī)技科室以及行政后勤部門(mén)配合工作的需求和期望，進(jìn)而找到影響外部顧客滿(mǎn)意度的重要因素 ?調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)以半開(kāi)放式為宜，便于被調(diào)查者提出具體意見(jiàn)，有利于被評(píng)價(jià)單位改進(jìn)工作 體 會(huì) ?滿(mǎn)意度調(diào)查資料屬于等級(jí)分組資料，如僅采用滿(mǎn)意率表達(dá)，將滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意等同對(duì)待，對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查信息的利用往往是不充分的，影響評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性 ?對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析采用分析和秩和比法進(jìn)行排序和假設(shè)檢驗(yàn)優(yōu)于簡(jiǎn)單地用滿(mǎn)意率進(jìn)行分析 體 會(huì) ?經(jīng)常性的開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院行政后勤部門(mén)服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查以及醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)技科室服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查和綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出的應(yīng)改進(jìn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，針對(duì)相關(guān)因
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