醫(yī)院內(nèi)部顧客滿意度評價專題培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)備科（），黨委辦公室（），信息科（） 中上 ～ ～ 人勞科（），科教科（）， 院感科（），醫(yī)保科（） 好 ～ ～ 院辦公室（），護理部（），醫(yī)務(wù)科（） 實例評析二 ?行政后勤部門服務(wù)存在問題 ?服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度： ?總務(wù)科的電工房和維修部應(yīng)定期主動巡視病房，及時解決問題；設(shè)備庫房人員休假時無人負責(zé)物品發(fā)放，影響了臨床工作的正常運行；一些部門辦事人員架子大、態(tài)度生硬等 實例評析二 ?辦事效率和工作質(zhì)量： ?總務(wù)科食堂衛(wèi)生較差、洗漿房洗滌質(zhì)量差、個別人辦事拖拉；財務(wù)科人浮于事；人勞科對醫(yī)院職工所關(guān)心的社保和醫(yī)保等問題的解釋不到位；信息科對醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運行的維護和保障工作有待加強；保衛(wèi)科的防盜工作不到位 實例評析二 ?醫(yī)務(wù)人員對保衛(wèi)科和總務(wù)科均提出了進一步提高溝通和協(xié)調(diào)辦事能力的期望 體 會 ?以往的醫(yī)院滿意度調(diào)查大多是針對外部顧客，往往忽視了內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查 ?醫(yī)務(wù)人員（內(nèi)部顧客）對醫(yī)技科室以及行政后勤部門的滿意度評價完全是基于為病人（外部顧客）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點 ?評價醫(yī)務(wù)人員（內(nèi)部顧客）的滿意度對提高病人（外部顧客）的綜合滿意度有著積極意義 體 會 ?通過對內(nèi)部顧客滿意度的測評，可以判斷醫(yī)務(wù)人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)時，對醫(yī)技科室以及行政后勤部門配合工作的需求和期望，進而找到影響外部顧客滿意度的重要因素 ?調(diào)查問卷的設(shè)計以半開放式為宜，便于被調(diào)查者提出具體意見，有利于被評價單位改進工作 體 會 ?滿意度調(diào)查資料屬于等級分組資料，如僅采用滿意率表達，將滿意和基本滿意等同對待，對滿意度調(diào)查信息的利用往往是不充分的，影響評價結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性 ?對滿意度調(diào)查資料進行統(tǒng)計分析采用分析和秩和比法進行排序和假設(shè)檢驗優(yōu)于簡單地用滿意率進行分析 體 會 ?經(jīng)常性的開展醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院行政后勤部門服務(wù)的滿意度調(diào)查以及醫(yī)護人員對醫(yī)技科室服務(wù)的滿意度調(diào)查和綜合評價，并對醫(yī)務(wù)人員提出的應(yīng)改進的問題進行梳理，針對相關(guān)因
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1