銀行銀聯(lián)業(yè)務(wù)差錯處理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 00:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行單邊賬。? （ 1）中心長款 這種情況前一段時間較多，原因本代他交易，核心沖正或失敗，銀聯(lián)未沖正，導(dǎo)致款項掛賬省中心。 網(wǎng)點可查詢 51218差錯登記簿，若有記錄卡號為他行卡，有效標志為 202300，則證明該記錄為中心長款，中心一般會在第二個工作日做貸記調(diào)整將款項劃至發(fā)卡行。 （ 2）發(fā)卡行單邊賬 如網(wǎng)點不長款，查詢 51218差錯登記簿又無該卡號記錄，再查51221銀聯(lián)流水查詢，處理碼為 010000的交易成對出現(xiàn)，一筆報文類型為 0200，一筆為 0420，且 0420交易記錄中 “ 原系統(tǒng)跟蹤號 ” 一欄與0200的交易記錄中 “ 系統(tǒng)跟蹤號 ” 一致，表明該交易銀聯(lián)已沖正，款項不在我行，如持卡人扣賬，則款項掛賬發(fā)卡行總行。四、 POS業(yè)務(wù)? 開展 POS業(yè)務(wù)的幾點注意事項? 商戶資金入賬問題? 如何查詢商戶入賬明細? 商戶長短款? 開展 POS業(yè)務(wù)的幾點注意事項? （ 1）新商戶上線之前必須在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中維護商戶信息；? （ 2）注意區(qū)分正常 POS、小業(yè)主、 EPOS；? （ 3） 簽購單的保存 。? （ 1）新商戶上線之前必須在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中維護商戶信息； 如果不維護商戶信息就進行消費使用，核心POS清算數(shù)據(jù)生成后，將無該商戶的清算記錄，導(dǎo)致中心核對銀聯(lián)報表與我行商戶清算數(shù)據(jù)時，賬務(wù)不符，一旦賬務(wù)不符，中心必須查明原因，否則無法清算，進而延誤全省商戶資金入賬。? （ 2）注意區(qū)分正常 POS、小業(yè)主、 EPOS? 正常 POS、小業(yè)主、 EPOS是我行開展的三種不同的收單業(yè)務(wù)。? （ 3）簽購單的保存? 再次重申一下： POS簽購單必須自交易日起至少保存 一年 。發(fā)卡行發(fā)起調(diào)單時，作為收單行必須提供 清晰的 、內(nèi)容完整的、 有持卡人簽字 的簽購單，如無法提供，發(fā)卡行有權(quán)利退單。? 隨著我行收單業(yè)務(wù)的開展，簽購單的保存問題越來越嚴重，特別是一些個體戶，認為不需做賬，沒必要保存。? 另外，熱敏紙不能用來打印簽購單，熱敏紙保存半年之后，上面字跡就會模糊不清楚。? 商戶資金入賬問題? （ 1）正常情況下商戶資金入賬的時間為第二個工作日的上午九點半至十點左右。? 影響商戶資金入賬的因素：? a 、銀聯(lián)上放不及時或缺少必要的文件；? b 、商戶信息未在核心中維護，造成中心核對賬務(wù)不符。? （ 2）如第二個工作日下午，商戶仍聲稱未入賬，網(wǎng)點可查詢 【 51219】 商戶入賬查詢，當(dāng)入賬標志為 “ 1”時，表示已入賬（注：商戶多筆交易時，入賬金額為 “ 交易本金手續(xù)費 ” 的合計數(shù)字），當(dāng)入賬標志為 “ 2”時，表示未入賬，可致電省中心資金清算部。 入賬標志為 “ 2”時，有以下兩種情況： a、中心執(zhí)行 【 51125】 商戶入賬時，商戶入賬賬戶恰有交易或其他原因造成未入賬。 中心重新執(zhí)行 【 51125】 交易，即可入賬 b、商戶入賬賬號異常，如凍結(jié)、已銷戶、卡片掛失等? 對于 b商戶入賬賬戶異常的情況，須：? 第一步：向省中心電子銀行部申請修改商戶入賬賬戶；? 第二步：向省中心運行保障部申請修改已生成的商戶清算數(shù)據(jù)中的入賬賬號；? 第三步：通知省中心資金清算部重新執(zhí)行【 51125】 交易。? 如何查詢商戶入賬明細? 商戶入賬明細可由網(wǎng)點通過 “ 51239單商戶明細 ” 交易查詢即可。? 51239明細查不到的交易幾種可能的情況：? （ 1）屬于時間差，發(fā)生在 23時以后的交易有可能算在第二天；（第二天再查詢）? （ 2）商戶在 POS終端上操作失誤，誤將 “ 消費 ” 做成的 “ 預(yù)授權(quán) ” ；（預(yù)授權(quán)完成）? （ 3）消費交易發(fā)生異常沖正（由中心發(fā)起托收協(xié)商或請款）? 商戶長短款? （ 1）商戶短款? 情況一：消費正常，終端打印簽購單，持卡人簽字，商戶已提供商品或服務(wù)。? 但日終時交易發(fā)生異常沖正（發(fā)卡行未記賬），相關(guān)資金未清算至商戶。? 發(fā)生上述情況時：自交易發(fā)生之日起 60日內(nèi)將差錯交易的 POS簽購單（清晰的掃描件或傳真件）及相關(guān)情況說明蓋章發(fā)至省中心，由省中心向發(fā)卡行提出追索。? 情況二：預(yù)授權(quán)未及時做預(yù)授權(quán)完成，或?qū)⑾M交易做成預(yù)授權(quán)。? 預(yù)授權(quán)：是特約商戶向發(fā)卡機構(gòu)取得持卡人 30天內(nèi)在不超過預(yù)授權(quán)金額一定比例范（ 115%）的付款承諾，并在持卡人獲取商品或接受服務(wù)后向發(fā)卡機構(gòu)進行承兌的業(yè)務(wù)。只要預(yù)授權(quán)交易成功，即使持卡人在未結(jié)賬離店，也能確保商戶收款。? 一般來說預(yù)授權(quán)交易是為了在客戶未結(jié)帳或跑單后，用來保證商戶收益。但如果商戶未在預(yù)授權(quán)發(fā)起日的 30天內(nèi)執(zhí)行預(yù)授權(quán)完成交易或者在客戶惡意進行大額消費，并遠遠超過預(yù)售權(quán)金額時，未進行追加預(yù)授權(quán)，這兩種情況都會造成商戶的損失。? 發(fā)生這種損失的機率是比較小的，只要對收銀人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在日常交易中加以注意就可以避免。? 如何防范：發(fā)現(xiàn)客戶的消費金額超出了預(yù)授權(quán)的范圍，立即對客戶追加預(yù)授權(quán)；客戶未結(jié)帳跑單后，在預(yù)授權(quán)發(fā)起日的 30天內(nèi)進行預(yù)授權(quán)完成處理。方式 手輸卡號 持卡人跑單 受理終端或渠道聯(lián)機 支持 支持 POS終端離線 支持 支持 POS終端手工 支持 支持 差錯平臺說明：使用第三種方式 —— 手工預(yù)授權(quán)完成時，需向省中心提供下述資料：卡號、商戶名稱、商戶所在城市、交易金額、消費金額（可選）、交易日期、商品或服務(wù)描述（可選）、持卡人簽名欄、客人入住日期、客人離店日期、房間號、交易類型、收銀員簽字、預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)金額、授權(quán)號。上述資料要求保存至少一年或其他法律法規(guī)要求的更長時限。? 情況三：? 完全失敗的交易，卻打出失敗通知單，使商戶誤認為成功的交易。? 由于完全失敗，銀聯(lián)無任何交易記錄，此時若要追款，只能
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