銀行銀聯(lián)業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-18 00:01本頁面
【正文】 ? ATM短款? 形成短款交易的幾種可能：? （ 1）非取款交易，例如查詢， ATM機(jī)吐鈔；? （ 2）失敗交易，未與他行發(fā)生清算的，ATM機(jī)吐鈔；? （ 3） ATM機(jī)吐鈔金額大于取款金額。如造成短款交易的卡號(hào)為本系統(tǒng)內(nèi)的卡，可直接與發(fā)卡行協(xié)商解決；如為他行卡，請(qǐng)直接與省中心聯(lián)系。ATM長(zhǎng)短款交易處理流程圖發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款確認(rèn)長(zhǎng)款卡號(hào) 確認(rèn)短款卡號(hào)長(zhǎng)款存 22418010賬戶執(zhí)行【 51114】 交易上劃長(zhǎng)款長(zhǎng)款直接存于12219915賬戶由省中心通過銀聯(lián)平臺(tái)提交請(qǐng)款交易由省中心通過銀聯(lián)平臺(tái)提交協(xié)商交易款項(xiàng)是否能追回需看發(fā)卡行回復(fù)向發(fā)卡行追索失敗且確認(rèn)為機(jī)具問題的可向機(jī)具廠商索賠發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款 發(fā)現(xiàn)短款與省中心聯(lián)系如【51218】中存在此筆100000的記錄請(qǐng)款被發(fā)卡行退單機(jī)具廠商及后臺(tái)查找原因省中心短款? 目前 ATM差錯(cuò)處理存在的主要問題：? （ 1） ATM長(zhǎng)款處理不及時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間掛賬不處理、有的甚至等持卡人找上門，而不是積極主動(dòng)去查找差錯(cuò)；? （ 2）不熟悉 ATM差錯(cuò)處理的方法、流程，進(jìn)行誤操作。? ATM長(zhǎng)款處理錯(cuò)誤? 主要原因是未嚴(yán)格執(zhí)行差錯(cuò)處理要求。所以對(duì)任何疑似的差錯(cuò)都要等到日終批處理結(jié)束后（次日）才能進(jìn)行處理。? 一般的處理方法：由我行提供 ATM吐鈔或交易成功的證明文件，向發(fā)卡行提出追款請(qǐng)求，由發(fā)卡行聯(lián)系持卡人進(jìn)行協(xié)商。? 另外，也可以利用一切可以利用的資源，在當(dāng)?shù)夭樵L持卡人，直接與持卡人溝通協(xié)商。? 掛賬原因： 網(wǎng)點(diǎn)所發(fā)卡在他行取款或消費(fèi)，當(dāng)他行發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款，會(huì)向我行發(fā)起貸記調(diào)整或手工退貨交易，我行第二天收到款項(xiàng)，為持卡人入賬，若此時(shí)，持卡人卡片狀態(tài)異常，如已凍結(jié)或掛失補(bǔ)發(fā)新卡，則無法入持卡人賬，款項(xiàng)掛發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn) 20231015科目。? 網(wǎng)點(diǎn)不長(zhǎng)款的情況? 持卡人聲稱已扣賬，但網(wǎng)點(diǎn)不長(zhǎng)款，有兩種可能，一種掛賬省中心，中心長(zhǎng)款，另一種是掛賬發(fā)卡行，發(fā)卡行單邊賬。 網(wǎng)點(diǎn)可查詢 51218差錯(cuò)登記簿，若有記錄卡號(hào)為他行卡，有效標(biāo)志為 202300，則證明該記錄為中心長(zhǎng)款，中心一般會(huì)在第二個(gè)工作日做貸記調(diào)整將款項(xiàng)劃至發(fā)卡行。四、 POS業(yè)務(wù)? 開展 POS業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)? 商戶資金入賬問題? 如何查詢商戶入賬明細(xì)? 商戶長(zhǎng)短款? 開展 POS業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)? （ 1）新商戶上線之前必須在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中維護(hù)商戶信息；? （ 2）注意區(qū)分正常 POS、小業(yè)主、 EPOS；? （ 3） 簽購單的保存 。? （ 2）注意區(qū)分正常 POS、小業(yè)主、 EPOS? 正常 POS、小業(yè)主、 EPOS是我行開展的三種不同的收單業(yè)務(wù)。發(fā)卡行發(fā)起調(diào)單時(shí)，作為收單行必須提供 清晰的 、內(nèi)容完整的、 有持卡人簽字 的簽購單，如無法提供，發(fā)卡行有權(quán)利退單。? 另外，熱敏紙不能用來打印簽購單，熱敏紙保存半年之后，上面字跡就會(huì)模糊不清楚。? 影響商戶資金入賬的因素：? a 、銀聯(lián)上放不及時(shí)或缺少必要的文件；? b 、商戶信息未在核心中維護(hù)，造成中心核對(duì)賬務(wù)不符。 入賬標(biāo)志為 “ 2”時(shí)，有以下兩種情況： a、中心執(zhí)行 【 51125】 商戶入賬時(shí)，商戶入賬賬戶恰有交易或其他原因造成未入賬。? 如何查詢商戶入賬明細(xì)? 商戶入賬明細(xì)可由網(wǎng)點(diǎn)通過 “ 51239單商戶明細(xì) ” 交易查詢即可。? 但日終時(shí)交易發(fā)生異常沖正（發(fā)卡行未記賬），相關(guān)資金未清算至商戶。? 情況二：預(yù)授權(quán)未及時(shí)做預(yù)授權(quán)完成，或?qū)⑾M(fèi)交易做成預(yù)授權(quán)。只要預(yù)授權(quán)交易成功，即使持卡人在未結(jié)賬離店，也能確保商戶收款。但如果商戶未在預(yù)授權(quán)發(fā)起日的 30天內(nèi)執(zhí)行預(yù)授權(quán)完成交易或者在客戶惡意進(jìn)行大額消費(fèi)，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)售權(quán)金額時(shí)，未進(jìn)行追加預(yù)授權(quán)，這兩種情況都會(huì)造成商戶的損失。? 如何防范：發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)金額超出了預(yù)授權(quán)的范圍，立即對(duì)客戶追加預(yù)授權(quán)；客戶未結(jié)帳跑單后，在預(yù)授權(quán)發(fā)起日的 30天內(nèi)進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成處理。上述資料要求保存至少一年或其他法律法規(guī)要求的更長(zhǎng)時(shí)限。? 由于完全失敗，銀聯(lián)無任何交易記錄，此時(shí)若要追款，只能通過例外協(xié)商，追款成功率非常小。? （ 2） 商戶長(zhǎng)款? a、商戶主動(dòng)對(duì)賬發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款? 確認(rèn)長(zhǎng)款的交易（重復(fù)刷卡或刷卡未提供商品服務(wù)），一個(gè)月內(nèi)的交易可由商戶做聯(lián)機(jī)退貨，超過一個(gè)月的交易，可將交易的時(shí)間、卡號(hào)、金額報(bào)送至省中心進(jìn)行手工退貨。五、貸記卡業(yè)務(wù)? 圓鼎貸記卡賬務(wù)簡(jiǎn)單介紹、圓鼎貸記卡賬務(wù)簡(jiǎn)單介紹? 貸記卡差錯(cuò)、貸記卡差錯(cuò)? 柜面存款業(yè)務(wù) 圓鼎貸記卡賬務(wù)簡(jiǎn)單介紹、圓鼎貸記卡賬務(wù)簡(jiǎn)單介紹 我行貸記卡是外包給銀聯(lián)數(shù)據(jù)公司，使用的是銀聯(lián)數(shù)我行貸記卡是外包給銀聯(lián)數(shù)據(jù)公司，使用的是銀聯(lián)數(shù)據(jù)公司的貸記卡系統(tǒng)，故圓鼎貸記卡賬務(wù)涉及到三方：銀據(jù)公司的貸記卡系統(tǒng)，故圓鼎貸記卡賬務(wù)涉及到三方：銀聯(lián)、貸記卡系統(tǒng)、我行內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 銀聯(lián)負(fù)責(zé)提供圓鼎貸記卡跨行交易流水，綜合業(yè)務(wù)系銀聯(lián)負(fù)責(zé)提供圓鼎貸記卡跨行交易流水，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供在我行內(nèi)發(fā)生的還款、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬交易流水。 貸記卡系統(tǒng)處于中心地位，所有的賬務(wù)都匯集于此。當(dāng)銀聯(lián)與貸記卡系統(tǒng)，我行內(nèi)系統(tǒng)與貸記卡系統(tǒng)出現(xiàn)不一當(dāng)銀聯(lián)與貸記卡系統(tǒng)，我行內(nèi)系統(tǒng)與貸記卡系統(tǒng)出現(xiàn)不一致的情況就是差錯(cuò)，針對(duì)差錯(cuò)的調(diào)賬也只能由各行社卡中致的情況就是差錯(cuò)，針對(duì)差錯(cuò)的調(diào)賬也只能由各行社卡中心在貸記卡系統(tǒng)中完成。 圓鼎貸記卡的對(duì)賬機(jī)制為銀聯(lián)、貸記卡系統(tǒng)、我行內(nèi)圓鼎貸記卡的對(duì)賬機(jī)制為銀聯(lián)、貸記卡系統(tǒng)、我行內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)三方流水三天對(duì)賬，即當(dāng)日、前一日和后一綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)三方流水三天對(duì)賬，即當(dāng)日、前一日和后一日三天對(duì)賬，故要在第三天才能看到當(dāng)日的對(duì)賬結(jié)果。
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