【文章內(nèi)容簡介】 ? 6．關(guān)閉所有的電器，只留一盞廊燈，客人關(guān)閉的燈必須打開檢查后再關(guān)閉。 ? 7．空調(diào)溫度設(shè)置在 25度，并且關(guān)閉。 ? 8．清潔時(shí)，不能接聽或使用房內(nèi)電話（除安全等緊急情況外）。 ? 9．如是續(xù)住房，三天更換一次床單（被套）枕套，若加床，應(yīng)增加一套客用品。 ? 10．若有客人在房，要向客人表示歉意，清潔完畢也要征詢客人意見并道別。 ? 11．住客房的物品補(bǔ)充原則是“只補(bǔ)不撤”，客人用過的一次性用品還能使用不要扔掉（如肥皂、一次性拖鞋等）可適當(dāng)添補(bǔ)些用品。 八 . OOO房的注意事項(xiàng) ? ooo（維修房）修理房間布置通知后，應(yīng)立即到達(dá)指定的客房。 ? ，用報(bào)廢床單鋪蓋好所有的家具。 ? ，并及時(shí)上報(bào)。 ? ，先檢查維修項(xiàng)目是否完好，如故障還未修好或排除，應(yīng)立即報(bào)告客房主管進(jìn)行登記，并再次報(bào)修。 ? ，按正常清掃程序進(jìn)行房間整理、檢查，完成后報(bào)客房主管再次檢查確認(rèn)。 九 . 搶房的注意事項(xiàng) ? 所謂的“搶房”，顧名思義就是即刻要打掃出來，可供客人入住的臟房，說明客人已經(jīng)在前臺登記或在大堂等候。 ? 因此，客房服務(wù)員在接到前臺的“搶房”指令后，應(yīng)該馬上答復(fù)，立刻打掃，不能馬上打掃的，及時(shí)報(bào)告給客房主管或領(lǐng)班。 ? “搶房”操作程序和 VD房的操作程序一樣，但單項(xiàng)衛(wèi)生可暫且不做。 十 . 客房清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量要求： ? 客房清掃要及時(shí)，按清潔客房次序進(jìn)行操作。 ? 為客服務(wù)，機(jī)敏勤快，及時(shí)提供各種小服務(wù)，滿足客 ? 人要求。 ? 及時(shí)查房，發(fā)現(xiàn)客人遺留或遺棄物品，及時(shí)上交。 ? 保持房內(nèi)干凈整潔，各種設(shè)施的完好無損，各類用品 ? 的布置規(guī)范齊全。 ? 在客房每天更換各類布件、床單、枕套、被套、床罩 ? 等布件必須干凈平整，無皺紋、無污漬、無破洞、 ? 無毛發(fā)。 ? 清潔房間前開窗通風(fēng)或噴灑空氣清新劑，保持房內(nèi)空 ? 氣新鮮無異味。 ? 浴間內(nèi)各種設(shè)備完好，供應(yīng)品齊全完好，各種毛巾干 ? 凈清潔，擺放整齊。 ? 浴間內(nèi)空氣清新，瓷面清潔，鏡面無水跡，地面無垃 ? 圾毛發(fā)。 ? 衛(wèi)生間內(nèi)無毛發(fā)，馬桶無異味，面池、臺面整潔，一 ? 次性用品擺放有序，水龍頭及把手光潔，燈架上無 ? 浮灰，排風(fēng)口無積灰。排風(fēng)器工作正常。 ? 保持樓面走廊通道的干凈、整潔、設(shè)備完好。 ? 1保持工作間干凈整潔，各類備品、布件、工具擺放 ? 有序。工作車干凈整潔，各類用具擺放整齊合理。 ? 1有定期、循環(huán)的計(jì)劃清潔工作安排，每天排房表上 ? 注明計(jì)劃清潔內(nèi)容。 ? 十一 . 客房物品擺放 ? 十二 .衛(wèi)生間物品擺放 見擺放標(biāo)準(zhǔn) PPT 十三 . 遺留物品處理程序 ? 客人遺留物品 ? 是指客人離店后留在房間或 ? 遺忘在公共區(qū)域內(nèi)的不屬于酒店部分的物品 ? (垃圾筒內(nèi)的物品除外 )。 ? 發(fā)現(xiàn)物品： ? 及時(shí)與前臺聯(lián)系，詢問客人行蹤，以便迅速將物品交還客人（注意不要自以為無用而扔掉如何一樣物品）。 ? 送交物品： ? 服務(wù)員必須當(dāng)天就將遺留物品交給客房主管，客房主管在 《 遺留物品登記本 》 上進(jìn)行記錄，然后將本子交給值班經(jīng)理簽字并將鑰匙放在總臺。 ? 物品保管： ? 客房主管將物品按月份分格擺放在規(guī)定的地方。 ? 4．客人認(rèn)領(lǐng)： ? 客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，前臺必須確認(rèn)客人身份、入住日期、遺失地點(diǎn)、物品特征等，一定要有客人的簽字。 ? 5． 物品處理： ? 貴重物品：珠寶首飾、相機(jī)、手機(jī)、手表、現(xiàn)金、信 ? 用卡或支票、身份證、護(hù)照或超過 100元以上的物品。 ? 非貴重物品：在價(jià)值低于 100元以下的或客人啟封使 ? 用過的價(jià)值在 100元以下的物品。 ? 6．保留日期： ? 貴重物品 ―――― 六個(gè)月 ? 非貴重物品 ――― 三個(gè)月 ? 食品、水果 ―――1 ～ 3天 十四 . DND房處理 ? 一、發(fā)現(xiàn) DND: ? 不得擅自敲門或進(jìn)入房間，應(yīng)該馬上通知客房主管，并在 《 服務(wù)員工作報(bào)表 》 上記錄。 ? 二、電話詢問： ? 下午 14： 00有客房主管或者前臺當(dāng)班經(jīng)理打電話詢問客人。 ? 如果客人需要打掃客房，服務(wù)員客根據(jù)指定的時(shí)間安排清掃并做好記錄。 ? 如果客人不需要打掃，服務(wù)員同樣要在 《 服務(wù)員工作報(bào)表 》 上記錄。 ? 如果要求清潔的時(shí)間已過白班的工作時(shí)間，領(lǐng)班應(yīng)向中班交班。 三、進(jìn) 房： ? DND房，必須要有客房主管和服務(wù)員或安保兩人同時(shí)進(jìn)房查看。 ? 如果房內(nèi)沒有客人但有行李或客人正在睡覺要馬上退出來。 ? 如果客人不在房間又沒有行李，客房主管應(yīng)該立刻通知前臺，查明具體情況以防逃帳。 ? 四、放置賓客通知書： ? 如果客人不在房里，客房主管應(yīng)填寫 《 客人通知單 》 項(xiàng)目提醒客人并從門下塞入房內(nèi)，千萬不能放在寫字桌上或者去打掃此房。 ? 五、記錄與跟蹤： ? 發(fā)現(xiàn) DND一定要及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)記錄，及時(shí)追蹤，及時(shí)交接。 ? DND一直延續(xù)到晚上 21； 00時(shí)，前臺當(dāng)班經(jīng)理必 ? 須再次打電話詢問客人，以防意外。 十五 . 工程報(bào)修 ? 一、檢查維修項(xiàng)目： ? 在清潔前，先檢查和調(diào)試設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題必須先保修后保潔。 ? 二、報(bào) 修： ? 客房服務(wù)員用對講機(jī)或電話及時(shí)將維修項(xiàng)目報(bào)告給客房主管，報(bào)修內(nèi)容需詳細(xì)正確，對不能及時(shí)維修的計(jì)劃項(xiàng)目，先記錄后報(bào)給客房主管，客房服務(wù)員一定要將報(bào)修項(xiàng)目記錄在工作單上。 ? 三、現(xiàn) 場 維 修： ? 維修工接到客房主管的工程維修單后，及時(shí)的趕到現(xiàn)場，住客房必須要有服務(wù)員陪同進(jìn)房維修。 ? 四、驗(yàn) 收 與 清 潔： ? 工程維修完后，客房服務(wù)員當(dāng)場驗(yàn)收，修復(fù)好的項(xiàng)目，服務(wù)員要在 《 工程維修單 》 上簽名并馬上清潔客房，未維修好的項(xiàng)目要及時(shí)的上報(bào)。 十六 . 樓層走廊清潔標(biāo)準(zhǔn) ? 地面 無污跡、水跡、雜物 每天保潔兩次 ? 地角線 干凈無灰塵、無黑印 ? 墻面 干凈無黑印、無污