【正文】 時(shí)上報(bào)和記錄，干 /濕抹布一定要區(qū)分。 4． 巡視檢查： ? 檢查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)有客人的遺留物品，也應(yīng)上報(bào)并做好記錄。 開(kāi)門(mén)程序 ? 敲門(mén)和自報(bào)身份用手指關(guān)節(jié)敲門(mén) 3次，每次 3下（每次中間停留 3～ 5秒），第一次敲門(mén)后，自報(bào)身份：“你好，服務(wù)員”，敲門(mén)時(shí)間要有間隔，不要太重也不要過(guò)輕，千萬(wàn)不能邊敲門(mén)邊開(kāi)門(mén)。 ? 1客人干洗、濕洗及燙衣要憑客人填寫(xiě)的洗衣單，洗衣袋中客人沒(méi)填寫(xiě)在洗衣單上的衣服，向客人說(shuō)明情況，或服務(wù)員補(bǔ)填件數(shù)。 ? 雜物和用過(guò)的肥皂不要倒入馬桶內(nèi)會(huì)堵塞馬桶。 ? 客人離房后才可清潔房間，客人在房間時(shí)不應(yīng)敲門(mén)打掃，如已敲了房門(mén)而客人又在房?jī)?nèi)，則要對(duì)客人說(shuō)明情況后才能離開(kāi)。 ? 清潔房間時(shí)房門(mén)要全部打開(kāi)。 ? 1房?jī)?nèi)收出的客用物品不要放置在走廊上。 ? 1客人需修理或購(gòu)買(mǎi)物品，應(yīng)按規(guī)定處理。 開(kāi)門(mén)程序 打開(kāi)房門(mén) ? 敲第三次房門(mén)后，在門(mén)口靜等 10秒鐘，若房?jī)?nèi)無(wú)人應(yīng)答， ? 則把門(mén)輕輕的打開(kāi)，當(dāng)把門(mén)開(kāi)啟至 30厘米時(shí)，再自報(bào)身份：“你好，服務(wù)員”，然后慢慢的推門(mén)進(jìn)入房間。 5．清理垃圾和餐具 ? 餐具不能放在走廊里，要及時(shí)的放在工作間，然后通知餐廳來(lái)收走； ? 到清房?jī)?nèi)的垃圾桶，在到清垃圾前要檢查垃圾桶內(nèi)是否有有價(jià)值的物品，煙頭是否掐滅，然后清潔垃圾桶和煙缸，確保干凈無(wú)污跡。 9. 清潔衛(wèi)生間 ? (1). 準(zhǔn)備工作： ? 將清潔工具籃帶入衛(wèi)生間（工具 /清潔劑 /抹布的擺放一定要統(tǒng)一）。 ? ? 9） . 清潔門(mén)和地面： ? 從上到下擦凈衛(wèi)生間的門(mén)，由里到外清潔地面，注意 ? 衛(wèi)生間門(mén)后的地面毛發(fā)和雜物，衛(wèi)生間有異味要馬上除味。 ? 2．服務(wù)員查房： ? 服務(wù)員迅速查房，檢查客房設(shè)施設(shè)備、用品有無(wú)損壞或遺失； ? 檢查客房?jī)?nèi)是否有不安全隱患，煙缸、垃圾桶是否有未掐滅的煙頭； ? 發(fā)現(xiàn)有遺留物品和酒店物品損壞等要及時(shí)報(bào)告前臺(tái)。三天空房，則要做地面與恭桶清潔和水管 ? 放水工作。 ? 用干凈的拖把絞干后，從里到外將地拖一遍。 ? 6．關(guān)閉所有的電器，只留一盞廊燈，客人關(guān)閉的燈必須打開(kāi)檢查后再關(guān)閉。 ? ，并及時(shí)上報(bào)。 ? 及時(shí)查房，發(fā)現(xiàn)客人遺留或遺棄物品，及時(shí)上交。 ? 保持樓面走廊通道的干凈、整潔、設(shè)備完好。 ? 4．客人認(rèn)領(lǐng)： ? 客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，前臺(tái)必須確認(rèn)客人身份、入住日期、遺失地點(diǎn)、物品特征等，一定要有客人的簽字。 三、進(jìn) 房： ? DND房，必須要有客房主管和服務(wù)員或安保兩人同時(shí)進(jìn)房查看。 ? 三、現(xiàn) 場(chǎng) 維 修： ? 維修工接到客房主管的工程維修單后，及時(shí)的趕到現(xiàn)場(chǎng)，住客房必須要有服務(wù)員陪同進(jìn)房維修。 十八 . 計(jì)劃衛(wèi)生制定標(biāo)準(zhǔn) ? 制定： ? 各酒店可根據(jù)實(shí)際情況安排大清潔和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔時(shí) ? 間表。 ? 需要輔助人員，輔助工具、材料的保潔項(xiàng)目，可安排在 ? 單項(xiàng)計(jì)劃內(nèi) 。輕 ? 物在上） ? 擺放客用品： ? 按規(guī)定分格擺放物品，布草與用品要齊全和整潔。 ? 衛(wèi)生間和客房地面。 二十三 . 對(duì)講機(jī)管理 ? 領(lǐng)用： ? 和鑰匙一樣向客房主管領(lǐng)取，并在 《 鑰匙、對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本 》 上簽字，同樣不能讓人代領(lǐng)、代簽。 ? 工作報(bào)表要保持整潔，工作結(jié)束后的物品、布草使用統(tǒng)計(jì)一定要核對(duì)準(zhǔn)確，下班后工作報(bào)表上要有領(lǐng)班的簽名。如果客人因?yàn)榉靠ㄊЩ蛟跇菍由弦蠓?wù)員開(kāi)門(mén)，服務(wù)員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客人到前臺(tái)辦理 《 開(kāi)門(mén)單 》 。 02:23:1602:23:1602:232/2/2023 2:23:16 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 上午 2時(shí) 23分 16秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :23:1602:23:16February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 2時(shí) 23分 16秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02:23:1602:23:1602:232/2/2023 2:23:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 02:23:1602:23:1602:23Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二十七 . 為何要上報(bào) NB或 LB的客房 當(dāng)服務(wù)員清理客房或領(lǐng)班查房時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)一些 房間報(bào)告上說(shuō)明是住客的，而且房?jī)?nèi)的床也使用過(guò)，但無(wú)行李或只有很少的輕便行李，如公文箱、手提袋，有時(shí)只在壁柜中發(fā)現(xiàn)一至兩件掛著的衣物，對(duì)于這種客房應(yīng)立即報(bào)告客房部，登記備查并立即通知前臺(tái)以防客人跑帳。 二十五 . 賓客物品賠償處理 ? 當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備有所破損，棉織品遺失、破損或受污情況嚴(yán)重，應(yīng)立刻通知前臺(tái)與客房主管。 ? 歸還： ? 歸還對(duì)講機(jī)的要求和歸還鑰匙的要求一樣，歸還到客房主管處，并在 《 鑰匙、對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本 》 上簽字確認(rèn) ? 說(shuō)明： ? 客房對(duì)講機(jī)有客房主管負(fù)責(zé)保管。 ? 漱口杯消毒后擦干布 ? 使用方法： ? 選用質(zhì)地不同、顏色不同或做標(biāo)記折疊使用，每天下班清潔，別在臉盆里搓洗 ， ? 做完一個(gè)房后要放回相應(yīng)的掛鉤上，定時(shí)浸泡消毒，嚴(yán)禁在客人面前搓洗。 ? 規(guī)范使用工作車(chē)： ? 不能把臟布草放在客用品上面，也不能放私人物品。 ? 清潔： ? 擦凈布草架與架頂（頂上不準(zhǔn)擺放與工作無(wú)關(guān)的物品）； ? 洗干凈水池。PA可貼在工具 ? 間 ? 實(shí)施： ? 客房必須每天做一間大清潔，每天有一項(xiàng)單項(xiàng)衛(wèi)生。 十六 . 樓層走廊清潔標(biāo)準(zhǔn) ? 地面 無(wú)污跡、水跡、雜物 每天保潔兩次 ? 地角線 干凈無(wú)灰塵、無(wú)黑