酒店客房衛(wèi)生操作流程(編輯修改稿)
2025-05-06 07:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 李1. 敲門(mén)，用房鑰匙開(kāi)門(mén)，輕輕推開(kāi)門(mén)。 2. 填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間，開(kāi)始清掃，以檢查為主，千萬(wàn)別動(dòng)客人行李和物品。 3. 邊抹塵，邊檢查窗紗、簾有無(wú)破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開(kāi)關(guān)，地面有無(wú)蟲(chóng)類，用品是否齊全，物品位置是否有移動(dòng)等。如有問(wèn)題及時(shí)更換、清掃或報(bào)修。4. 如果是長(zhǎng)住房客人沒(méi)要求換床上用品，可以征求意見(jiàn)三天換一次；4請(qǐng)勿打擾房間的衛(wèi)生清理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)首先確認(rèn)房態(tài)，然后在決定清掃1. 掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房間，下午14:00以前不要敲該房間的門(mén)，在工作單上記下房號(hào)及掛牌時(shí)間。 2. 工作或推車經(jīng)過(guò)時(shí)，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。 3. 若在下午14:00以后，該房仍掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，服務(wù)員要馬上通知樓層領(lǐng)班、前臺(tái)部長(zhǎng)或經(jīng)理，了解該房的帳務(wù)情況，確認(rèn)房態(tài)，因?yàn)楸镜暌?guī)定凌晨2:00入住的賓客，可推遲到下午16:00退房。4. 如果是新開(kāi)續(xù)住房，下午15:00鐘后敲門(mén)詢問(wèn)客人，是否要清理衛(wèi)生，以便進(jìn)一步確認(rèn)房間狀況。住客房衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)（客人入住酒店后，房間屬于客人購(gòu)買(mǎi)了的臨時(shí)私人場(chǎng)所，清理這類房要小心）無(wú)意損壞客人的物品開(kāi)夜床的操作程序客人突然進(jìn)/回房客人外出要求清掃請(qǐng)勿打擾房間衛(wèi)生房間電話鈴響時(shí)客人在房間時(shí)結(jié)束序號(hào)單項(xiàng)要 點(diǎn)（如何做）標(biāo) 準(zhǔn)5開(kāi)夜床的操作程序開(kāi)夜床是高星級(jí)規(guī)范服務(wù)中的一項(xiàng)程序，除了白天一次的房間整理，夏天18：00 冬天19：00額外安排的一次房間整理， （本店只要求對(duì)個(gè)別的VIP即可）1. 敲門(mén)報(bào)稱服務(wù)員，進(jìn)房，如有客人在，要征求客人意見(jiàn)；服務(wù)內(nèi)容包括掀開(kāi)床罩、開(kāi)床角、開(kāi)適當(dāng)燈光、拉上厚窗簾等，方便客人夜間就寢。2. 開(kāi)夜床，床上有較多物品在，可不開(kāi)夜床，小件物品可移開(kāi)。 3. 將床頭柜邊的絨被角向內(nèi)摺成45186。角。雙人床兩人同住，將絨被兩邊對(duì)摺成30186。角。 4. 要征求客人意見(jiàn)，除一盞床頭燈外，其余的燈應(yīng)關(guān)上，套房的燈全部打開(kāi)，睡房跟標(biāo)準(zhǔn)間一樣。 5. 將客人用過(guò)的三缸清洗一遍，抹干，客人用過(guò)的三巾要更換，倒干凈垃圾，抹干地板， 6. 巡視一遍，看是否留下清潔用品用具，退出輕輕鎖門(mén)關(guān)燈，記錄進(jìn)出時(shí)間。 6無(wú)意損壞客人的物品進(jìn)行住房清掃衛(wèi)生工作時(shí)應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不要隨意移動(dòng)客人的物品，必要時(shí)應(yīng)輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。萬(wàn)一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實(shí)向主管反映，并主動(dòng)向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應(yīng)有主管陪同前往，并征求意見(jiàn)，若對(duì)方要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，由客房部出面給予賠償。特別要求：1. 客人的文件、書(shū)報(bào)不要隨便合上，不要移動(dòng)位置，更不準(zhǔn)翻看。 2. 不要觸摸客人的手機(jī)、手提電腦、錢(qián)包以及手表、戒指等貴重物品。但搭上椅子上或亂堆在床上的衣服（包括睡衣、內(nèi)衣、外套等）征求客人意見(jiàn)后，替客人用衣架掛好，放進(jìn)衣櫥。 3. 查看一下客人是否有待洗衣物。清掃住客房時(shí)，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔細(xì)審核洗衣單上填寫(xiě)的內(nèi)容和所交付的衣服，然后將這些衣物裝進(jìn)洗衣袋，放在房門(mén)口（或清潔車上）。等待集中起來(lái)送交洗衣房清洗。 4. 對(duì)于長(zhǎng)住房，清掃時(shí)應(yīng)注意客人物品的擺放習(xí)慣。 7員工正在搞衛(wèi)生時(shí)客人突然進(jìn)回房間要禮貌地請(qǐng)客人出示其房卡，靠近門(mén)鎖，看能否感應(yīng)，以確定此張卡是否該房的（或有效的）。以確認(rèn)這是該客人自己的房間。1. 停下手中工作，主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好，婉轉(zhuǎn)親客人出示房卡 2. 若客人無(wú)房卡，一般應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人到前臺(tái)補(bǔ)辦房卡，不要讓客人留在房間，以免該客人非此房住客；或禮貌地詢問(wèn)客人的資料（住房姓名、公司名稱、退房日期、身份證號(hào)碼等），并報(bào)服務(wù)中心，核對(duì)身份證號(hào)碼，留意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、經(jīng)理處理，如果不報(bào)，出現(xiàn)意外，該房服務(wù)員將負(fù)一定責(zé)任。3. 如果確認(rèn)是該房住客，應(yīng)征求客人的意見(jiàn)是否能繼續(xù)打掃。如果客人要求暫停清潔，服務(wù)員應(yīng)立即收拾好清潔工具退出房間，并向客人致歉：“對(duì)不起，先生/小姐，打擾您了，需要清理房間時(shí)，請(qǐng)致電客房服務(wù)中心內(nèi)線2338，謝謝”。結(jié)束客房衛(wèi)生管理系統(tǒng)Ⅲ（客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)考核）工作任務(wù)：客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)考核序號(hào): HSKP001部 門(mén)：客房部執(zhí)行崗位：客房經(jīng)理起草人:田憬汪批準(zhǔn)人: 呈送： 生效日期:
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