酒店客房服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)(77p)(8-3)-免費閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 2日星期四 2時 23分 16秒 02:23:162 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 如客人沒有房卡，應(yīng)禮貌地向客人表示道歉，然后請客人到前臺領(lǐng)取房卡，辦理開門手續(xù)。 ? 工作報表一定要放在工作車的布草底下，千萬不能放在工作車的物品格里，以免被客人看見。 ? 檢查： ? 領(lǐng)取對講機后，必須檢查充電是否充足，頻道是否在專用的頻道上，音量是否適中，能否正常的使用， ? 使用： ? 對講機必須隨身攜帶，必須戴耳機，接獲信息一定要聽清對方呼叫樓層和內(nèi)容，然后馬上接通話鍵，立刻回答對方“收到、請講”，聽完指令后，一定要復(fù)述接獲的內(nèi)容。 ? 干抹布 ――― ? 客房電器、鏡子和衛(wèi)生間鏡子。 ? 工具放在工作車踏板上： ? 一邊放工作桶（工具一定要分格擺放），一邊放清 ? 掃工具。 十九 . 工作間整理要求 ? 清理： ? 消除工作間和工作車內(nèi)不需要的物品和垃圾（如需要回 ? 收的物品，一定要放在指定的地方）。 ? 計劃衛(wèi)生實施記錄張貼在工作間的墻上 。 ? 四、驗 收 與 清 潔： ? 工程維修完后，客房服務(wù)員當(dāng)場驗收，修復(fù)好的項目，服務(wù)員要在 《 工程維修單 》 上簽名并馬上清潔客房，未維修好的項目要及時的上報。 ? 如果房內(nèi)沒有客人但有行李或客人正在睡覺要馬上退出來。 ? 5． 物品處理： ? 貴重物品：珠寶首飾、相機、手機、手表、現(xiàn)金、信 ? 用卡或支票、身份證、護照或超過 100元以上的物品。 ? 1保持工作間干凈整潔，各類備品、布件、工具擺放 ? 有序。 ? 保持房內(nèi)干凈整潔，各種設(shè)施的完好無損，各類用品 ? 的布置規(guī)范齊全。 ? ，先檢查維修項目是否完好，如故障還未修好或排除，應(yīng)立即報告客房主管進行登記，并再次報修。 ? 7．空調(diào)溫度設(shè)置在 25度，并且關(guān)閉。 ? 對保養(yǎng)過房間做好消毒記錄并簽名。 ? 5. VC房清潔時，服務(wù)員一定要開窗通風(fēng)。 ? 客房服務(wù)員查房時間控制在 3分鐘，超過 3分鐘，前臺 ? 將默認(rèn)查房結(jié)束，可以放客人離店。 ? （ 10） . 補充客用品： ? 按照物品擺放及折疊標(biāo)準(zhǔn)和客用品的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，補充客用品。 ? (2). 撤出布件和垃圾： ? 打開衛(wèi)生間的燈，在不同的區(qū)域噴灑不同的清潔劑，然后把臟布草、口杯和垃圾撤出，注意袋口要扎緊。 6． 清理臟布草 ? 換下床上布草放在工作車的布草袋里， ? 客人的衣服要整理好， ? 被芯 /枕頭不得放在地上， ? 有污漬或破損的布草要分開來放。 有客房間處理 ? 檢查和道別 ? 客房打掃完畢后，服務(wù)員要檢查保潔工具或維修工具有無遺留在房內(nèi)；住客房清掃完畢后， ? 服務(wù)員應(yīng)該征詢賓客是否還有什么需求，然后慢慢的倒退著禮貌告別，輕輕的關(guān)上門。 ? 由店外送來的物品一律由前臺負(fù)責(zé)移交。 ? 1不合標(biāo)準(zhǔn)的和有破損布件，不能繼續(xù)使用，布件上毛發(fā)隨手拿掉。 ? 打掃房間時不能預(yù)先將數(shù)間房門同時打開。 ? 不論有無客人都要養(yǎng)成每次入房前用普通力度敲門的習(xí)慣，并報“您好，客房服務(wù)員”。 ? 不要移動或翻閱客人的文件、刊物和行李物品，注意不要碰壞客人的東西。 ? 1不準(zhǔn)使用客房布件清潔拋光。 一．客房術(shù)語 VC干凈的房間 VD未打掃的客房 ? OC住客房 CO客人退房 ? CI客人入住 EA預(yù)定房 ? ED預(yù)退房 SO客人外宿 ? NB無行李 LB少行李 ? OOO維修房 NNS不需要打掃 ? VIP貴賓 DND請勿打擾 二．客房打掃順序 ? EA房 ――― ? MUR請即打掃房 ――― ? VIP房 ――― ? VC房 ――― ? VD房 ―― － ? OC房 ――― ? ED房 三 . 進出門的程序 ? 站立門前： ? 身體站直，面帶微笑，目光平視，表情自然，如掛DND牌的客房不能敲門，要在工作報表上進行記錄。 3. 拉開窗簾 ,打開窗戶 ? 進入客房后，首先要把窗簾拉開，打開窗戶， ? 檢查窗簾 /窗鉤 /窗戶的質(zhì)量問題和受污情況。 ? (4).鋪設(shè)棉被： ? 打開被套，檢查質(zhì)量，棉被首端與床頭平行，中線與床中線吻合，棉被均勻地罩在被套里，四角定位準(zhǔn)確，被面平整左右 ? 兩邊和床尾處自然下垂，被套繩不外露 ? (5).套枕頭： ? 注意商標(biāo)在里側(cè)，兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯全部進入枕套，將枕芯掖進枕袋雙邊內(nèi)，把袋口理好，并且拍松，枕頭必須四角平整飽滿，枕芯不外露 ? (6).放枕頭： ? 將枕頭放在床的中間，三線對齊，開口處翻邊單邊在下，雙邊在上，開口背對床頭板（大床的枕頭開口相對） ? (7).結(jié)束： ? 全面整理，床面挺括美觀。 ? （ 7） . 擦拭淋浴區(qū)域： ? 用干布擦拭毛巾架的表面、淋浴房的浴簾、淋浴區(qū)墻面、水龍頭、淋浴噴頭和地面，注意毛發(fā)。 14，結(jié)束登記： ? 正確填寫工作報表，要把房間狀態(tài)、出房時間、客用品及布草補充數(shù)量及提別事項記錄都記錄在工作報表上記錄下來 五 . 檢查退房流程 ? 1．前臺通知客房查房： ? 前臺用對講機簡單扼要地通知客房查房 ? （ 2樓服務(wù)員 207退房，謝謝）； ? 客房服務(wù)員要仔細(xì)聽清房號，并馬上重復(fù)回復(fù)： ? （ 207退房收到，謝謝）。 3. 檢查客用品和布草是否符合標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時更換。 ? 依次檢查房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有工作不正常立即通知領(lǐng)班報服務(wù)中心派人修理。
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