安徽嘉佑健康管理之老年心理學(xué)與營銷(編輯修改稿)
2025-02-03 21:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 需要傾訴與交流 需要子女孝敬 需要老伴 四 、 發(fā)展需求 老年生活是金秋的季節(jié)，是收獲和享用的大好時光。因此，老年人也需要充實自己、發(fā)展自己。所謂老有所樂、老有所需、老有所學(xué)和老有所養(yǎng)的需求，就是滿足老年人在娛樂、交友求知、愛美等方面來充實自己發(fā)展自己。 ? 這種發(fā)展需求一般要通過人際交流和知識追求來實現(xiàn)。例如組織老年大學(xué)、老年俱樂部、老年活動室，開展跳舞、書畫等活動。老年人喜歡參加社會活動，這是一種老年人展示風(fēng)采，心理健康的表現(xiàn)。 五 、 價值需求 老年人在體力 、 精力尚允許的情況下 ， 需要體現(xiàn)自我價值 。 特別是有文化的老知識分子總想繼續(xù)發(fā)揮余熱 ， 積極追求人生價值 ， 渴望社會的承認(rèn)與尊重 。 象上海 、 北京等大城市 ， 6570歲有文化的離退休人員大部分仍在應(yīng)聘工作 。 對文化低一些的老人即使不繼續(xù)工作 ， 也愿意幫子女照顧小孩 ， 以解決他 （ 她 ） 們的后顧之憂 ， 這對家庭也是一種貢獻 。 六 、 歸宿需求 人們都眷戀生命 ， 卻又無法抗拒死亡 。 現(xiàn)代人雖在理智上都接受人有生既有死的道理 ， 但卻沒有人可以無視死亡的存在 。 因此 ， 人到中年就會產(chǎn)生善終的需求 ， 也就是選擇如何離開人世的方法 。 一般來講 ， 老年人都追求無疾而終 ， 了無牽掛 ， 幸福而 歸的人生最圓滿 的結(jié)局 。 當(dāng)今社會老年人常見的 6大需求 第三章 老年心理需求理論與營銷實踐 第一節(jié) 針對共性心理 第二節(jié) 針對個性心理 第一節(jié) 針對共性心理需求 一 、 需要尊重 尊老不是一句空話， 我們工作時的服飾、 語言、禮儀等細(xì)節(jié)方面， 都會體現(xiàn)出對老人的尊重。 服飾要得體、整潔、大方；語言要熱情、禮貌，學(xué)會耐心聆聽，尊重老人的觀點、看法；按禮儀要求去做登門拜訪，聯(lián)誼會迎賓、送客、到茶等工作，時時、處處、事事使老人感到自己真正受到尊重 。 二 、 需要健康 溝通原則：首先要從關(guān)心健康著手 ， 營銷人員要耐心詢問顧客目前健康情況 ， 關(guān)心他 （ 她 ） 的病痛 ，然后再介紹產(chǎn)品的各種保健功效 ，主動幫助顧客推薦適用的健康產(chǎn)品 。 為了讓老年顧客增進保健知識 ，主動邀請顧客參加有關(guān)保健知識講座 。 三 、 需要鼓勵和贊美 老年人參加各項活動，表現(xiàn)自己，展示風(fēng)采與才華，應(yīng)該作老人心理健康的表現(xiàn)，要多一些贊美和鼓勵。對老年顧客的外貌、服飾、氣質(zhì)、舉止、談吐以及家庭成員、居室布置等方面也要多一些贊美，讓老人感到自己還能跟上時尚，沒有被淘汰。 四 、 需要交友 主動與顧客交流， 談心，特別利用登門 拜訪，送資料的機會，從拉家常著手，用真摯、關(guān)愛、誠懇的心去與他
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