【總結(jié)】2第一章概述【學(xué)習(xí)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí),要求學(xué)生掌握客戶與客戶管理的基本概念,了解客戶管理的任務(wù)與內(nèi)容,掌握進(jìn)行客戶管理的方法。3第一節(jié)客戶的概念客戶是企業(yè)的利潤之源,是企業(yè)的發(fā)展動力,很多企業(yè)將“客戶是我們的衣食父母”作為企業(yè)客戶管理的理念。客戶的含義可從以下幾個方面來理解。1.客戶
2024-10-19 16:10
【總結(jié)】第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理1/38商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實施過程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵
2025-01-08 19:43
【總結(jié)】品牌管理趙春妮商學(xué)院30613602105712第一章品牌概論討論到底什么是品牌?吉利收購沃爾沃請你算筆賬?18億美金100%收購沃爾沃?沃爾沃的品牌價值?沃爾沃S80:?福特蒙迪歐致勝:。?2萬美金的品牌溢價。
2025-02-21 13:02
【總結(jié)】華東師范大學(xué)《IT項目管理》第一小組第一章項目管理概述?學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解對卓越項目管理的日益增益的需求。2.解釋什么是項目,列舉其各種特征,描述項目的三維約束。3.描述項目管理以及項目管理基本框架的關(guān)鍵因素。4.了解項目、項目群以及項目組合管理相互之間的關(guān)系、各自對項目整體的
2025-01-18 23:35
【總結(jié)】人力資源管理精品課程之第一章導(dǎo)論1課程綱要?學(xué)習(xí)目標(biāo);?使用教材;?參考資料;?教學(xué)大綱;?先行課程;?考試方式。2課程綱要-學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握現(xiàn)代人力資源管理的基本理論與方法,為從事人力資源管理工作或更高階段的學(xué)習(xí)深造奠定理論和方法的基礎(chǔ)。?
2025-02-20 12:01
【總結(jié)】知識管理概論第一章知識與知識管理計算機(jī)信息管理教研室*知識的主要內(nèi)涵?知識儲存在“人類心智”中,要了解知識的定義與本質(zhì),首先需要了解人類如何吸收、篩選、儲存及學(xué)習(xí)“知識”,亦即須先了解人類“心智方式”的運作。?一個人的“心智”指的是他各項思維能力的總和,用以感受、觀察、理解、判斷、選擇、記憶、想像、假設(shè)、推理,而后根
2025-01-25 17:15
【總結(jié)】現(xiàn)代企業(yè)管理主講:程華教授第十五章第十五章戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理STRATAGICMANAGEMENT學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的概念與特點n戰(zhàn)略分析n戰(zhàn)略選擇n戰(zhàn)略實施n戰(zhàn)略聯(lián)盟第一節(jié)戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略(Strategy)計劃——戰(zhàn)略計劃是計劃的一種,對應(yīng)于短期的行動計劃?!獞?zhàn)略計劃是指長期計
2025-01-04 15:00
【總結(jié)】客戶管理關(guān)系1、平時成績50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點名,三次不到者考勤分沒有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問題)2、期末考試50%案例導(dǎo)入:我們的好伙伴客戶關(guān)懷無微不至提問:同學(xué)們對客戶關(guān)系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院管理系授課教師:楊陽第3章客戶關(guān)系簡介客戶關(guān)系分類類型特征描述基本型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸被動型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去,同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)型產(chǎn)品銷售完成后,企業(yè)及時聯(lián)系客戶,詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求,有何缺陷或不足,
2025-01-22 15:54
【總結(jié)】ERP實用教程第4篇擴(kuò)展篇第15章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵ERP與CRM的集成CRM的體系結(jié)構(gòu)CRM的4個步驟案例:戴爾電腦—建立緊密的客戶關(guān)系?核心要點??CRM的含義??CRM與
2025-01-08 20:53
【總結(jié)】第6章CRM中的數(shù)據(jù)管理?數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse)與數(shù)據(jù)挖掘(datamining)數(shù)據(jù)倉庫的基本原理數(shù)據(jù)倉庫的興起1.“數(shù)據(jù)太多,信息不足”的現(xiàn)狀2.異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)源據(jù)美國《幸福》雜志所列的全球2023家大公司中已
2025-01-18 17:45
【總結(jié)】第14章客戶關(guān)系管理☆本章學(xué)習(xí)要求?1.深刻理解客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景,掌握客戶關(guān)系管理的核心觀點,深入認(rèn)識客戶關(guān)系管理的目的與意義;?2.認(rèn)識客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作,熟悉客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,掌握開展客戶關(guān)系管理的方法;客戶關(guān)系管理定義(RaymondLingDavid):(1
2025-01-10 02:02
【總結(jié)】「公共關(guān)系基礎(chǔ)」第一章公共關(guān)系之樹立新理念第一節(jié)公共關(guān)系第二節(jié)公共關(guān)系的特征第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的演變過程第四節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系對我國現(xiàn)代化建設(shè)的影響第一節(jié)公共關(guān)系一、公共關(guān)系概述二、公共關(guān)系的活動三、公共關(guān)系的狀態(tài)四、公共關(guān)系的意識公共關(guān)系概述一、價值評價的主
2025-02-19 13:30
【總結(jié)】第一章公共關(guān)系概論第一節(jié)公共關(guān)系的含義第二節(jié)公共關(guān)系構(gòu)成要素及特征第三節(jié)公共關(guān)系與相關(guān)領(lǐng)域界定?參考書目:?熊源偉:《公共關(guān)系學(xué)》。安徽人民出版社,1990年。?胡清玉、孫居濤、許珞華:《公共關(guān)系實踐藝術(shù)》。武漢大學(xué)出版社,1991年。?范銓遠(yuǎn)、張曉舟、賀玲:《公共關(guān)系學(xué)》。成都科技大學(xué)出版社,199
2025-03-10 12:23
【總結(jié)】1公共關(guān)系實務(wù)2?根據(jù)個人理解,“公關(guān)”、“公關(guān)人員”定義??公共關(guān)系是一種關(guān)系資源,與“品牌價值”、“專利”等列為企業(yè)的“無形資產(chǎn)”。公共關(guān)系的初步理解3小案例:?楊瀾、何振梁總結(jié)我國申請2023年奧運會的失敗其中原因之一是公關(guān)的失?。盒麄髌氖д`、與
2025-02-20 15:32