客戶關系管理第一章-免費閱讀
【正文】 另一個方面就是把注意力放在產品或服務為客戶所創(chuàng)造的價值上 。 ? 忠誠度高的客戶是指那些持續(xù)購買公司產品或服務的客戶，這樣穩(wěn)固的關系給企業(yè)帶來極大的利潤。 那些認為他們的抱怨沒有完全解決好的人向 9 ～ 10 名其他人轉述他們的經(jīng)歷。 ? 從企業(yè)的戰(zhàn)略角度而言 ， 產品和價格是可以在短期的競爭中取得優(yōu)勢的 ， 但是企業(yè)的長期生存和發(fā)展則需要關注客戶 ，客戶關系對于企業(yè)而言有著長遠的戰(zhàn)略意義 ， 它必將成為當今信息社會企業(yè)的核心競爭力之一 。 是指對企業(yè)的產品或服務有需求 ，但目前尚未與企業(yè)進行交易 ， 需要企業(yè) 大力爭取的客戶 。 ? 1．根據(jù)客戶與企業(yè)的關系的分類 ? 消費者 、 B2B 、 渠道 、 內部客戶 ? 渠道。 ?(三 )推銷 ╱ 銷售觀念 ? 消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗拒心理，如果順其自然，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產品，因此，企業(yè)必須主動推銷和積極促銷 . ? (四 )營銷觀念 ? 營銷觀念是一種以消費者為中心、以消費需求為導向的企業(yè)經(jīng)營哲學 . (四 )營銷觀念 ? 營銷觀念是一種以消費者為中心、以消費需求為導向的企業(yè)經(jīng)營哲學 . 推銷觀念與營銷觀念比較 推銷觀念 營銷觀念 出發(fā)點 企業(yè)自身 目標市場 中心 產品 顧客需求 手段 推銷和促銷 整合營銷 目的 通過擴大消費者需求來創(chuàng)造利潤 通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤 三、邁入“客戶經(jīng)濟”時代 ? (一 )營銷創(chuàng)新 ? 營銷方法創(chuàng)新主要體現(xiàn)在： ? 一是個性化營銷。第一章 客戶關系管理的基礎知識 ? 本章學習目標 ? 1． 了解企業(yè)管理理念的變化過程 ， 理解客戶關系對企業(yè)生存與發(fā)展的意義 ，樹立以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理理念 。 ? 二是網(wǎng)上營銷。分銷商和特許經(jīng)營者 ，他們購買產品的目的是作為你在當?shù)氐拇磉M行出售或利用你的產品； ? 內部客戶。 4． 根據(jù)客戶提供價值的能力分 ? （ 1） 燈塔型客戶 。 ? 四、確定客戶關系的因素 ? （ 一 ） 影響客戶行為的因素體系 ?
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1