ch05-crm系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-02-03 18:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錄音功能 市場(chǎng)活動(dòng)支持 多渠道接入 自動(dòng)呼叫分配 電話(huà)管理 報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 人工坐席應(yīng)答 完成 CRM日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理和流程的自動(dòng)化處理 為企業(yè)決策者和日常管理決策人員制定與產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道相關(guān)的決策提供支持 2/27/2023 12 操作型 CRM系統(tǒng)功能 1. CRM業(yè)務(wù)流程 2. 操作型 CRM系統(tǒng)功能 2/27/2023 13 CRM業(yè)務(wù)流程 1 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理基本業(yè)務(wù)流程 開(kāi)始 分析市場(chǎng) 分析企業(yè)狀況 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 尋求合作伙伴 開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) 活動(dòng)效果評(píng)價(jià) 階段成果 2/27/2023 14 CRM業(yè)務(wù)流程 2 ? 銷(xiāo)售管理基本業(yè)務(wù)流程 開(kāi)始 分析客戶(hù)及市場(chǎng) 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng) 簽定銷(xiāo)售合同 跟蹤、完成合同 銷(xiāo)售分析 結(jié)束 2/27/2023 15 CRM業(yè)務(wù)流程 3 ? 客戶(hù)服務(wù)與支持基本業(yè)務(wù)流程 開(kāi)始 接收請(qǐng)求 查驗(yàn)條款 疑難解答 指派人員 創(chuàng)建項(xiàng)目 完成項(xiàng)目 效果評(píng)價(jià) 結(jié)束 2/27/2023 16 操作型 CRM系統(tǒng)功能 ? 銷(xiāo)售管理 –銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理 –自動(dòng)報(bào)價(jià) –訂單管理（銷(xiāo)售合同管理） –銷(xiāo)售指標(biāo)管理 –銷(xiāo)售活動(dòng)管理 –銷(xiāo)售渠道管理 2/27/2023 17 操作型 CRM系統(tǒng)功能 ? 市場(chǎng)管理 –市場(chǎng)活動(dòng)管理 –客戶(hù)線(xiàn)索管理 –營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容管理 ? 客戶(hù)服務(wù)與支持 –服務(wù)合同管理 –客戶(hù)投訴（客戶(hù)抱怨）處理 –客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求管理 –現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)管理 2/27/2023 18 操作型 CRM系統(tǒng)功能 ? 公共功能 –日程管理（工作日歷、預(yù)約提示）
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