【文章內容簡介】 Sourcing、回流 Return 供應鏈管理內容 ?供應鏈管理涉及的不僅僅是物質實體在企業(yè)內部和企業(yè)之間的運輸、存儲、生產、銷售、物流、計劃、需求管理 等，還包括： ?戰(zhàn)略性 供應商和用戶合作伙伴關系 管理 ； ?供應鏈產品 需求預測和需求計劃 管理 ； ?供應鏈的設計與布局 優(yōu)化 ； ?企業(yè)內部 各工序與企業(yè)之間物料供應與需求同步 管理 ； ?基于供應鏈管理的 產品設計與制造管理、集成化生產計劃、跟蹤和控制 ； ?企業(yè) 間 資金流 管理（融資、匯率、資金使用成本等）； ?供應 鏈企業(yè)間的信息交互和 信息管理 。 ?供應 鏈管理的目標是總成本和客戶服務之間的平衡。 供應鏈管理的組成部分 三個基本組成部分： ?供應鏈的 網絡結構 ：工廠選址與優(yōu)化、物流中心選址與優(yōu)化、供應鏈網絡結構設計與優(yōu)化； ?供應鏈業(yè)務 流程 ：客戶關系管理、客戶服務管理、需求管理、訂單配送管理、制造流程管理、供應商關系管理、產品開發(fā)與商業(yè)化、回收物流管理； ?供應鏈管理 元素 ：運作的計劃與控制、工作結構設計、組織結構、產品流的形成結構、信息流及信息平臺、權力和領導結構、供應鏈的風險共擔和利益共享、文化與態(tài)度； 供應鏈管理流程 結構 供應鏈業(yè)務流程 信息流 制造商 產品流 客戶關系管理 客戶服務管理 需求管理 訂單配送 制造流程管理 采購 產品開發(fā)與商品化 反向物流 (回流 ) 物流 財務 生產 采購 營銷 RD 第二層供應商 第一層供應商 用戶 消費者 /最終 用戶 課程內容 ?供應鏈概述（概念、產生、內容、成長理論） ?供應鏈構建與優(yōu)化、供應鏈合作伙伴的選擇、供應鏈組織和運行、供應鏈績效評價 ?供應鏈協調管理 ?供應鏈的生產、物流、采購、庫存管理 ?供應鏈的信息管理和風險控制 供應鏈管理系統的關鍵要素 ? 供應鏈計劃管理 ? 供應鏈信息流 ? 客戶服務管理 ? 庫存管理 ? 運輸管理 ? 設施選址決策 ? 合作關系管理 ? 企業(yè)組織結構 ? 績效評價與激勵機制 ? 風險防范機制 供應鏈管理系統的關鍵要素 ? 供應鏈 計劃管理 ? 供應鏈計劃在整個供應鏈系統中處于中心位置，是連接所有相關的供應鏈企業(yè)制造系統與外部市場的樞紐，是供應鏈管理中最重要的關鍵要素 之一； ? 供應鏈計劃的制定一般由核心企業(yè)主導：定義供應鏈、規(guī)劃供應鏈客戶訂單承諾能力、多供應商物料計劃、分銷需求計劃、集中于分散交貨計劃、壓縮訂單交付周期計劃等，制定生產計劃、需求預測、需求管理等，整個供應鏈由其發(fā)出指令運行。 供應鏈管理系統的關鍵要素 ? 供應 鏈 信息流管理 ? 信息流是供應鏈上各種計劃、訂單、報表、庫存狀態(tài)、生產過程、交付過程等指令和其他關鍵要素相互之間傳遞的數據流，包含了整個供應鏈中有關庫存、運輸、績效評價與激勵、風險防范、合作關系、設施和顧客的信息和對信息的分析 ? 信息流直接影響著物流、資金流、商流及其他要素的運行質量，是供應鏈性能改進中最重要的要素；也是供應鏈企業(yè)對市場需求響應更快、資源運用效率更高的保證 。 供應鏈管理系統的關鍵要素 ? 客戶 服務管理 ? 供應鏈的產生就是為了應對當今社會高新技術迅猛發(fā)展、市場競爭日益激烈、產品生命周期縮短和產品結構越來越復雜、用戶需求的不確定性和個性化增強的復雜環(huán)境，因此供應 鏈管理必然也是以客戶為導向 的； ? 為了提高“客戶滿意度”，供應鏈企業(yè)將潛在和現有客戶都作為管理中心，供應鏈的運營圍繞客戶進行，必須完全掌握客戶信息、準確把握客戶動態(tài)、快速響應個性化需求、為客戶提供便捷的購買渠道、良好的售后服務與經常性的客戶關懷，始終如一的為客戶提供優(yōu)質服務。 ? 庫存管理 ?應對來自市場需求變化和供應的不確定性風險對供應鏈帶來的不利 影響； ?企業(yè)實際運營過程中，經常出現由于不確定性問題導致的物流和信息流出現故障，原材料延遲到達、機器故障、產品質量缺陷、客戶訂單取消等；為了應對不確定性因素帶來的波動，經營者被迫提高庫存水平來消化和平衡波動帶來的損失；安全庫存的增加帶來成本上升； ?一般 認為庫存費用占庫存物品的價值的 20%－ 40%，因此，過高的庫存水平對供應鏈效率與響應速度都有巨大影響，因此如何控制好供應鏈中的庫存水平，一直是供應鏈管理的重要 組成部分。 ?移庫問題 供應鏈管理系統的關鍵要素 ? 運輸管理 ?運輸是物流管理中的重要活動之一，把供應鏈中的各種物料從一點移到另 一點，若供應鏈物理鏈路中斷，整個供應鏈將癱瘓，所以運輸時供應鏈正常運行的保證； ?運輸管理對供應鏈的重要性體現在其對供應鏈成本、響應速度和工作質量一致性的影響上，運輸模式的選擇對供應鏈響應性和效率有很大影響。 供應鏈管理系統的關鍵要素 ? 設施選址決策 ?供應鏈管理中的設施選址，是指如何運用科學的方法確定設施的數量、地理位置、規(guī)模，并分配各設施所服務的市場（服務對象）范圍，使之與供應鏈的整體經營運作系統有機結合，以實現有效、經濟的供應鏈 運作； ?設施和選址對建成后設施布置以及投產后的生產經營費用、產品和服務質量以及成本都有極大而長久的影響。設施和物流網絡，有關定位、能力和設施柔性的決策對供應鏈效率和響應速度影響很大，保證設施和物流網絡選址決策的合理性與正確性是供應鏈運行前提。 供應鏈管理系統的關鍵要素 ? 合作關系管理 ?為了降低供應鏈總成本、降低供應鏈上的庫存水平、增強信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性，必須著重構建供應鏈企業(yè)間的戰(zhàn)略合作 關系； ? 每個節(jié)點企業(yè)要想實現財務狀況、質量、產量、交貨、用戶滿意以及業(yè)績改善和提高，必須建立戰(zhàn)略合作關系，在充分信任和合作的基礎上，實現供應鏈整體競爭力的提高； 供應鏈管理系統的關鍵要素 ? 供應鏈企業(yè)的組織結構優(yōu)化 ?企業(yè) 組織創(chuàng)新是企業(yè)的核心能力構成要素之一，是提高企業(yè)的組織效率、管理水平和競爭能力的有效 措施； ?供應 鏈組織結構創(chuàng)新，這種優(yōu)化超越了企業(yè)邊界，聯結起供應鏈上下游企業(yè)，致力于形成支撐整個供應鏈管理的全新組織體系； 供應鏈管理系統的關鍵要素 ?供應鏈績效評價與激勵機制 ?通過建立供應鏈管理績效評價與激勵機制，圍繞供應鏈管理的目標對供應鏈整體、各環(huán)節(jié) (尤其是核心企業(yè) )運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的營運關系等所進行的事前、事中和事后分析 評價； ?依據評價方法評判決策方案的優(yōu)劣，做好決策支持，幫助決策者進行最優(yōu)決策； ?激勵的目標主要是通過某些激勵手段，調動合作雙方的積極性，兼顧合作雙方共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風險，使供應鏈運作更加順暢，實現共贏； 供應鏈管理系統的關鍵要素 ? 供應 鏈管理中的風險防范機制 ?供應鏈管理實踐中，存在很多導致供應鏈運行中斷或異常的風險，而由于供應鏈是環(huán)環(huán)相扣的，任何一個環(huán)節(jié)出現問題，都可能帶來巨大損失，而這些事件的發(fā)生具有極大的不確定性和偶然性，難以預知，需充分重視風險管理； ?供應 鏈管理通過風險防范 機制、應急響應機制和管理體制， 能快速地應付無法預測的風險的發(fā)生，以最低成本、最有效地保證供應鏈依然能正常 運行； ?供應 鏈風險管理機制設置的合理性和靈活性是實現供應鏈良好運行的保證。 供應鏈管理系統的關鍵要素 ?供應鏈管理把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體 ?供應鏈管理強調和依賴戰(zhàn)略管理 ?對所有相關企業(yè)采用集成的管理思想和方法 ?強調在企業(yè)間建立合作伙伴 關系，提高信任度和合作關系 ?供應鏈管理的協調與激勵 機制，保證供應鏈企業(yè)間的協調運作 供應鏈管理與傳統管理模式的區(qū)別 第 5節(jié) 供應鏈的類型 穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈 平衡的供應鏈和失衡的供應鏈 客戶需求 供應鏈容量 市場需求 新產品 供應商、制造商 運輸商、分銷商 零售商 客戶需求 供應鏈容量 市場需求增長 生產超時 、 成本增加 、 庫存增加 、 浪費增加 圖 21 平衡的供應鏈和失衡的供應鏈 第 5節(jié) 供應鏈的類型 ? 效率性供應鏈和響應性供應鏈 比較項目 功能性產品 創(chuàng)新性產品 需求特征 可預測 不可預測 產品壽命周期 2年 3月～ 1年 邊際收益 5％～ 20％ 20％～ 60％ 產品多樣性 低（ 10～ 20） 高（上百） 平均預測誤差幅度 10％ 40％～ 100％ 平均缺貨率 1％～ 2％ 10％～ 40％ 平均季末降價比率 幾乎為 0 10％～ 25％ MTO產品的提前期 6月～ 1年 1天～ 2周 產品需求特征的比較 第 5節(jié) 供應鏈的類型 效率性供應鏈和響應性供應鏈 主要目標 選擇供應商的方法 提前期 庫存戰(zhàn)略 制造過程的重點 產品設計戰(zhàn)略 需求的可預測性 最低生產成本的有效需求 維持高平均利用率 追求高回報 ， 使通過供應鏈上的庫存最小 在不增加成本的前提下縮短提前期 選擇的重點是依據成本和質量 績效最大 、 成本最小 快速響應不可預測的需求 ，減少過期庫存 產品減價 損失 消除多余的緩沖能力 消除大量的零部件和產品緩沖庫存 采取主動措施減少提前期 使用模塊化設計 ， 盡量延遲產品差異化 選擇的重點是依據速度 ,柔性和質量 效率型供應鏈 響應型供應鏈 市場響應性供應鏈與物料轉換效率性供應鏈的比較 效率性供應鏈和響應性供應鏈 匹配 匹配 不匹配 不匹配 功能性產品 創(chuàng)新性產品 效率性供應鏈 響應性供應鏈 供應鏈設計與產品類型策略矩陣 第 5節(jié) 供應鏈的類型 ? 敏捷性供應鏈 低 (功能型產品 ) 高 (創(chuàng)新型產品 ) 需求不確定性和供應不確定性示例 低 (穩(wěn)定流程 ) 高 (變化流程 ) I 雜貨 , 服裝 , 食品 , 石油和天然氣 II 時裝，家具 計算機，流行音樂 III 水力發(fā)電 , 某些食品加工 IV 電信，高端電腦 半導體 需求不確定性 供應不確定性 敏捷性供應鏈 效率型供應鏈 響應型供應鏈 風險規(guī)避供應鏈 敏捷供應鏈 低 (功能型產品 ) 高 (創(chuàng)新型產品 ) 低 (穩(wěn)定流程 ) 高 (變化流程 ) 需求不確定性 供應不確定性 考慮需求不確定性和供應不確定性的供應鏈類型 三、“推 — 拉”結合的供應鏈系統 ? 供應鏈面向市場一端主要以客戶需求驅動力，主張快速響應客戶的需求，因此是拉動式的。 ? 而供應鏈上游供應商一端更多的是以預測驅動生產和供應，因此是推動式的。 推 拉 邊界 推動戰(zhàn)略 （效率型供應鏈） 拉動戰(zhàn)略 （響應型供應鏈） “推 —拉 ” 供應