【文章內(nèi)容簡介】 Sourcing、回流 Return 供應鏈管理內(nèi)容 ?供應鏈管理涉及的不僅僅是物質(zhì)實體在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的運輸、存儲、生產(chǎn)、銷售、物流、計劃、需求管理 等，還包括： ?戰(zhàn)略性 供應商和用戶合作伙伴關系 管理 ； ?供應鏈產(chǎn)品 需求預測和需求計劃 管理 ； ?供應鏈的設計與布局 優(yōu)化 ； ?企業(yè)內(nèi)部 各工序與企業(yè)之間物料供應與需求同步 管理 ； ?基于供應鏈管理的 產(chǎn)品設計與制造管理、集成化生產(chǎn)計劃、跟蹤和控制 ； ?企業(yè) 間 資金流 管理（融資、匯率、資金使用成本等）； ?供應 鏈企業(yè)間的信息交互和 信息管理 。 ?供應 鏈管理的目標是總成本和客戶服務之間的平衡。 供應鏈管理的組成部分 三個基本組成部分： ?供應鏈的 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu) ：工廠選址與優(yōu)化、物流中心選址與優(yōu)化、供應鏈網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計與優(yōu)化； ?供應鏈業(yè)務 流程 ：客戶關系管理、客戶服務管理、需求管理、訂單配送管理、制造流程管理、供應商關系管理、產(chǎn)品開發(fā)與商業(yè)化、回收物流管理； ?供應鏈管理 元素 ：運作的計劃與控制、工作結(jié)構(gòu)設計、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品流的形成結(jié)構(gòu)、信息流及信息平臺、權(quán)力和領導結(jié)構(gòu)、供應鏈的風險共擔和利益共享、文化與態(tài)度； 供應鏈管理流程 結(jié)構(gòu) 供應鏈業(yè)務流程 信息流 制造商 產(chǎn)品流 客戶關系管理 客戶服務管理 需求管理 訂單配送 制造流程管理 采購 產(chǎn)品開發(fā)與商品化 反向物流 (回流 ) 物流 財務 生產(chǎn) 采購 營銷 RD 第二層供應商 第一層供應商 用戶 消費者 /最終 用戶 課程內(nèi)容 ?供應鏈概述（概念、產(chǎn)生、內(nèi)容、成長理論） ?供應鏈構(gòu)建與優(yōu)化、供應鏈合作伙伴的選擇、供應鏈組織和運行、供應鏈績效評價 ?供應鏈協(xié)調(diào)管理 ?供應鏈的生產(chǎn)、物流、采購、庫存管理 ?供應鏈的信息管理和風險控制 供應鏈管理系統(tǒng)的關鍵要素 ? 供應鏈計劃管理 ? 供應鏈信息流 ? 客戶服務管理 ? 庫存管理 ? 運輸管理 ? 設施選址決策 ? 合作關系管理 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 績效評價與激勵機制 ? 風險防范機制 供應鏈管理系統(tǒng)的關鍵要素 ? 供應鏈 計劃管理 ? 供應鏈計劃在整個供應鏈系統(tǒng)中處于中心位置，是連接所有相關的供應鏈企業(yè)制造系統(tǒng)與外部市場的樞紐，是供應鏈管理中最重要的關鍵要素 之一； ? 供應鏈計劃的制定一般由核心企業(yè)主導：定義供應鏈、規(guī)劃供應鏈客戶訂單承諾能力、多供應商物料計劃、分銷需求計劃、集中于分散交貨計劃、壓縮訂單交付周期計劃等，制定生產(chǎn)計劃、需求預測、需求管理等，整個供應鏈由其發(fā)出指令運行。 供應鏈管理系統(tǒng)的關鍵要素 ? 供應 鏈 信息流管理 ? 信息流是供應鏈上各種計劃、訂單、報表、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)過程、交付過程等指令和其他關鍵要素相互之間傳遞的數(shù)據(jù)流，包含了整個供應鏈中有關庫存、運輸、績效評價與激勵、風險防范、合作關系、設施和顧客的信息和對信息的分析 ? 信息流直接影響著物流、資金流、商流及其他要素的運行質(zhì)量，是供應鏈性能改進中最重要的要素；也是供應鏈企業(yè)對市場需求響應更快、資源運用效率更高的保證 。 供應鏈管理系統(tǒng)的關鍵要素 ? 客戶 服務管理 ? 供應鏈的產(chǎn)生就是為了應對當今社會高新技術迅猛發(fā)展、市場競爭日益激烈、產(chǎn)品生命周期縮短和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來越復雜、用戶需求的不確定性和個性化增強的復雜環(huán)境，因此供應 鏈管理必然也是以客戶為導向 的； ? 為了提高“客戶滿意度”，供應鏈企業(yè)將潛在和現(xiàn)有客戶都作為管理中心，供應鏈的運營圍繞客戶進行，必須完全掌握客戶信息、準確把握客戶動態(tài)、快速響應個性化需求、為客戶提供便捷的購買渠道、良好的售后服務與經(jīng)常性的客戶關懷，始終如一的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 ? 庫存管理 ?應對來自市場需求變化和供應的不確定性風險對供應鏈帶來的不利 影響； ?企業(yè)實際運營過程中，經(jīng)常出現(xiàn)由于不確定性問題導致的物流和信息流出現(xiàn)故障，原材料延遲到達、機器故障、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、客戶訂單取消等；為了應對不確定性因素帶來的波動，經(jīng)營者被迫提高庫存水平來消化和平衡波動帶來的損失；安全庫存的增加帶來成本上升； ?一般 認為庫存費用占庫存物品的價值的 20%－ 40%，因此，過高的庫存水平對供應鏈效率與響應速度都有巨大影響，因此如何控制好供應鏈中的庫存水平，一直是供應鏈管理的重要 組成部分。 ?移庫問題 供應鏈管理系統(tǒng)的關鍵要素 ? 運輸管理 ?運輸是物流管理中的重要活動之一，把供應鏈中的各種物料從一點移到另 一點，若供應鏈物理鏈路中斷，整個供應鏈將癱瘓，所以運輸時供應鏈正常運行的保證； ?運輸管理對供應鏈的重要性體現(xiàn)在其對供應鏈成本、響應速度和工作質(zhì)量一致性的影響上，運輸模式的選擇對供應鏈響應性和效率有很大影響。 供應鏈管理系統(tǒng)的關鍵要素 ? 設施選址決策 ?供應鏈管理中的設施選址，是指如何運用科學的方法確定設施的數(shù)量、地理位置、規(guī)模，并分配各設施所服務的市場（服務對象）范圍，使之與供應鏈的整體經(jīng)營運作系統(tǒng)有機結(jié)合，以實現(xiàn)有效、經(jīng)濟的供應鏈 運作； ?設施和選址對建成后設施布置以及投產(chǎn)后的生產(chǎn)經(jīng)營費用、產(chǎn)品和服務質(zhì)量以及成本都有極大而長久的影響。設施和物流網(wǎng)絡，有關定位、能力和設施柔性的決策對供應鏈效率和響應速度影響很大，保證設施和物流網(wǎng)絡選址決策的合理性與正確性是供應鏈運行前提。 供應鏈管理系統(tǒng)的關鍵要素 ? 合作關系管理 ?為了降低供應鏈總成本、降低供應鏈上的庫存水平、增強信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性，必須著重構(gòu)建供應鏈企業(yè)間的戰(zhàn)略合作 關系； ? 每個節(jié)點企業(yè)要想實現(xiàn)財務狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨、用戶滿意以及業(yè)績改善和提高，必須建立戰(zhàn)略合作關系，在充分信任和合作的基礎上，實現(xiàn)供應鏈整體競爭力的提高； 供應鏈管理系統(tǒng)的關鍵要素 ? 供應鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ?企業(yè) 組織創(chuàng)新是企業(yè)的核心能力構(gòu)成要素之一，是提高企業(yè)的組織效率、管理水平和競爭能力的有效 措施； ?供應 鏈組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，這種優(yōu)化超越了企業(yè)邊界，聯(lián)結(jié)起供應鏈上下游企業(yè)，致力于形成支撐整個供應鏈管理的全新組織體系； 供應鏈管理系統(tǒng)的關鍵要素 ?供應鏈績效評價與激勵機制 ?通過建立供應鏈管理績效評價與激勵機制，圍繞供應鏈管理的目標對供應鏈整體、各環(huán)節(jié) (尤其是核心企業(yè) )運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的營運關系等所進行的事前、事中和事后分析 評價； ?依據(jù)評價方法評判決策方案的優(yōu)劣，做好決策支持，幫助決策者進行最優(yōu)決策； ?激勵的目標主要是通過某些激勵手段，調(diào)動合作雙方的積極性，兼顧合作雙方共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風險，使供應鏈運作更加順暢，實現(xiàn)共贏； 供應鏈管理系統(tǒng)的關鍵要素 ? 供應 鏈管理中的風險防范機制 ?供應鏈管理實踐中，存在很多導致供應鏈運行中斷或異常的風險，而由于供應鏈是環(huán)環(huán)相扣的，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能帶來巨大損失，而這些事件的發(fā)生具有極大的不確定性和偶然性，難以預知，需充分重視風險管理； ?供應 鏈管理通過風險防范 機制、應急響應機制和管理體制， 能快速地應付無法預測的風險的發(fā)生，以最低成本、最有效地保證供應鏈依然能正常 運行； ?供應 鏈風險管理機制設置的合理性和靈活性是實現(xiàn)供應鏈良好運行的保證。 供應鏈管理系統(tǒng)的關鍵要素 ?供應鏈管理把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體 ?供應鏈管理強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理 ?對所有相關企業(yè)采用集成的管理思想和方法 ?強調(diào)在企業(yè)間建立合作伙伴 關系，提高信任度和合作關系 ?供應鏈管理的協(xié)調(diào)與激勵 機制，保證供應鏈企業(yè)間的協(xié)調(diào)運作 供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 第 5節(jié) 供應鏈的類型 穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈 平衡的供應鏈和失衡的供應鏈 客戶需求 供應鏈容量 市場需求 新產(chǎn)品 供應商、制造商 運輸商、分銷商 零售商 客戶需求 供應鏈容量 市場需求增長 生產(chǎn)超時 、 成本增加 、 庫存增加 、 浪費增加 圖 21 平衡的供應鏈和失衡的供應鏈 第 5節(jié) 供應鏈的類型 ? 效率性供應鏈和響應性供應鏈 比較項目 功能性產(chǎn)品 創(chuàng)新性產(chǎn)品 需求特征 可預測 不可預測 產(chǎn)品壽命周期 2年 3月～ 1年 邊際收益 5％～ 20％ 20％～ 60％ 產(chǎn)品多樣性 低（ 10～ 20） 高（上百） 平均預測誤差幅度 10％ 40％～ 100％ 平均缺貨率 1％～ 2％ 10％～ 40％ 平均季末降價比率 幾乎為 0 10％～ 25％ MTO產(chǎn)品的提前期 6月～ 1年 1天～ 2周 產(chǎn)品需求特征的比較 第 5節(jié) 供應鏈的類型 效率性供應鏈和響應性供應鏈 主要目標 選擇供應商的方法 提前期 庫存戰(zhàn)略 制造過程的重點 產(chǎn)品設計戰(zhàn)略 需求的可預測性 最低生產(chǎn)成本的有效需求 維持高平均利用率 追求高回報 ， 使通過供應鏈上的庫存最小 在不增加成本的前提下縮短提前期 選擇的重點是依據(jù)成本和質(zhì)量 績效最大 、 成本最小 快速響應不可預測的需求 ，減少過期庫存 產(chǎn)品減價 損失 消除多余的緩沖能力 消除大量的零部件和產(chǎn)品緩沖庫存 采取主動措施減少提前期 使用模塊化設計 ， 盡量延遲產(chǎn)品差異化 選擇的重點是依據(jù)速度 ,柔性和質(zhì)量 效率型供應鏈 響應型供應鏈 市場響應性供應鏈與物料轉(zhuǎn)換效率性供應鏈的比較 效率性供應鏈和響應性供應鏈 匹配 匹配 不匹配 不匹配 功能性產(chǎn)品 創(chuàng)新性產(chǎn)品 效率性供應鏈 響應性供應鏈 供應鏈設計與產(chǎn)品類型策略矩陣 第 5節(jié) 供應鏈的類型 ? 敏捷性供應鏈 低 (功能型產(chǎn)品 ) 高 (創(chuàng)新型產(chǎn)品 ) 需求不確定性和供應不確定性示例 低 (穩(wěn)定流程 ) 高 (變化流程 ) I 雜貨 , 服裝 , 食品 , 石油和天然氣 II 時裝，家具 計算機，流行音樂 III 水力發(fā)電 , 某些食品加工 IV 電信，高端電腦 半導體 需求不確定性 供應不確定性 敏捷性供應鏈 效率型供應鏈 響應型供應鏈 風險規(guī)避供應鏈 敏捷供應鏈 低 (功能型產(chǎn)品 ) 高 (創(chuàng)新型產(chǎn)品 ) 低 (穩(wěn)定流程 ) 高 (變化流程 ) 需求不確定性 供應不確定性 考慮需求不確定性和供應不確定性的供應鏈類型 三、“推 — 拉”結(jié)合的供應鏈系統(tǒng) ? 供應鏈面向市場一端主要以客戶需求驅(qū)動力，主張快速響應客戶的需求，因此是拉動式的。 ? 而供應鏈上游供應商一端更多的是以預測驅(qū)動生產(chǎn)和供應，因此是推動式的。 推 拉 邊界 推動戰(zhàn)略 （效率型供應鏈） 拉動戰(zhàn)略 （響應型供應鏈） “推 —拉 ” 供應