charp5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實施(編輯修改稿)
2025-02-03 18:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 件，是 C/S結(jié)構(gòu)的一種改進和變化。 10 客戶關(guān)系管理 云南大學工商管理與旅游管理學院 楊路明教授 頁面 數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)頁腳本 表現(xiàn)層 應(yīng)用服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫訪問層 客戶端 表示層 應(yīng)用層 數(shù)據(jù)層 瀏覽器 服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 圖 57 CRM的 B/S結(jié)構(gòu) 11 客戶關(guān)系管理 云南大學工商管理與旅游管理學院 楊路明教授 二、 CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)選擇 CRM 服務(wù)器 市場部 銷售部 客服部 系統(tǒng)管理員 總經(jīng)理 圖 58 局域網(wǎng)中 CRM的 C/S結(jié)構(gòu) 12 客戶關(guān)系管理 云南大學工商管理與旅游管理學院 楊路明教授 1. 企業(yè)內(nèi)部的 C/S模式 市場部門 銷售部門 支持與服務(wù)部門 CRM數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 企業(yè)其它部門 財務(wù)部門 圖 59 CRM的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 13 客戶關(guān)系管理 云南大學工商管理與旅游管理學院 楊路明教授 2. 企業(yè)外部的 B/S模式 銷售代表 公司分部 分銷商 渠道 Inter 市場部 銷售部 服務(wù)部 系統(tǒng)管理員 總經(jīng)理 CRM服務(wù)器 WEB服務(wù)器 圖 510 Inter環(huán)境下的 CRM結(jié)構(gòu)圖 14 客戶關(guān)系管理 云南大學工商管理與旅游管理學院 楊路明教授 3. 傳統(tǒng) C/S模式和 B/S模式的綜合應(yīng)用 圖 511 A/S的結(jié)構(gòu) 15 客戶關(guān)系管理 云南大學工商管理與旅游管理學院 楊路明教授 第三節(jié) CRM軟件系統(tǒng)的組成與功能 一、 CRM軟件系統(tǒng)的一般模型 圖 512 CRM軟件系統(tǒng)的一般模型 16 客戶關(guān)系管理 云南大學工商管理與旅游管理學院 楊路明教授 二、 CRM軟件系統(tǒng)的組成 1. 接觸活動 圖 513不同層次的接觸活動 17 客戶關(guān)系管理 云南大學工商管理與旅游管理學院 楊路明教授 ⑴活動管理。 ⑵電話營銷。 ⑶電子營銷。 ⑷潛在客戶管理。 2. 業(yè)務(wù)功能 ⑴市場管理。 ⑵銷售管理。 ⑶客戶服務(wù)和支持。 18 客戶關(guān)系管理 云南大學工商管理與旅游管理學院 楊路明教授 圖 514 客戶關(guān)系管理與客戶生命周期 19 客戶關(guān)系管理 云南大學工商管理與旅游管理學院 楊路明教授 3. 數(shù)據(jù)庫 4. 技術(shù)功能 圖 515 CRM軟件系
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