iso9000-xxxx八大原則,術(shù)語(yǔ),引言(編輯修改稿)
2025-02-03 18:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 季節(jié) 年 陽(yáng)光 夏天 春 夏 秋 冬 春 夏 秋 冬 3/15/2023 14 二、基本術(shù)語(yǔ) 品質(zhì) : 一組固有特性滿足要求的程度 說明 : 要求是指明示的﹑通常隱含的或必須履行的需要或期望 . (示例 ) 區(qū)別固有特性和附加特性及其相互關(guān)系 . 品質(zhì)可用形容詞修飾 . 理解品質(zhì)的廣義性 /時(shí)效性 /相對(duì)性 . 3/15/2023 15 二、基本術(shù)語(yǔ) 產(chǎn)品 : 過程的結(jié)果 說明 : 產(chǎn)品有四種類型 , 即服務(wù)﹑軟件﹑硬件﹑流程性材料 , 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成 , 區(qū)別其類別主要看那種居主要成份 . 理解並區(qū)別服務(wù)﹑軟件﹑硬件﹑流程性材料 . 品質(zhì)保證關(guān)注的是預(yù)期的產(chǎn)品 . (續(xù) ) 3/15/2023 16 過程 : 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) . 說明 : 過程三要素 : 輸入 /輸出 /活動(dòng) . 過程與過程之間的關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 特殊過程 : 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程 . 評(píng)價(jià)一個(gè)過程需關(guān)注的四個(gè)問題 : 過程是否被識(shí)別和適當(dāng)規(guī)定 , 職責(zé)是否予以分配 , 程序是否被實(shí)施和保持 , 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面 , 過程是否有效 . 二、基本術(shù)語(yǔ) (續(xù) ) 3/15/2023 17 過程方法 : 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程 , 特別是這些過程之間的相互作用 , 被稱之為“過程方法” . 要點(diǎn)說明 : 系統(tǒng)地識(shí)別組織所應(yīng)用的過程 具體識(shí)別每一個(gè)過程 識(shí)別和過程之間的相互作用 . 管理過程及過程的相互作用 . 二、基本術(shù)語(yǔ) (續(xù) ) 3/15/2023 18 程序 : 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑 . 注 1: 程序可以形成文件 , 也可以不形成文件 . 注 2: 當(dāng)程序形成文件時(shí) , 通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序” . 含有程序的文件可稱為“程序文件” . 程序文件通常包括活動(dòng)的目的和範(fàn)圍 。 做什麼和誰來做 , 何時(shí) /何地和如何做 , 應(yīng)使用什麼材料 /設(shè)備和文件 , 如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄 . 組織的程序文件的多少與詳略程度取決於組織的規(guī)模 /產(chǎn)品的特點(diǎn) / 過程的復(fù)雜程度和員工的能力 . 程序文件可采用任何形式的媒體 . 二、基本術(shù)語(yǔ) (續(xù) ) 3/15/2023 19 品質(zhì)管理 : 在品質(zhì)方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) . 說明 : 在品質(zhì)方面的指揮和控制活動(dòng) , 通常包括制定 品質(zhì)方針和 品質(zhì)目標(biāo) 以及 品質(zhì)策劃 (致力於制定品質(zhì)目標(biāo)並規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo) )﹑ 品質(zhì)控制 (致力於滿足品質(zhì) )﹑ 品質(zhì)保證 (致力於提供品質(zhì)要求會(huì)得到滿足的信任 )和 品質(zhì)改進(jìn) (致力於增強(qiáng)滿足品質(zhì)要求的能力 ). 二、
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