質(zhì)量管理體系八大原則(編輯修改稿)
2025-05-05 04:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全員參與需發(fā)揮團(tuán)隊精神：質(zhì)量是企業(yè)員工共同的責(zé)任。角色認(rèn)知：任何人都是有機(jī)部件不是簡單迭加,追求1+1amp。gt。2的效果。全員參與=目標(biāo)+績效：因?yàn)椋嚎冃?意愿+能力所以：意愿 + 能力 + 目標(biāo) = 全員參與全員參與==明確目標(biāo)+可預(yù)見的績效全員參與：需關(guān)注個人成長、發(fā)展及滿意度：組織越是關(guān)注員工——員工越能積極參與——越能使員工滿意原則四：過程方法 過程方法提高管理效率的有效手段過程定義：通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動。如何理解過程方法：過程具有分合性,任何一個過程，都可以分為若干個更小的過程；而若干個性質(zhì)相似的過程，又可組成一個大過程。 通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的 輸入，形成過程鏈 。從組織來看，這種過程鏈既存在于橫向形式,又存在于縱向形式,還存在于其他各種形式。組織的所有過程通常不是一個簡單的按順序排列的結(jié)構(gòu)，是一個相當(dāng)復(fù)雜的過程網(wǎng)絡(luò)。過程是質(zhì)量管理體系的基本單位： 過程方法:組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理。FedEx過程案例：聯(lián)邦快遞公司的快速遞送過程：聯(lián)邦快遞公司在激烈的市場競爭中，瞄準(zhǔn)經(jīng)營小型包裹和文件的隔夜遞送業(yè)務(wù)，并設(shè)置如下過程：為節(jié)約成本，提高效率，這些包裹由各投遞點(diǎn)在第一天下午比較晚的時候收集匯總；然后用公司自己的飛機(jī)將郵件在晚上較早的時間里送到名菲斯的一個中心，在名菲斯中心，從當(dāng)天晚上11:00到第二天凌晨3:00對所有的包裹進(jìn)行分類，再把它們重新裝到不同的飛機(jī)上，在第二天早晨較早的時候裝運(yùn)到指定地點(diǎn)，然后由公司的員工在第二天早晨用卡車遞送到收件人的手中，這種做法使得聯(lián)邦捷運(yùn)公司可以保證小郵件包裹隔夜遞送到美國的任何一個地方，而成本卻很低。FedEx流程清晰、規(guī)范、可控過程方法要點(diǎn)：第一步：確定輸入和輸出人力資源管理過程輸入：全公司不同的工作崗位對人力資源的資格、教育、經(jīng)驗(yàn)、技能的要求輸出：提供滿足上述要求的各類人員與顧客相關(guān)的過程輸入：代表顧客要求的各類信息 輸出：經(jīng)供需雙方共同確認(rèn)的要求或承諾 第二步：識別流程 確定一個過程由哪些子過程/流程構(gòu)成，這些子過
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