【文章內(nèi)容簡介】 績效測量指標(biāo) 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 過程方法 2022/8/23 41 質(zhì)量管理八大原則五 管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定的目標(biāo)，系統(tǒng)地識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 2022/8/23 42 管理的系統(tǒng)方法 理解要點(diǎn) ： * 系統(tǒng)的作用 —部分之和大于總體； * 系統(tǒng)的方法 —系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理； * 系統(tǒng)的運(yùn)用 —將質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)， 對其各個(gè)過程加以識別、理解和管理，達(dá)成質(zhì)量 方針和目標(biāo)。 2022/8/23 43 管理的系統(tǒng)方法 理解要點(diǎn) ： * 按過程方法建立質(zhì)量管理體系； * 關(guān)注業(yè)務(wù)流程的接口，進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，確保 高效與增值； * 使體系、產(chǎn)品及過程處于受控狀態(tài)； * 不斷對質(zhì)量管理體系進(jìn)行測量和評審。 2022/8/23 44 一、建立一個(gè)體系，以最佳的效果及效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)： 每個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)，而目標(biāo)依賴于管理活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。 但管理 應(yīng)當(dāng)有系統(tǒng)性，這可通過構(gòu)造一個(gè)體系并運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。一個(gè)良好的體系 是高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為建立這樣的體系提供了 系統(tǒng)的方法和邏輯步驟。 目標(biāo) 過程 過程 過程 過程 過程 對這些由若干過程組成的體系進(jìn)行管理 體系 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 45 二、理解過程間相互依賴的關(guān)系，確定管理職責(zé)： 過程的相互作用和相互依賴關(guān)系通常表現(xiàn)在某個(gè)過程的輸出是下一 個(gè)過程的輸入。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)構(gòu)成企業(yè)總目標(biāo)的重要組成部分。最高管理者 和全體員工應(yīng)理解總目標(biāo)對我們的意義， 以及在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中各自的 作用和責(zé)任。通過明確職能，確定責(zé)權(quán)，溝通了解，從而減少或消除由 于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的障礙，提高過程運(yùn)行的效率。 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 46 三、配置資源，設(shè)定目標(biāo)，確定體系的運(yùn)作方式： 最高管理者及整個(gè)企業(yè)應(yīng)保證 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程有效運(yùn)作所 需的資源并應(yīng)確保得到這些資源。 包括人力資源、設(shè)備資源、工作環(huán)境 及信息資源等。 總 目 標(biāo) 分目標(biāo)一 分目標(biāo)二 分目標(biāo)三 …… 過程期望的結(jié)果及所達(dá)到的要求的準(zhǔn)則 確定過程的運(yùn)作方式 確定如監(jiān)視、測量及分析過程活動(dòng) 確保提供活動(dòng)過程中必需的資源 改進(jìn)方面及方法、數(shù)據(jù)收集、分析及使用 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 47 四、通過測量和評估、持續(xù)改進(jìn)體系： 持續(xù)改進(jìn)體系可以在企業(yè)的各個(gè)過程中用 PDCA循環(huán) 方法實(shí)現(xiàn)。 按 照企業(yè)的總目標(biāo)，設(shè)定各特定過程的分目標(biāo)，并實(shí)施過程，對照目標(biāo)對 產(chǎn)品要求或顧客要求測量和監(jiān)視并報(bào)告結(jié)果，最后采取措施，持續(xù)地改 進(jìn)過程的業(yè)績。 對子系統(tǒng)和總系統(tǒng)，也可以采用 PDCA方式來改進(jìn)體系。 為達(dá)成上述目的，需要確定： ? 怎樣監(jiān)視過程的業(yè)績，包括過程能力和顧客滿意； ? 需要何種測量監(jiān)視手段； ? 如何分析信息以及從信息分析中得到什么結(jié)果； ? 如何改進(jìn)該過程； ? 需要采取何種糾正措施和預(yù)防措施； ? 這些糾正措施和預(yù)防措施是否得到實(shí)施且有效。 管理的系統(tǒng)方法 開發(fā)新產(chǎn)品到批量生產(chǎn)的品質(zhì)保證系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 技術(shù) IQC 采購 倉儲 IPQC 制造 OQC FQC 源流保證 倉儲 QA 市場部 物控 不良的識別、分離，產(chǎn)品識別、追溯 不良發(fā)生的糾正、處置與持續(xù)改善 多重品質(zhì)保證 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 49 再造的方法和技術(shù) ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 因果圖（魚骨圖） ? 排列圖 ? 控制圖 ? FMEA(潛在失效模式和效果分析 ) ? 標(biāo)桿分析 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 50 業(yè)務(wù)流程再造流程 有 無 能 不能 入 計(jì) 劃 組 織 能否提供輸出 進(jìn)入工作程序 提供輸出 8．評價(jià)結(jié)果 監(jiān)控 是否有問題 9．再循環(huán) 2022/8/23 51 解決問題程序 解決問題程序 分析問題 產(chǎn)生幾種 可能的解法 解法的選擇和計(jì)劃 解 法 的 執(zhí)行 識別和 解法問題 解 法 的 評價(jià) 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 52 質(zhì)量管理八大原則六 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。管理的重點(diǎn)是關(guān)注變化或更新所產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率。 2022/8/23 53 持續(xù)改進(jìn) 理解要點(diǎn) ： * 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)組織能力的循環(huán)活動(dòng)，是獲得長 期經(jīng)營業(yè)績的重要手段； * 管理者承諾與推動(dòng)； * 員工積極參與； * 持續(xù)改進(jìn)永不止境。 2022/8/23 54 持續(xù)改進(jìn) 實(shí)施措施 ： 進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度； ； 、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè) 員工的目標(biāo)； ； ，并對改進(jìn)有功的員工通報(bào)表揚(yáng) 和獎(jiǎng)勵(lì)。 2022/8/23 55 持續(xù)改進(jìn) 2022/8/23 56 PDCA循環(huán)與持續(xù)改善 P D A C D A P C D 維 持 維 持 改善 改善 ☆循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，每 轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一步。 ☆每次循環(huán)都有新的目 標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理 水平才能不斷地提高 。 堅(jiān)持不懈 目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn) 2022/8/23 57 在企業(yè)范圍內(nèi)采用一致的方法持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 內(nèi)部審核 …… 管理評審 數(shù)據(jù)分析 質(zhì)量管理體系信息 過程信息 產(chǎn)品信息 其它信息 …… 針 對 問 題 采 取 糾 正 預(yù) 防 措 施 活 動(dòng) 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 2022/8/23 58