【文章內(nèi)容簡介】 績效測量指標 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 過程方法 2022/8/23 41 質(zhì)量管理八大原則五 管理的系統(tǒng)方法 針對設定的目標，系統(tǒng)地識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 2022/8/23 42 管理的系統(tǒng)方法 理解要點 ： * 系統(tǒng)的作用 —部分之和大于總體； * 系統(tǒng)的方法 —系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理； * 系統(tǒng)的運用 —將質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)， 對其各個過程加以識別、理解和管理，達成質(zhì)量 方針和目標。 2022/8/23 43 管理的系統(tǒng)方法 理解要點 ： * 按過程方法建立質(zhì)量管理體系； * 關(guān)注業(yè)務流程的接口，進行流程優(yōu)化設計，確保 高效與增值； * 使體系、產(chǎn)品及過程處于受控狀態(tài)； * 不斷對質(zhì)量管理體系進行測量和評審。 2022/8/23 44 一、建立一個體系，以最佳的效果及效率實現(xiàn)企業(yè)目標： 每個企業(yè)都有自己的目標，而目標依賴于管理活動來實現(xiàn)。 但管理 應當有系統(tǒng)性，這可通過構(gòu)造一個體系并運作來實現(xiàn)。一個良好的體系 是高效地實現(xiàn)目標的保證。 質(zhì)量管理體系標準為建立這樣的體系提供了 系統(tǒng)的方法和邏輯步驟。 目標 過程 過程 過程 過程 過程 對這些由若干過程組成的體系進行管理 體系 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 45 二、理解過程間相互依賴的關(guān)系，確定管理職責： 過程的相互作用和相互依賴關(guān)系通常表現(xiàn)在某個過程的輸出是下一 個過程的輸入。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標構(gòu)成企業(yè)總目標的重要組成部分。最高管理者 和全體員工應理解總目標對我們的意義， 以及在實現(xiàn)目標過程中各自的 作用和責任。通過明確職能，確定責權(quán)，溝通了解，從而減少或消除由 于職能交叉和職責不清導致的障礙，提高過程運行的效率。 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 46 三、配置資源，設定目標，確定體系的運作方式： 最高管理者及整個企業(yè)應保證 產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程有效運作所 需的資源并應確保得到這些資源。 包括人力資源、設備資源、工作環(huán)境 及信息資源等。 總 目 標 分目標一 分目標二 分目標三 …… 過程期望的結(jié)果及所達到的要求的準則 確定過程的運作方式 確定如監(jiān)視、測量及分析過程活動 確保提供活動過程中必需的資源 改進方面及方法、數(shù)據(jù)收集、分析及使用 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 47 四、通過測量和評估、持續(xù)改進體系： 持續(xù)改進體系可以在企業(yè)的各個過程中用 PDCA循環(huán) 方法實現(xiàn)。 按 照企業(yè)的總目標，設定各特定過程的分目標，并實施過程，對照目標對 產(chǎn)品要求或顧客要求測量和監(jiān)視并報告結(jié)果，最后采取措施，持續(xù)地改 進過程的業(yè)績。 對子系統(tǒng)和總系統(tǒng)，也可以采用 PDCA方式來改進體系。 為達成上述目的，需要確定： ? 怎樣監(jiān)視過程的業(yè)績，包括過程能力和顧客滿意； ? 需要何種測量監(jiān)視手段； ? 如何分析信息以及從信息分析中得到什么結(jié)果； ? 如何改進該過程； ? 需要采取何種糾正措施和預防措施； ? 這些糾正措施和預防措施是否得到實施且有效。 管理的系統(tǒng)方法 開發(fā)新產(chǎn)品到批量生產(chǎn)的品質(zhì)保證系統(tǒng) 設計 技術(shù) IQC 采購 倉儲 IPQC 制造 OQC FQC 源流保證 倉儲 QA 市場部 物控 不良的識別、分離，產(chǎn)品識別、追溯 不良發(fā)生的糾正、處置與持續(xù)改善 多重品質(zhì)保證 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 49 再造的方法和技術(shù) ? 頭腦風暴法 ? 因果圖（魚骨圖） ? 排列圖 ? 控制圖 ? FMEA(潛在失效模式和效果分析 ) ? 標桿分析 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 50 業(yè)務流程再造流程 有 無 能 不能 入 計 劃 組 織 能否提供輸出 進入工作程序 提供輸出 8．評價結(jié)果 監(jiān)控 是否有問題 9．再循環(huán) 2022/8/23 51 解決問題程序 解決問題程序 分析問題 產(chǎn)生幾種 可能的解法 解法的選擇和計劃 解 法 的 執(zhí)行 識別和 解法問題 解 法 的 評價 管理的系統(tǒng)方法 2022/8/23 52 質(zhì)量管理八大原則六 持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。管理的重點是關(guān)注變化或更新所產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率。 2022/8/23 53 持續(xù)改進 理解要點 ： * 持續(xù)改進是增強組織能力的循環(huán)活動，是獲得長 期經(jīng)營業(yè)績的重要手段； * 管理者承諾與推動； * 員工積極參與； * 持續(xù)改進永不止境。 2022/8/23 54 持續(xù)改進 實施措施 ： 進，即持續(xù)改進應成為一種制度； ； 、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個 員工的目標； ； ，并對改進有功的員工通報表揚 和獎勵。 2022/8/23 55 持續(xù)改進 2022/8/23 56 PDCA循環(huán)與持續(xù)改善 P D A C D A P C D 維 持 維 持 改善 改善 ☆循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動，每 轉(zhuǎn)動一周提高一步。 ☆每次循環(huán)都有新的目 標和內(nèi)容，公司的管理 水平才能不斷地提高 。 堅持不懈 目標 持續(xù)改進 2022/8/23 57 在企業(yè)范圍內(nèi)采用一致的方法持續(xù)改進總體業(yè)績 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 內(nèi)部審核 …… 管理評審 數(shù)據(jù)分析 質(zhì)量管理體系信息 過程信息 產(chǎn)品信息 其它信息 …… 針 對 問 題 采 取 糾 正 預 防 措 施 活 動 持續(xù)改進 持續(xù)改進 2022/8/23 58