【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo)分目標(biāo)一分目標(biāo)二分目標(biāo)三……過程期望的結(jié)果及所達(dá)到的要求的準(zhǔn)則確定過程的運(yùn)作方式確定如監(jiān)視、測(cè)量及分析過程活動(dòng)確保提供活動(dòng)過程中必需的資源改進(jìn)方面及方法、數(shù)據(jù)收集、分析及使用管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 2023/2/2 40 四、通過測(cè)量和評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)體系： 持續(xù)改進(jìn)體系可以在企業(yè)的各個(gè)過程中用 PDCA循環(huán) 方法實(shí)現(xiàn)。 按 照企業(yè)的總目標(biāo)，設(shè)定各特定過程的分目標(biāo)，并實(shí)施過程，對(duì)照目標(biāo)對(duì) 產(chǎn)品要求或顧客要求測(cè)量和監(jiān)視并報(bào)告結(jié)果，最后采取措施，持續(xù)地改 進(jìn)過程的業(yè)績(jī)。 對(duì)子系統(tǒng)和總系統(tǒng)，也可以采用 PDCA方式來改進(jìn)體系。 為達(dá)成上述目的，需要確定： ? 怎樣監(jiān)視過程的業(yè)績(jī)，包括過程能力和顧客滿意； ? 需要何種測(cè)量監(jiān)視手段； ? 如何分析信息以及從信息分析中得到什么結(jié)果； ? 如何改進(jìn)該過程； ? 需要采取何種糾正措施和預(yù)防措施； ? 這些糾正措施和預(yù)防措施是否得到實(shí)施且有效。管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 2023/2/2 41 開發(fā)新產(chǎn)品到批量生產(chǎn)的品質(zhì)保證 系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)IQC采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ)IPQC制造 OQCFQC源流保證倉(cāng)儲(chǔ)QA市場(chǎng)部 物控不良的識(shí)別、分離，產(chǎn)品識(shí)別、追溯不良發(fā)生的糾正、處置與持續(xù)改善多重品質(zhì)保證管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 2023/2/2 42再造的方法和技術(shù)? 頭腦風(fēng)暴法? 因果圖（魚骨圖）? 排列圖? 控制圖? FMEA(潛在失效模式和效果分析 )? 標(biāo)桿分析管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 2023/2/2 43 業(yè)務(wù)流程再造流程有無能 不能 入計(jì) 劃組 織能否提供輸出進(jìn)入工作程序 提供輸出8．評(píng)價(jià)結(jié)果監(jiān)控是否有問題9．再循環(huán)2023/2/2 44解決問題程序解決問題程序分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計(jì)劃解法的執(zhí)行識(shí)別和解法問題解法的評(píng)價(jià)管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 2023/2/2 45質(zhì)量管理八大原則六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。管理的重點(diǎn)是恒的目標(biāo)。管理的重點(diǎn)是關(guān)注變化或更新所產(chǎn)生結(jié)關(guān)注變化或更新所產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率。果的有效性和效率。2023/2/2 46持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 理解要點(diǎn)理解要點(diǎn) ：： * 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)組織能力的循環(huán)活動(dòng)，是獲得長(zhǎng)持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)組織能力的循環(huán)活動(dòng)，是獲得長(zhǎng) 期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要手段；期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要手段； * 管理者承諾與推動(dòng)；管理者承諾與推動(dòng)； * 員工積極參與；員工積極參與； * 持續(xù)改進(jìn)永不止境。持續(xù)改進(jìn)永不止境。2023/2/2 47持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 實(shí)施措施實(shí)施措施 ：： 進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度；進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度； ；對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)； 、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè) 員工的目標(biāo)；員工的目標(biāo)； ；應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)； ，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表揚(yáng)承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表揚(yáng) 和獎(jiǎng)勵(lì)。和獎(jiǎng)勵(lì)。2023/2/2 48持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 2023/2/2 49PDCA循環(huán)與持續(xù)改善P DA C D A PC D維 持維 持改善改善☆ 循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一步。☆ 每次循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理水平才能不斷地提高 。堅(jiān)持不懈目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 2023/2/2 50在企業(yè)范圍內(nèi)采用一致的方法持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī) 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)部審核……管理評(píng)審數(shù)據(jù)分析質(zhì)量管理體系信息過程信息產(chǎn)品信息其它信息 ……針對(duì)問題采取糾正預(yù)防措施活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 2023/2/2 51 為全員提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)： 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)制定改進(jìn)目標(biāo)，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo) 的循環(huán)過程。 過程活動(dòng)的實(shí)施必須采用合適的方法和手段， 例如質(zhì)量管 理體系審核、使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等。而這些方法和手段的應(yīng)用，需要通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來實(shí)現(xiàn)。 制定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)與計(jì)劃按計(jì)劃實(shí)施該目標(biāo)內(nèi)容按計(jì)劃內(nèi)容評(píng)審實(shí)施結(jié)果改進(jìn)不足之處并持續(xù)改善P DCA持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 2023/2/2 52戴明圓展開戴明圓展開 — 問題解決七步法問題解決七步法⑴ 現(xiàn)狀把握⑵ 設(shè)定改善目標(biāo)⑶ 要因解析⑷ 研討對(duì)策⑸ 計(jì)劃實(shí)施⑹ 效果確認(rèn)⑺ 效果鞏固PlanDoCheckAction 新的P DCA改善循環(huán)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 2023/2/2 53質(zhì)量管理八大原則七基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。它是最好的決策方基礎(chǔ)。它是最好的決策方法。法。2023/2/2 54基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 理解要點(diǎn)理解要點(diǎn) ：： * 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，建立在有關(guān)的數(shù)據(jù)和在方針和戰(zhàn)略的形成方面，建立在有關(guān)的數(shù)據(jù)和 信息基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略是比較現(xiàn)實(shí)的，也是可以實(shí)信息基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略是比較現(xiàn)實(shí)的，也是可以實(shí) 現(xiàn)的；現(xiàn)的； * 在目標(biāo)的制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可在目標(biāo)的制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可 以制定出現(xiàn)實(shí)而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；以制定出現(xiàn)實(shí)而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； 2023/2/2 55基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 理解要點(diǎn)理解要點(diǎn) ：：* 在運(yùn)作的管理方面，以數(shù)據(jù)和信息作為了解過程在運(yùn)作的管理方面，以數(shù)據(jù)和信息作為了解過程 和體系業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，可以促進(jìn)改進(jìn)，防止出現(xiàn)問和體系業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，可以促進(jìn)改進(jìn)，防止出現(xiàn)問 題；題； * 在人力資源的管理方面，通過對(duì)來自人員調(diào)查、在人力資源的管理方面，通過對(duì)來自人員調(diào)查、 建議、關(guān)鍵小組的數(shù)據(jù)和信息的分析，有助于人建議、關(guān)鍵小組的數(shù)據(jù)和信息的分析，有助于人 力資源政策的形成。力資源政策的形成。2023/2/2 56基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 實(shí)施措施實(shí)施措施 ：：、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各通過測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各 種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠 道和職責(zé)；道和職責(zé)； ，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性；通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性； ，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。在采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。在 分析時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)；分析時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)； ；應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用； 、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出 決策并采取行動(dòng)。決策并采取行動(dòng)。2023/2/2 57 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策，決策是 一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案的過程。決策方案水平也決定了某一 結(jié)果的成功與否。 決策作為過程就應(yīng)有信息或數(shù)據(jù)輸入。當(dāng)輸入的信息足夠且可靠， 也就是能準(zhǔn)確反映事實(shí)，為決策奠定了重要的基礎(chǔ)。 而決策過程中的活 動(dòng)應(yīng)包括一些必不可少的邏輯活動(dòng)。制定活動(dòng)的目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)解決的問題及相應(yīng)行動(dòng)信息搜集