【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)查表一、調(diào)查表二、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表三、缺陷位置調(diào)查表四、質(zhì)量分布調(diào)查表五、矩陣調(diào)查表六、調(diào)查表應(yīng)用練習(xí)57質(zhì)量管理小組常用工具 調(diào)查表又叫檢查表，核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)表分析表。 他是用來系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)說據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。明確收集資料的目的；確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）；確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人；根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目；對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性；如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。一、調(diào)查表58質(zhì)量管理小組常用工具_(dá)____年 ____月 ____日調(diào)查者：吳 地點(diǎn)： 公司插頭焊接小組 累計(jì) ％累計(jì)頻數(shù)項(xiàng)目序號(hào)插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870二、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 主要用于調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。59質(zhì)量管理小組常用工具批次 產(chǎn)品型號(hào)成品量（箱）抽樣數(shù)（支）不合格品數(shù)（支）批不合格品率（％）外觀不合格項(xiàng)目切口貼口空松短煙過緊鋼印油點(diǎn)軟腰表面1 烤煙型 10 500 3 1 1 12 烤煙型 10 500 8 1 1 2 2 23 烤煙型 10 500 4 1 2 14 烤煙型 10 500 3 2 15 烤煙型 10 500 5 1 2 1 1 1： ： ： ： ：： ： ： ： ：250 烤煙型 10 500 6 1 1 2 1 1合計(jì) 2500 125000 990 80 297 458 35 28 10 15 12 55調(diào)查者：王 地點(diǎn)：卷煙車間 _____年 ____月 ____日成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品項(xiàng)目調(diào)查表二、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表60質(zhì)量管理小組常用工具三、缺陷位置調(diào)查表主要用于記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查和找出解決問題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。做法：畫出產(chǎn)品示意圖或展開圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來。61質(zhì)量管理小組常用工具車型車型 S11 檢查處檢查處 車身車身工序工序 CP7 檢查者檢查者 李李 XX調(diào)查目的調(diào)查目的 噴漆缺陷噴漆缺陷 調(diào)查數(shù)調(diào)查數(shù) 2139輛輛汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表62質(zhì)量管理小組常用工具四、質(zhì)量分布調(diào)查表正正正正正正－正正正正正－正正正正正正正正正－241023322614631頻數(shù)調(diào)查方式：根據(jù)原始憑證統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)（ N）： 121 件調(diào)查日期： _____年 ____月 ____日調(diào)查人：李 0510152025303540 零件實(shí)測(cè)值分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。63質(zhì)量管理小組常用工具調(diào)查方式：實(shí)地觀測(cè)地點(diǎn)： 廠 車間時(shí)間： _____年 ____月 ____日 備注調(diào)查者：李 ○ ?○○ ○△ ?●○○○○○●△ ○○○○○○○●△○○○○○○○●●△△●●△△○ ●○○○●△○ ?2●○ ○△?○○○●△○○○△○○○○●△○○○△○△ ?○○● ?○●○1下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午2月 10日2月 9日2月 8日2月 7日2月 6日2月 5日機(jī)號(hào)缺陷符號(hào)： ○ 氣孔 △ 成形 ● 疵點(diǎn) 變形 ? 其他塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表五、矩陣調(diào)查表矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)因素分別排列成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。64質(zhì)量管理小組常用工具12345 6 78910 小組將前風(fēng)擋可能出現(xiàn)漏水的部位劃分為 10個(gè)區(qū)域，并對(duì) 08年 1月份四周的前風(fēng)擋漏水的具體位置進(jìn)行了調(diào)查分析：六、調(diào)查表應(yīng)用65質(zhì)量管理小組常用工具統(tǒng)計(jì)漏水點(diǎn)的數(shù)據(jù)見下表%9131020其他 %88202319（左 A柱上）%86210108（左 A柱下）%84202323（右 A柱下）%82210103（右 A柱上）%807123110（左上）%7373141828131（中間）累計(jì) %累計(jì)數(shù)頻次第四周第三周第二周第一周　位置 周次六、調(diào)查表應(yīng)用66質(zhì)量管理小組常用工具七、調(diào)查表應(yīng)用練習(xí) 本班級(jí)有 40名學(xué)員，請(qǐng)以 10人為樣本容量，自行設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查表，能夠展現(xiàn)本小組人員的年齡結(jié)構(gòu)，調(diào)查表要求：；；；；； 2個(gè)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)，分別表示出小組人員的集中和離散度。67質(zhì)量管理小組常用工具XXX35XXX1023XXX530XXX821XXX3332827年齡20人數(shù)量調(diào)查人2023年 4月 27日XXXXXXXXX姓名976序號(hào)232020年齡XXXXXXXXX姓名142序號(hào)時(shí)間人員年齡結(jié)構(gòu)調(diào)查表3人2人 2人 1人 1人 1人 0人20~22 23~25 26~28 29~31 32~34 35~37 37~39頻數(shù)123 平均數(shù)： 26歲，極差為： 15歲六、調(diào)查表應(yīng)用練習(xí)答案68質(zhì)量管理小組常用工具第二節(jié) 分層法一、分層法二、分層標(biāo)志三、分層法的應(yīng)用實(shí)例四、分層法的應(yīng)用練習(xí)69質(zhì)量管理小組常用工具一、分層法 分層法又叫分類法，分組法， 他是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類，整理和匯總的一種方法。 分層法運(yùn)用的原則是： 使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)盡可能的小，而層與層之間的差別盡可能的大。 常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來應(yīng)用，如：分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層散布圖法、分層因果圖法。70質(zhì)量管理小組常用工具二、分層的標(biāo)志人員： 可按年齡、工級(jí)、和性別等分層。機(jī)器： 可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線、工夾具類型分層。材料： 可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分類。方法： 可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度分層。測(cè)量： 可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法、環(huán)境條件等分層。時(shí)間： 可按不同的班次、日期等分層。環(huán)境： 可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。其他： 可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。71質(zhì)量管理小組常用工具三、分層法步驟收集數(shù)據(jù)；將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志；分層；按層歸類；畫分層歸類圖。72質(zhì)量管理小組常用工具不合格項(xiàng)目：缸體與缸蓋之間漏油 N = 50（ 套）383119共計(jì)53910張師傅2593李師傅32136王師傅漏油率（％）不漏油漏油操作者按操作者分層：三個(gè)操作者的操作方法不同李師傅漏油率少。383119共計(jì)371710B廠39149A廠漏油率（％）不漏油漏油生產(chǎn)廠家按生產(chǎn)廠家分層：氣缸墊由兩個(gè)制造廠提供B廠家漏油率少。三、分層法的應(yīng)用（一）73質(zhì)量管理小組常用工具操作者 漏油情況 氣缸墊 合計(jì)A廠 B廠操作者王 漏油 6 0 6不漏油 2 11 13李 漏油 0 3 3不漏油 5 4 9張 漏油 3 7 10不漏油 7 2 9合計(jì) 漏油 9 10 19不漏油 14 17 31共計(jì) 23 27 50按兩種因素交叉分層三、分層法的應(yīng)用（二）74質(zhì)量管理小組常用工具某廠生產(chǎn)橡膠墊，其外徑尺寸： 177。 。 最近發(fā)現(xiàn)外徑尺寸超差，具體見直方圖： 010302040 TU外徑（ mm）頻數(shù)三、分層法的應(yīng)用（三）75質(zhì)量管理小組常用工具01020 TU外徑（ mm）頻數(shù)工人乙工人甲01020 TU外徑（ mm）頻數(shù)01020 TU外徑（ mm）頻數(shù)工人丙76質(zhì)量管理小組常用工具某涂裝車間 12月份漏檢質(zhì)量問題調(diào)查表序號(hào) 時(shí)間 漏檢問題 人員 序號(hào) 時(shí)間 漏檢問題 人員1 121 顆粒 張三 12 1213 流掛 張三2 122 流掛 李四 13 1215 流掛 李四3 123 流掛 張三 14 1216 顆粒 李四4 124 流掛 李四 15 1217 流掛 李四5 125 流掛 李四 16 1218 流掛 張三6 126 流掛 李四 17 1219 流掛 李四7 128 顆粒 張三 18 1220 顆粒 李四8 129 流掛 李四 19 1222 流掛 李四9 1210 流掛 李四 20 1223 流掛 張三10 1211 流掛 李四 21 1224 流掛 李四11 1212 顆粒 張三 22 1225 顆粒 張三 某涂裝車間統(tǒng)計(jì)了 12月分以來，該車間檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的漏檢的質(zhì)量問題，具體見下調(diào)查表：四、分層法應(yīng)用練習(xí)時(shí)間： 2023年 1月 5日 調(diào)查人： XXX N： 2277質(zhì)量管理小組常用工具四、分層法應(yīng)用練習(xí)答案上表可以看出，在人員方面李四漏檢率最高；在缺陷方面，流掛發(fā)生率最高。項(xiàng)目 人員 合計(jì)張三 李四缺陷顆粒 4 2 6流掛 4 12 16合計(jì) 8 14 2278質(zhì)量管理小組常用工具第三篇 頭腦風(fēng)暴法與親和圖第一節(jié) 頭腦風(fēng)暴法第二節(jié) 親和圖79質(zhì)量管理小組常用工具第一節(jié) 頭腦風(fēng)暴法一、頭腦風(fēng)暴法二、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟80質(zhì)量管理小組常用工具一、頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。 是由美國(guó)人 奧斯本 創(chuàng)造的，它采用會(huì)議的形式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。頭腦風(fēng)暴能激發(fā)創(chuàng)新思維，主要有以下幾點(diǎn)： 　　第一，聯(lián)想反應(yīng)。聯(lián)想是產(chǎn)生新觀念的基本過程。在集體討論問題的過程中，每提出一個(gè)新的觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想?！　〉诙?，熱情感染。在不受任何限制的情況下能激發(fā)人的熱情。人人自由發(fā)言、相互影響、相互感染，能形成熱潮，突破固有觀念的束縛，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性地思維能力。 　　第三，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。心理學(xué)的原理告訴我們，人類有爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理，在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的情況下，人的心理活動(dòng)效率可增加 50%或更多。 　　第四，個(gè)人欲望。頭腦風(fēng)暴法有一條原則，不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色。這就能使每個(gè)人暢所欲言，提出大量的新觀念。 81質(zhì)量管理小組常用工具二、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟一、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段：領(lǐng)導(dǎo)者同與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的；與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)；成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)；當(dāng)面把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來；會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍。二、整理階段 ： 將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍，以使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容；去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)；對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證。最后集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。82質(zhì)量管理小組常用工具第二節(jié) 親和圖一、親和圖二、親和圖的應(yīng)用步驟三、親和圖的應(yīng)用四、親和圖應(yīng)用練習(xí)83質(zhì)量管理小組常用工具一、親和圖AA2A1 A3A21A11A22BB1B2B3A12A13A型圖 親和圖又叫 KJ法 ,創(chuàng)始人是東京大學(xué)教授、人文學(xué)家川喜田二郎。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。 主要特點(diǎn)是在比較分類的基礎(chǔ)上由綜合求創(chuàng)新。 親和圖常用于歸納、整理由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料，在 QC 小組活動(dòng)中可以經(jīng)常用到。84