【正文】 質量管理小組常用工具二、應用親和圖的步驟確定小組的討論主題制作語言資料卡片匯總、整理卡片① 把卡片集中起來，隨機地放在一起；② 把有關聯(lián)的卡片歸在一組；③ 找出或另寫出一張能代表該組內容的主卡片；④ 把主卡片放在最上面。按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總畫出親和圖寫出書面報告85質量管理小組常用工具三、親和圖的應用 某公司通信科科長偶爾直接或間接地聽到科員對通信工作中的一些問題發(fā)牢騷，他想要聽取科員的意見和要求，但因倒班的人員多，工作繁忙，不大可能召開座談會。因此，該科長決定用 KJ法找到科員不滿的方案。 　　第一步，他注意聽科員間的談話，并把有關工作中問題的片言只語分別記到卡片上，每個卡片記一條。例如：? 有時沒有電報用紙。 ? 有時未交接遺留工作。 ? 如果將電傳機換個地方 …… ? 接收機的聲音嘈雜。 ? 查找資料大麻煩。 ? 改變一下夜班值班人員的組合如何？ ? 打字機臺的滑動不良。 86質量管理小組常用工具 第二步，將這些卡片中同類內容的卡片編成組。例如： ?其他公司有的已經給接收機安上了罩。 ?因為接收機的聲音嘈雜，所以如果將電傳機換個地方 …… ?有人捂著一個耳朵打電話。 　 上面的卡片組暗示要求本公司 “ 給接收機安上罩 ” 。 從下面的卡片組中可以了解到要求制定更簡單明了的交接班方法。 ?在某號收納盒內尚有未處理的收報稿。 ?將加急發(fā)報稿誤作普通報稿紙?zhí)幚怼? ?接班時自以為清楚了，可是過后又糊涂了 ,為了作出處理，有時還得打電話再次詢問。 　　三、親和圖的應用87質量管理小組常用工具 第三步，將各組卡片暗示出來的對策加以歸納集中，就能進一步抓住更潛在的關鍵性問題。例如，因為每個季節(jié)業(yè)務高峰的時間區(qū)域都不一樣，所以弄明白了需要修改倒班制度，或者是根據季節(jié)業(yè)務高峰的時間區(qū)域改變交接班時間，或者是考慮電車客流量高峰的時間確定交接班時間。 　　 科長擬定了一系列具體措施，又進一步征求樂于改進的科員的意見，再次做了修改之后，最后提出具體改進措施加以試行，結果科員們皆大歡喜。備注： 本例沒有嚴格按照 KJ法的程序進行。創(chuàng)新技法在現(xiàn)場實際應用時，往往不是一成不變地按程序進行。 三、親和圖的應用88質量管理小組常用工具三、親和圖的應用 小組成員在一起召開了頭腦風暴會議，得出可能影響前風擋中部進水的因素如下圖：后倉膠條漏水尾燈處漏水后保險杠漏水淋雨設備參數(shù)不合格膠條來件不合格膠條裝配不到位后倉牙邊不合格 員工未按要求操作輪罩地高頂起膠條鈑金牙邊不平齊尾燈線束護套裝配不到位尾燈固定卡座密封不良固定卡扣小吸能塊表面無密封墊后保安裝不到位后保線束走向未按照工藝要求淋雨設備流量過大淋雨設備壓力過大89質量管理小組常用工具三、親和圖的應用鈑金牙邊不平齊尾燈線束護套裝配不到位尾燈固定卡座密封不良固定卡扣小后保險杠漏水吸能塊表面無密封墊后保安裝不到位后保線束走向不符合工藝要求淋雨設備參數(shù)不合格淋雨設備流量過大淋雨設備壓力過大膠條來件不合格膠條裝配不到位后倉牙邊不合格員工未按要求操作輪罩地高頂起膠條后倉膠條漏水 尾燈處漏水90質量管理小組常用工具四、親和圖應用的練習 請大家圍繞 “今后如何開展 QC小組活動 ”召開了頭腦風暴會議。最后，根據收集到的意見，運用親和圖法整理出部分成果，并制作親和圖表示出來：91質量管理小組常用工具四、親和圖應用的練習（答案）領導重視支持領導重視支持盡量在工作時間活動盡量在工作時間活動領導參加發(fā)表會領導參加發(fā)表會把把 QC小組活動納入小組活動納入本單位計劃本單位計劃創(chuàng)造學習機會創(chuàng)造學習機會組織單位內成果發(fā)表組織單位內成果發(fā)表發(fā)表后要講評發(fā)表后要講評送小組骨干參加上級送小組骨干參加上級組織的培訓組織的培訓激勵倒位激勵倒位成果與評職稱掛鉤成果與評職稱掛鉤成果與評先進掛鉤成果與評先進掛鉤獎勵制度化獎勵制度化推進者積極指導推進者積極指導讓大家理解讓大家理解 QC小組是怎小組是怎么回事么回事教大家知道應怎樣教大家知道應怎樣開展活動開展活動掌握常用的一些掌握常用的一些活動方法活動方法會靈活運用常用方法會靈活運用常用方法大家主動進取協(xié)作大家主動進取協(xié)作小組成員能一小組成員能一齊使勁齊使勁選題要是小組選題要是小組成員都能干的成員都能干的確定可能達到確定可能達到的目標的目標要主動進取要主動進取要有自主性，要有自主性，不依賴別人不依賴別人要經常保持進要經常保持進取精神取精神小組內不能有人光說小組內不能有人光說不干，有人只干不說不干，有人只干不說如何開展好 QC小組活動92質量管理小組常用工具第四篇 排列圖與因果圖第一節(jié) 排列圖（排隊圖）第二節(jié) 因果圖（魚刺圖）93質量管理小組常用工具第一節(jié) 排列圖一、排列圖二、排列圖的形式三、應用排列圖的步驟四、排列圖的應用五、作排列圖的注意事項六、排列圖應用練習94質量管理小組常用工具 排列圖又叫帕累托圖。 它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。 排列圖的主要用途是 ： 1）按主要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的影響； 2）識別進行質量改進的機會。一、排列圖95質量管理小組常用工具 排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序（ “其他 ”項例外）排列的矩形和一條累計百分比折線組成。二、排列圖的形式50100150 1005000● ● ● ● ● ● ● A B C D E F（ 其他）帕累托曲線頻數(shù)累計百分比（％）項目排列圖形式96質量管理小組常用工具三、應用排列圖的步驟選擇要進行質量分析的項目；選擇用來進行質量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、成本、金額或其他；選擇進行質量分析的數(shù)據的時間間隔；畫橫坐標；畫縱坐標；在每個項目上畫長方形，它的高度表示該項目度量單位的量值，顯示出每個項目的影響大?。挥勺蟮接依奂用總€項目的量值（以％表示），并畫出累計頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個項目的累計影響；利用排列圖確定對質量改進最為重要的項目（關鍵的少數(shù)項目）。97質量管理小組常用工具序號 項目 頻數(shù) 累計 累計 ％A 接頭焊接缺陷 4871 4871 B 網線外露 2123 6994 C 內毛邊 1521 8515 D 成型不足 998 9513 E 成型部縮水 981 10494 F 絕緣缺陷 51 10545 G 導通缺陷 41 10586 用戶對公司產品質量的反饋統(tǒng)計四、排列圖的應用 某公司 QC小組在 2023年對其電子產品的用戶反饋單進行了統(tǒng)計，整理后的資料如下：98質量管理小組常用工具 從圖中可看出，該公司產品的 “ 插頭焊接缺陷 ” 應作為 “ 質量改進 ” 的主要對象，應對它作進一步的調查研究與分析。四、排列圖的應用211742346352846910586 100806040200● ● ● ● ● ● ● ● 0 A B C D E F G頻數(shù)（個）累計百分比（％）用戶反饋的產品質量項目排列圖 99質量管理小組常用工具五、作排列圖的注意事項 “項目 ”確定應表明 “關鍵少數(shù) ”，否則應重新排列。 “項目 ”不易太多 5—7 項為宜。取樣數(shù)量不易太少，至少 50個數(shù)據。關鍵問題不死扣 80% ，一般 1—2 項為宜。其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%。 圖形規(guī)范，標注齊全。 累計百分比是折線，不是直線。目標值高的情況不宜使用排列圖。100質量管理小組常用工具漏水問題部位調查表序號 時間 問題 數(shù)量 序號 時間 問題 數(shù)量1 121 A 25 11 1214 A 192 122 B 13 12 1215 B 173 123 C 10 13 1216 C 84 124 D 4 14 1218 D 35 126 E 1 15 1219 E 26 127 A 15 16 1220 A 217 128 B 12 17 1222 B 188 129 C 10 18 1223 C 129 1210 D 6 19 1224 D 710 1213 E 2 20 1225 E 1調查人：李安國 時間： 2023年 12月 樣本量： 200 某轎車廠在 12月份生產轎車 12023輛，在一次交檢驗中發(fā)現(xiàn)淋雨后漏水問題比較嚴重。具體統(tǒng)計數(shù)據見下調查表，根據調查表數(shù)據，運用排列圖并發(fā)現(xiàn)主要的問題點。六、排列圖的應用練習101質量管理小組常用工具序號 123456合計項 目 A B C D E其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 80 6030 20 46 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列數(shù)據的統(tǒng)計表 六、排列圖的應用練習（答案）102質量管理小組常用工具漏水質量問題排列圖 20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù) A 類 B類 C類 D類 E類 其它 70%40%97%95%85%六、排列圖的應用練習（答案）103質量管理小組常用工具第二節(jié) 因果圖一、因果圖二、因果關系三、因果圖基本形式四、因果圖基本程序 五、使用注意事項六、因果圖應用實例七、因果圖應用練習104質量管理小組常用工具一、因果圖原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關系推理 類別分層的考慮 原因類別 人 機器（設備、設施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測量方法（儀器） 數(shù)據信息系統(tǒng) 因果圖又叫石川圖，特性要因圖，魚刺圖等。 他是表示質量特性波動與其潛在原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。運用因果圖有利于找到問題的癥結的原因，然后對癥下藥，解決質量問題。因果圖的三種類型 :A、 整理問題型魚骨圖 （各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系） B、 原因型魚骨圖 （魚頭在右，特性值通常以 “ 為什么 ……” 來寫） C、 對策型魚骨圖 （魚頭在左，特性值通常以 “ 如何提高 /改善 ……” 來寫） 105質量管理小組常用工具萍皺風來后 ，荷喧雨到時。葉密鳥飛礙，風輕花落遲。草枯鷹眼疾，雪盡馬蹄快。 問渠那得清如許，為有源頭活水來。二、因果關系蘊涵著因果關系： 荷喧； 鳥飛礙； 花落遲； 鷹眼疾； 快雪盡； 渠清?！钪幸蔡N涵著因果關系： 犯錯誤； 班車晚點； 加班； 溫度低； 短路； 腐蝕。 …………106質量管理小組常用工具圖形： 主要原因 結果一層原因 二層原因 原因類別 因果圖由箭條和短語組成主箭條右側短語表示結果對應主箭條的箭條為 “原因類別線 ”指向原因類別線的箭條為 “第一層原因 ”指向第一層原因線的箭條為 “第二層原因 ”以下類推方框框住的短語為主要原因主要原因在末端因素上選擇，有事實和數(shù)據說明為什么是要因三、因果圖基本形式107質量管理小組常用工具四、因果圖基本程序 確定分析的主要問題 “單一目的，因素不交叉 ”收集語言資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭論 詳細記錄、對號入座 語言資料分層繪制因果草圖，并反復修改定圖結合現(xiàn)場，確認要因，用方框框起來使用驗證、補充、修正、完善108質量管理小組常用工具五、使用注意事項因素展開到能采取措施為止末端因素上找要因要因確認要用事實和數(shù)據說話同一詞語不能重復出現(xiàn)按 “ 因果關系 ” 畫圖箭頭不可反向方單一目的型的因果分析，不允許交叉要 “ 鯽魚 ” 的刺，不要帶魚的刺成功的因果圖，要分析到第二、三層原因一個主要質量問題只能畫一張因果圖109質量管理小