【正文】 組常用工具在提高 135W電機(jī)的一次裝機(jī)合格率時(shí)，運(yùn)用因果圖對(duì) “噪聲超標(biāo)”進(jìn)行原因分析：噪聲超標(biāo)未按要求做裝配經(jīng)驗(yàn)不足人 料環(huán)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)子部件外圓跳動(dòng)大端蓋垂直度不夠剛性不夠環(huán)境噪聲大工作間距小定、轉(zhuǎn)子間的間隙小轉(zhuǎn)子外圓大端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承公差大六、因果圖應(yīng)用實(shí)例（一）110質(zhì)量管理小組常用工具機(jī)器 人測(cè)量 材料 方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定 知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小七、因果圖應(yīng)用實(shí)例（二）111質(zhì)量管理小組常用工具七、因果圖應(yīng)用實(shí)例（三 ）112質(zhì)量管理小組常用工具 員工小張由于加班 ,下班后回家很晚了 ,到小區(qū)后已經(jīng)是華燈初放 ,張某急匆匆的走到自己家門 ,拿出鑰匙把門打開 ,當(dāng)打開電燈開關(guān)的時(shí)候 ,電燈卻不亮了 ,小張很是著急 ,因?yàn)槠拮舆@時(shí)候正從幼兒園帶著自己的孩子望家趕呢 ,按照正常的情況 ,等到她們回來 ,小張需要做一桌美味的晚餐 ,小張是真的著急了 ! 這時(shí)候他的妻子太著孩子也回到了家 ,于是他們一家三口圍繞著 “電燈不亮”可能存在的原因 ,運(yùn)用 “因果圖 ”開展了討論，由于小張自己本身就是單位的電工，所以很快他們就找到原因，并把故障排除 …… 這時(shí)候小張的家里燈全亮了，他們一家三口的心也全亮了 ………八、因果圖應(yīng)用練習(xí)113質(zhì)量管理小組常用工具八、因果圖應(yīng)用練習(xí)（答案）114質(zhì)量管理小組常用工具第五篇 樹圖與關(guān)聯(lián)圖第一節(jié) 樹圖（系統(tǒng)圖）第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）115質(zhì)量管理小組常用工具第一節(jié) 樹圖一、樹圖二、關(guān)聯(lián)的作用三、樹圖的形式四、應(yīng)用樹圖的步驟五、應(yīng)用樹圖注意事項(xiàng)六、應(yīng)用樹圖應(yīng)用實(shí)例七、樹圖應(yīng)用練習(xí)116質(zhì)量管理小組常用工具 意義： 可以系統(tǒng)的把某個(gè)質(zhì)量問題分解成許多組成要素，以顯示出問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。 樹圖又叫系統(tǒng)圖， 他是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。一、樹圖117質(zhì)量管理小組常用工具企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開；在新產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開；為確保質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的保證質(zhì)量要素（事項(xiàng)）的展開；對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開；企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開；工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開；探求明確部門職能、管理職能和提高效率的方法；可以用于因果分析。二、樹圖的作用118質(zhì)量管理小組常用工具三、樹圖的基本形式主題主要類別組成要素子要素寶塔型主題 主要類別 組成要素 子要素側(cè)向型119質(zhì)量管理小組常用工具四、應(yīng)用樹圖的步驟簡(jiǎn)明扼要地講述清楚要研究的主題（如質(zhì)量問題）；確定該主題的主要類別，即主要的層次；構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，主要類別放在右邊的方框內(nèi)；針對(duì)這個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素；把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別右邊的方框內(nèi)；評(píng)審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上都沒有差錯(cuò)和空檔。120質(zhì)量管理小組常用工具五、畫樹圖的注意事項(xiàng)用于因果分析的樹圖一般是單目標(biāo)的，即一個(gè)質(zhì)量問題用一張樹圖；樹圖中的主要類別一般可以不先從 5M1E 出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系去選取。121質(zhì)量管理小組常用工具試片麻坑厚度超差龜裂人員設(shè)備工藝原料環(huán)境操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴(yán) 壓力、溫度、時(shí)間控制不嚴(yán)新調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少?zèng)]定機(jī)、定人壓力不穩(wěn)定模具不適電熱板不平行設(shè)備密封不嚴(yán)模具設(shè)計(jì)不合理電熱板間墊層不勻模具厚度大毛坯質(zhì)量差 毛坯厚度偏差大 壓輥調(diào)節(jié)不當(dāng)混煉時(shí)間不統(tǒng)一塑化時(shí)間不統(tǒng)一塑煉時(shí)間不準(zhǔn)雜質(zhì)塑化時(shí)間不統(tǒng)一原材料性能不穩(wěn)定暖氣片少?zèng)]有排風(fēng)設(shè)備工作臺(tái)不潔室溫過高或過低衛(wèi)生條件差主題主題 主要類別主要類別 組成要素組成要素 子要素子要素六、樹圖應(yīng)用實(shí)例（一）122質(zhì)量管理小組常用工具打膠過程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確打膠過程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確打膠過程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確冷卻水水壓低冷卻水水壓低冷卻水水壓低水管有堵塞物水管有堵塞物水管有堵塞物出水口溫度高出水口溫度高出水口溫度高打膠機(jī)夾層水循環(huán)不好打膠機(jī)夾層打膠機(jī)夾層水循環(huán)不好水循環(huán)不好打膠過程溫控不好打膠過程打膠過程溫控不好溫控不好打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)打膠機(jī)溫度高打膠機(jī)打膠機(jī)溫度高溫度高輔料 3投入時(shí)間不當(dāng)輔料輔料 投入時(shí)間不當(dāng)投入時(shí)間不當(dāng)輔料 3顆粒過大輔料輔料 顆粒過大顆粒過大輔料 3粘結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁輔料輔料 3粘結(jié)于粘結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁打膠機(jī)內(nèi)壁打膠時(shí)間不夠打膠時(shí)間不夠打膠時(shí)間不夠攪拌不均勻攪拌攪拌不均勻不均勻膠漿含水膠漿含水膠漿含水 原料含水高原料含水高原料含水高 輔料 1含水高輔料輔料 含水高含水高溶質(zhì)析出溶質(zhì)析出溶質(zhì)析出 膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差膠漿質(zhì)量差膠漿質(zhì)量差膠漿質(zhì)量差 有團(tuán)塊疙瘩有團(tuán)塊疙瘩有團(tuán)塊疙瘩溶劑揮發(fā)，產(chǎn)生老化溶劑揮發(fā)，產(chǎn)生老化溶劑揮發(fā)，產(chǎn)生老化 膠漿存放室溫度高膠漿存放室溫度高膠漿存放室溫度高操作不熟練操作不熟練操作不熟練 操作人員培訓(xùn)不夠操作人員培訓(xùn)不夠操作人員培訓(xùn)不夠膏面色澤不均勻膏面色澤不均勻膏面色澤不均勻六、樹圖應(yīng)用實(shí)例（二）123質(zhì)量管理小組常用工具 某轎車廠在總裝 CP8檢驗(yàn)工序中連續(xù)發(fā)現(xiàn) “ 油管拐點(diǎn)處氟橡膠破損 ” ，而導(dǎo)致進(jìn)油管出現(xiàn)滲漏、破裂的質(zhì)量事故 ！ 請(qǐng)用 “ 樹圖 ” 對(duì)該問題進(jìn)行全面的分析。七、樹圖應(yīng)用練習(xí)124質(zhì)量管理小組常用工具油管破裂人機(jī)料環(huán)測(cè)違反安裝方法與其它零件干涉劃傷材料彈性達(dá)不到要求溫度變低，導(dǎo)致變脆進(jìn)貨漏檢驗(yàn)（不合格上線）八、樹圖應(yīng)用練習(xí)（答案）125質(zhì)量管理小組常用工具第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖一、關(guān)聯(lián)圖二、關(guān)聯(lián)圖的形式三、關(guān)聯(lián)的作用四、應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟五、應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)六、應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用實(shí)例七、關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用練習(xí)126質(zhì)量管理小組常用工具一、關(guān)聯(lián)圖 －－關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖。 它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。 －－關(guān)聯(lián)圖的基本類型： 中央集中型： 把要分析的問題放在圖的中央位置，把同 “問題 ”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 單側(cè)匯集型： 把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列。127質(zhì)量管理小組常用工具問題 17問題 286141312 52因素 19341110（一）中央集中型關(guān)聯(lián)圖（一）中央集中型關(guān)聯(lián)圖956因素 11210 27 348111413問題 1問題 2二、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖二、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果， 表示原因，末端原因的箭頭只出不進(jìn)。二、關(guān)聯(lián)圖的形式128質(zhì)量管理小組常用工具三、關(guān)聯(lián)圖的作用制定全面質(zhì)量管理計(jì)劃；制定質(zhì)量方針；制定生產(chǎn)過程的質(zhì)量改進(jìn)措施；推進(jìn)外購(gòu)、外協(xié)件的質(zhì)量管理工作；制定質(zhì)量管理小組活動(dòng)規(guī)劃與目標(biāo)展開；解決工期、工序管理上的問題；改進(jìn)職能部門的工作；其他。 核心是分析有兩個(gè)原因交叉關(guān)聯(lián)的問題。129質(zhì)量管理小組常用工具四、應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟確定要分析的 “問題 ”。 “問題 ”宜用簡(jiǎn)潔的 “主語(yǔ)＋ 謂語(yǔ) ”的短語(yǔ)表示，一般用粗線方框 □ 圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè) “問題 ”，多個(gè)問題則應(yīng)用多個(gè)方框圈起來。召開諸葛亮?xí)Ｅc會(huì)者應(yīng)用 “頭腦風(fēng)暴法 ”就分析的 “問題 ”充分發(fā)表意見，找 “因素 ”（手段）。邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因 → 結(jié)果。原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因，其識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。130質(zhì)量管理小組常用工具工具名稱 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開層次因果圖 對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間沒有交叉影響 一般不超過四層樹圖 對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間沒有交叉影響 沒有限制關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間有交叉影響 沒有限制對(duì)兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起五、應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)用因果分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)， “要因 ”必是由對(duì)其末端原因逐一經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證并作出 “標(biāo)識(shí) ”；圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。 －－關(guān)聯(lián)圖與因果圖、樹圖應(yīng)用之比較：131質(zhì)量管理小組常用工具 QC小組用 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 對(duì)造成 “ 直徑超差 ” 和 “ 粗糙度低 ” 兩個(gè)關(guān)鍵問題的原因，充分發(fā)表各自意見，共提出 20條原因，見下表：余量大 進(jìn)給太快 砂輪鈍 未及時(shí)修整砂輪 頂尖孔磕傷頂尖磨損 測(cè)量?jī)x不準(zhǔn) 測(cè)量?jī)x未定期校 正 磨削工藝不好 砂輪選擇不當(dāng)砂輪粒度粗 砂輪硬度大 工件轉(zhuǎn)速低 砂輪振動(dòng) 砂輪不平衡砂輪主軸跳動(dòng)大 砂輪軸承間隙大 切削液不好 切削液流量小 切削液濃度低六、應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用實(shí)例132質(zhì)量管理小組常用工具直徑超差直徑超差粗糙度低粗糙度低磨削工藝磨削工藝不好不好砂輪砂輪粒度粗粒度粗砂輪選擇砂輪選擇不當(dāng)不當(dāng)砂輪砂輪硬度低硬度低進(jìn)給快進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍砂輪鈍未及時(shí)未及時(shí)修整砂輪修整砂輪余量大余量大頂尖磨損頂尖磨損頂尖孔磕傷頂尖孔磕傷測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x測(cè)量?jī)x未定期校正未定期校正砂輪軸承砂輪軸承間隙大間隙大砂輪主軸砂輪主軸跳動(dòng)大跳動(dòng)大 砂輪振動(dòng)砂輪振動(dòng)砂輪砂輪不平衡不平衡切削液切削液濃度低濃度低切削液切削液不好不好切削液切削液流量小流量小六、應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用實(shí)例133質(zhì)量管理小組常用工具七、關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用練習(xí) 12月份某轎車廠在運(yùn)輸 CKD件時(shí)，工位器具由于焊接質(zhì)量問題導(dǎo)致托桿經(jīng)常斷裂，造成多次零件損壞 ！從焊接處可以明顯看到焊點(diǎn)外觀非常差，焊接斷列處有氣孔。 請(qǐng)用 “ 關(guān)聯(lián)圖 ” 對(duì) “ 焊點(diǎn)外觀差 ” 和焊接斷列處有 “ 氣孔 ” 問題進(jìn)行全面的原因分析。（使用的是 CO2焊）134質(zhì)量管理小組常用工具外觀質(zhì)量差氣孔構(gòu)件表面處理不凈溫度控制不好焊接材料不當(dāng)坡口尺寸不合要求焊絲材質(zhì)不對(duì)焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高溫度斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)時(shí)間控制不好焊縫成型粗糙長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操作難立姿操作焊接中斷抗風(fēng)雨能力差機(jī)具出故障CO2出口壓力小焊機(jī)操作不對(duì)焊槍角度不對(duì)焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊絲伸出長(zhǎng)度不夠缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)CO2氣流流量不適宜產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良進(jìn)行原因分析關(guān)聯(lián)圖答案之一：135質(zhì)量管理小組常用工具第六篇 簡(jiǎn)易圖表法第一節(jié) 水平對(duì)比第二節(jié) 折線圖第三節(jié) 柱狀圖第四節(jié) 餅圖第五節(jié) 雷達(dá)圖第六節(jié) 流程圖136質(zhì)量管理小組常用工具第一節(jié) 水平對(duì)比一、水平對(duì)比二、水平對(duì)比的作用137質(zhì)量管理小組常用工具 －－水平對(duì)比 就是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 －－水平對(duì)比在確定企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)中都十分有用 －－ 水平對(duì)比是歐美各國(guó)常用的一種技術(shù)，港臺(tái)地區(qū)叫 標(biāo)桿管理。一、水平對(duì)比138質(zhì)量管理小組常用工具⑴ 確定水平對(duì)比項(xiàng)目 —— 綜合項(xiàng)還是單項(xiàng)；過程還是結(jié)果（過程的輸出）。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來；⑵ 確定對(duì)比對(duì)象（標(biāo)桿） —— 公認(rèn)的領(lǐng)先水平；⑶ 多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理、分析；⑷ 進(jìn)行對(duì)比，找到改進(jìn)項(xiàng)目，或確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo)。二、水平對(duì)比法的作用139質(zhì)量管理小組常用工具第二節(jié) 折線圖一、折線圖二、折線圖的判讀三、折線圖應(yīng)用實(shí)例140質(zhì)量管理小組常用工具一、折線圖 －－折線圖又叫波動(dòng)圖。 它常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。141質(zhì)量管理小