【正文】 質量管理小組常用工具整理：吳正闊質量管理小組常用工具二 ○一 ○年五月十二日1質量管理小組常用工具目錄序 言 QC小組工具第一篇 統(tǒng)計方法與分析第一節(jié) 統(tǒng)計方法第二節(jié) 統(tǒng)計數據及分類第三節(jié) 總體與樣本第四節(jié) 隨機抽樣第五節(jié) 統(tǒng)計特征數第二篇 調查表與分層法第一節(jié) 調查表第二節(jié) 分層法第三篇 頭腦風暴法與親和圖第一節(jié) 頭腦風暴法第二節(jié) 親和圖第四篇 排列圖與因果圖第一節(jié) 排列圖（排隊圖）第二節(jié) 因果圖（魚刺圖）第五篇 樹圖與關聯圖第一節(jié) 樹圖（系統(tǒng)圖）第二節(jié) 關聯圖（關系圖）第六篇 簡易圖表法第一節(jié) 水平對比第二節(jié) 折線圖第三節(jié) 柱狀圖第四節(jié) 餅圖第五節(jié) 雷達圖第六節(jié) 流程圖第七篇 直方圖與散布圖第一節(jié) 直方圖第二節(jié) 散布圖第八篇 矩陣圖與過程決策程第一節(jié) 矩陣圖第二節(jié) 過程決策程第九篇 QC小組成果診斷2質量管理小組常用工具QC小組工具 恩格斯說過： 沒有一只猿手曾經制造過一把即使是最粗笨的石刀。也就是說，是否會制造工具是人與動物的根本區(qū)別。工具：工具： 原指工作時所需用的器具，后引申為為達到、完成或促進某一事物的手段。 人類進化的過程也是工具進步的過程：■舊石器時代■新石器時代 ■銅器時代 ■鐵器時代 ■現代工具時代無所不在的工具：■交通工具■生產工具 ■醫(yī)療工具 ■炊事工具 ■電腦工具■語言工具■聊天工具■Q C工具3質量管理小組常用工具QC小組工具 工欲善必先利其器！阿基米德 (前287212 )古希臘偉大的數學家、力學家。4質量管理小組常用工具QC小組工具排列圖因果圖調查表分層法直方圖控制圖散布圖 關聯圖 系統(tǒng)圖 親和圖 PDPC法 矩陣圖 矩陣數據分析法 矢線圖 老 七 種 工 具 新 七 種 工 具5質量管理小組常用工具QC小組工具餅分圖折線圖柱形圖水平對比推移圖流程圖雷達圖 0、 618法 正交實驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 6質量管理小組常用工具7質量管理小組常用工具第一篇 統(tǒng)計方法與分析第一節(jié) 統(tǒng)計方法第二節(jié) 統(tǒng)計數據及分類第三節(jié) 總體與樣本第四節(jié) 隨即抽樣第五節(jié) 統(tǒng)計特征數8質量管理小組常用工具第一節(jié) 統(tǒng)計方法一、什么是統(tǒng)計方法二、統(tǒng)計方法的用途三、產品質量的波動種類四、產品質量的波動原因9質量管理小組常用工具一、什么是統(tǒng)計方法統(tǒng)計： 收集和整理國情、資料的一種活動。統(tǒng)計方法： 收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數據并對其所反映的問題做出一定結論的方法。統(tǒng)計方法作用分類：（ 1）描述性： —— 是對統(tǒng)計數據進行整理和描述的方法； —— 常用曲 /折線、表格、圖形等反映統(tǒng)計數據和描述觀測結果，以使數據更加容易理解，例如，可將統(tǒng)計數據整理成折線圖、曲線圖和頻數直方圖等。（ 2）推斷性： —— 是在對統(tǒng)計數據描述的基礎上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結論的方法；10質量管理小組常用工具 描述統(tǒng)計是整個統(tǒng)計學的基礎，推斷統(tǒng)計則是現代統(tǒng)計學的主要內容。由于在對現實問題的研究中，所獲得的數據主要是樣本數據，因此，推斷統(tǒng)計在現代統(tǒng)計學中地位和作用越來越重要，已成為統(tǒng)計方法的核心內容。 描述統(tǒng)計學（包括統(tǒng)計數據的收集、整理、顯示和分析）推斷統(tǒng)計學（利用樣本信息和概率論對總體的數量特征進行估計和檢驗等）反映客觀現象的統(tǒng)計數據總體內在的數量規(guī)律性總體數據樣本數據統(tǒng)計方法探索客觀現象數量規(guī)律性的過程圖11質量管理小組常用工具二、統(tǒng)計方法的用途提供表示事物特征的數據； (平均值、中位數、標準偏差、方差、極差 )比較兩事物的差異；（方差分析、水平對比法）分析影響事物變化的因素； （因果圖、調查表、散布圖、分層法、樹圖）分析事物之間的相互關系； （散布圖、試驗設計法）研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案；（抽樣方法、抽樣檢驗）發(fā)現質量問題，分析和掌握質量數據的分布狀況和動態(tài)變化；（頻數直方圖、控制圖、排列圖）描述質量形成過程。（流程圖、控制圖）注意：統(tǒng)計方法在質量管理中的作用只是起顯示事物的規(guī)律作用！12質量管理小組常用工具三、產品質量的波動種類產品質量具有波動性和規(guī)律性。產品質量波動分為正常波動和異常波動兩類。正常波動： 定義： 隨機原因引起的產品質量波動。 現象： 溫度、濕度的微小差異，操作方法、檢測方法差異等。 特點： 大量存在、影響很小、消除難度大、經濟代價高。 要求： 一般情況下在生產過程中允許存在。 統(tǒng)計控制狀態(tài)： 僅有正常波動的生產過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn) 定狀態(tài)。 13質量管理小組常用工具三鹿奶粉事件異常波動： 定義： 由系統(tǒng)原因引起的產品質量波動。 現象： 機器設備帶病工作、違反操作，原材料不符合要求等。 特點： 不經常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，易查明原因，易預防和消除。 要求： 由于對生產影響大，生產過程中不允許存在。14質量管理小組常用工具 涉及豐田公司 11款車型 850多萬輛汽車，對其品牌造成了極大影響，并帶來巨大的經濟損失：直接損失超過 20億美元，經銷商損失超過 ；股票一周內下跌 17%，市值蒸發(fā)超過 250億美元；美國市場份額下降 %，超過 6成受訪者對日系車信心下降！15質量管理小組常用工具四、產品質量的波動原因引起產品質量波動的六個方面 : “5 M1E” 因素 （ Man） ： 操作者的質量意識、技術水平、文化素質等。 （ Machine） ： 機器、設備精度及維護保養(yǎng)狀態(tài)等。 （ Material） ： 材料的化學成份、物理特性和外觀質量等。 （ Method） ： 加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導書的正確度。 （ Measure） ： 測量設備、試驗手段和測試方法等。 （ Environment） ： 工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。16質量管理小組常用工具第二節(jié) 統(tǒng)計數據與分類一、統(tǒng)計數據及分類二、數據練習17質量管理小組常用工具一、統(tǒng)計數據及分類 美國社會學家史蒂文斯在 1968年創(chuàng)立了采用測量層次的分類方法，即：按照對客觀事物測度的精確水平，可將統(tǒng)計數據從粗略到精確分為四個層次：p 定類數據 p 定序數據p 定距數據p 定比數據18質量管理小組常用工具 不合格的原因是： ； ； ； ； 是一種分類數據，只能將統(tǒng)計對象分類，標以各種名稱，并確定類別。如： 車牌號碼（ 0967 3278 25648） 您結婚了嗎？ ； ； 這輛車合格嗎？ ； 2. 合格；特點： 不能反映事物本身的數量狀況，不能做四則運算，這些是所有數據的基礎。 不同的數字僅表示不同類（組）別的品質差別，而不表示它們之間量的順序或量的大小。這種尺度的主要數學特征是 “＝ ”或 “≠”。 19質量管理小組常用工具 的取值可以按照某中邏輯順序將統(tǒng)計對象列出高低或大小，確定其等級及次序。如：轎車按照配置豪華程度可以分為： ； ； 。 某白酒廠按照質量水平分為： ； ； ； 。 學歷可以分為：小學、初中、高中、大專、本科等。 顧客對宣城總公司售后服務滿意可分為： ； ； ； ； 。特點： 不僅能區(qū)分事物。而且能反映事物的高低、大小、先后、強弱等序列上的差異，也就是說能夠區(qū)別異同，也能區(qū)分大小，這種尺度的主要數學特征是“”或 “”。 20質量管理小組常用工具定距數據 也叫等距數據、區(qū)間數據，定距尺度也稱間隔尺度，是對事物類別或次序之間間距的計量，它通常使用自然或度量衡單位作為計量尺度。 如：小張考試成績?yōu)?90，小李的智商為 10，小張的至上比小李的底 80。 涂裝一車間一年中夏天最高溫度 50度，冬天最低溫度為 5度，可以說一年中夏天最高溫度比冬天最低溫度高 45度，而不能說夏天 50度比冬天 5度熱 10倍。特點： 不僅能區(qū)分事物，而且能反映事物的高低、大小、先后、強弱等序列上的差異，也可以說明相差多少個單位，可以做 +、 運算。（沒有絕對的零）21質量管理小組常用工具定比數據 能夠包含以上三類數據的說有性質，同時具有絕對的零點。如：如某團隊人員的年齡： ； ； ； 。 某科室人員的月工資： ； ； ； 。總結：定類數據 —— 表現為類別，但不區(qū)分順序，是由定類尺度計量形成的。定序數據 —— 表現為類別，但有順序，是由定序尺度計量形成的。定距數據 —— 表現為數值，可進行加、減運算，是由定距尺度計量形成的。定比數據 —— 表現為數值，可進行加、減、乘、除運算，是由定比尺度計量形成的。22質量管理小組常用工具題目：下列各組數據的類別是什么： 、一般、差； 、女； 、 25g； ℃ 、 25℃ ；答案：下列各組數據的類別是什么： 、一般、差；（定序數據） 、女；（定類數據） 、 25g；（定比數據） ℃ 、 25℃ ；（定距數據）23質量管理小組常用工具一、統(tǒng)計數據及分類計量數據 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具測量出小數點以下數值的數據。 如：長度、容積、質量、化學成分、溫度、產量、職工工資總額等。1m 1L 1g 100% % % %1200￥ 120230￥ ￥ 1296￥ 24質量管理小組常用工具計數數據 —— 凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使使用測量工具也得不到小數點以下數值，而只能得到 0或 1， 2， 3???等自然數的這類數據。 —— 計數數據還可細分為記件數據和記點數據。 記件數據是指按件計數的數據，如不合格品數、彩色電視機臺數、香煙質量檢測項目數等； 記點數據是指按缺項點（項）計數的數據，如疵點數、砂眼數、氣泡數、單位（產品）缺陷數等。 —— 當數據以百分率表示時，要判斷它是計量數據還是計數數據，應取決于給出數據的計算公式的分子。一、統(tǒng)計數據及分類25質量管理小組常用工具二、數據練習請從以下數據選出計量數據和計數數據（阿拉伯數字）。 75kg；B. 每包黃山卷煙裝 20支香煙； 400克； 4830個焊點； 1年銷售 202300箱黃山香煙。答案： 75kg；（計量數據）B. 每包黃山卷煙裝 20支香煙；（計數數據） 400克； （計量數據） 4830個焊點； （計數數據） 1年銷售 2023000包黃山香煙。 （計量數據 計數數據）26質量管理小組常用工具第三節(jié) 總體與樣本一、總體二、樣本三、數據、樣本和總體的關系四、整群抽樣法五、抽樣練習27質量管理小組常用工具一、總體總體（母體）： 是指在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體。 有限總體： 被研究對象是有限的，如一批產品的總數； 無限總體： 被研究對象是無限的，如某個企業(yè)、某個生產過程從前