【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)品的驗(yàn)證（理解 1/1） ★ 驗(yàn)證方式 ? ； ? ； ? ； ? 。 ★ 驗(yàn)證實(shí)施的主體與場(chǎng)所 ? ； ? ； ? ； ? 。 ? 對(duì)于第 c、 d種情況（即組織或其顧客在供方的場(chǎng)所對(duì)所采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證），組織應(yīng)早采購(gòu)文件中規(guī)定： ★ 證的計(jì)劃安排，可包括： ? 何時(shí)驗(yàn)證； ? 驗(yàn)證項(xiàng)目； ? 驗(yàn)證的方法； ? 驗(yàn)證的要求； ? 人員等。 ★ 產(chǎn)品放行方法。 ? 注意：不管顧客有否對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，組織都必須始終保證從供方處得到的產(chǎn)品符合顧客的要求。 生產(chǎn)和服務(wù)提供（標(biāo)題） 生產(chǎn)和服務(wù)提供范圍的含義： ◆ 對(duì)產(chǎn)品（硬件）：是指從產(chǎn)品制造直至交付后的服務(wù)過(guò)程。 ◆ 對(duì)軟件產(chǎn)品：是指軟件實(shí)現(xiàn)、安裝、調(diào)試和維護(hù)的過(guò)程。 ◆ 對(duì)服務(wù)來(lái)講：是指服務(wù)提供的過(guò)程。 ◆ 生產(chǎn)和服務(wù)提供包括：生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)。 良好的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程是確保產(chǎn)品和服務(wù) 符合要求的關(guān)鍵 本條理解指南 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制（標(biāo)準(zhǔn)條款 ） 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括： a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； c) 使用適宜的設(shè)備； d) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備； e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量； f ) 實(shí)施產(chǎn)品放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 本條理解指南 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制（理解 1/3） 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的識(shí)別 組織必須首先識(shí)別本組織的生產(chǎn)和服務(wù)提供的過(guò)程。這些過(guò)程包括產(chǎn)品的形成、放行、交付和適用的交付后活動(dòng)，如： ? ①有型產(chǎn)品（硬件和流程性材料）指：采購(gòu)、加工、制 ? 造、交付和售后服務(wù)。 ? ②服務(wù)業(yè)是指服務(wù)提供過(guò)程 ? ：客人進(jìn)行登記直到客人結(jié)賬離開(kāi)。 ? ：車(chē)位出租、騎車(chē) /摩托車(chē)停放、保安、 ? 消防、交通管理、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生等。 ? ：顧客采購(gòu)確認(rèn)、付款、包裝、交付和安 ? 裝（比如熱水器售出后，商場(chǎng)代客戶安裝） ? ③軟件業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程指：軟件開(kāi)發(fā)、交付、 ? 安裝、運(yùn)行維護(hù)、軟件升級(jí) 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制（理解 2/3） 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的策劃 從采購(gòu)開(kāi)始到服務(wù)提供結(jié)束，適用時(shí)，策劃內(nèi)容包括： ，如產(chǎn)品特性、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、顧客和法律法規(guī)要求，及組織的附加要求。 ，如樣品或圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、過(guò)程和產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則。 ，如選擇適宜的過(guò)程和檢測(cè)設(shè)備，維護(hù)作業(yè)環(huán)境及配備相應(yīng)能力的作業(yè)人員等。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制（理解 3/3） ★編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。技術(shù)性作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容包括： ? ； ； ? （工藝）參數(shù)； 。 ★配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備并對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)以保持其運(yùn)行能力。對(duì)設(shè)備提供、維護(hù)保養(yǎng)作出規(guī)定。維護(hù)保養(yǎng)包括： ? （日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)）。 ? （預(yù)防修理、故障維修）。 ★配備合適的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。 ? 為了控制過(guò)程參數(shù)和產(chǎn)品特性，需配置合適的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。 ★實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，包括： ? ：包括對(duì)參數(shù)、過(guò)程進(jìn)度的測(cè)量和監(jiān)控等。尤其關(guān)鍵 ? 過(guò)程、特殊過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控。 ? ：包括產(chǎn)品質(zhì)量特性值的測(cè)量和監(jiān)控等。 ? ：包括安全、文明生產(chǎn)等各方面的管理。 ? 。 ★對(duì)產(chǎn)品的放行、交付、交付后的活動(dòng)作出規(guī)定并實(shí)施。 ? ； ? ，對(duì)交付中的各種中間環(huán)節(jié)（如托運(yùn)、運(yùn)輸、裝卸），明確保護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任。 ? 。應(yīng)對(duì)售后服務(wù)的要求作出規(guī)定，內(nèi)容包括： ? ◆培訓(xùn)； ◆安裝； ◆維修用零配件的供應(yīng)； ◆上門(mén)維修；◆退貨換貨等。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)（標(biāo)準(zhǔn)條款 ） 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè) 量加以驗(yàn)證時(shí)，使問(wèn)題在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。 確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 組織應(yīng)對(duì)這些過(guò)程作出安排，適用時(shí)包括： a) 為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b) 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c) 特定的方法和程序的使用； d) 記錄的要求（見(jiàn) ）； e) 再確認(rèn)。 本條理解指南 （理解 1/2） ★特殊過(guò)程的含義 ? 過(guò)程的結(jié)果不能通過(guò)其后的測(cè)量或監(jiān)控加以驗(yàn)證，或者過(guò)程 結(jié)果的缺陷僅在后續(xù)的過(guò)程乃至在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯露出 來(lái)，或需實(shí)施破壞性測(cè)試才能獲得證實(shí)的過(guò)程，稱為“特殊過(guò)程”。 ★特殊過(guò)程一般有下列幾種情況： ①過(guò)程的特性要在后續(xù)過(guò)程或使用時(shí)才能反映出來(lái)。如焊接有延遲裂縫現(xiàn)象。 ②過(guò)程的特性無(wú)法或不能經(jīng)濟(jì)地檢測(cè)，或者只能破壞性檢測(cè)。如地下室防水工程，冰箱制作中的灌漿過(guò)程。 ③過(guò)程的結(jié)果不能通過(guò)后續(xù)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)測(cè)得。如灌注樁工程。 ★常見(jiàn)的特殊過(guò)程 ? ①焊接。 ②鑄造。 ③注塑、粘合、鉚接。 ? ④ 表面防護(hù)處理（電鍍、磷化、噴丸、油漆等）。 ? ⑤熱處理。 ⑥ 服務(wù)業(yè)中的面包烘烤。 ⑦電話服務(wù)等。 ? ⑧流程性材料生產(chǎn)中的大多數(shù)工序 ★特殊過(guò)程確認(rèn)的目的 ? 證實(shí)特殊過(guò)程的能力能夠達(dá)到過(guò)程策劃中預(yù)期的要求。 特殊過(guò)程只有通過(guò)確認(rèn)，才能投入作業(yè)。 （理解 2/2） ① 制定過(guò)程評(píng)審和批準(zhǔn)的原則。 過(guò)程確認(rèn)實(shí)施時(shí)，應(yīng)證實(shí)影響特殊過(guò)程的各種因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)），應(yīng)規(guī)定評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則包括 ★ .評(píng)審和批準(zhǔn)的要求； ★ .評(píng)審和批準(zhǔn)的方法，評(píng)審和批準(zhǔn)的方法可采用以下的一種或幾種： ◆小樣試驗(yàn)后的鑒定認(rèn)可； ◆過(guò)程結(jié)果特性檢測(cè)后的鑒定認(rèn)可； ◆模擬試驗(yàn)后的鑒定認(rèn)可； ◆模型試驗(yàn)后的鑒定認(rèn)可； ◆顧客參與的評(píng)審等。 ★評(píng)審和批準(zhǔn)的時(shí)機(jī)： 特殊過(guò)程投入作業(yè)前，一定要通過(guò)確認(rèn)。 ★評(píng)審和批準(zhǔn)的人員。 ②對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可，對(duì)人員進(jìn)行資格鑒定。 ★ .設(shè)備的認(rèn)可包括：◆設(shè)備本身能力認(rèn)可； ◆對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的認(rèn)可。 ★ .人員的資格認(rèn)可： 培訓(xùn) +實(shí)際操作考核。 ③操作人員按規(guī)定的作業(yè)方法和程序工作。 ? 操作人員必須按規(guī)定的作業(yè)方法和程序工作。 ④ 記錄的要求。 ? 應(yīng)規(guī)定實(shí)施特殊過(guò)程的記錄。如設(shè)備認(rèn)可記錄、人員鑒定記錄、過(guò)程認(rèn)可記錄、過(guò)程