現(xiàn)場管理--問題解決的方法(編輯修改稿)
2025-02-03 14:43 本頁面
【文章內容簡介】 工業(yè)技術研究院財團法人機械工業(yè)研究所 定義為一個問題的特性受到一些要因的影響時 ， 我們將這些要因加以整理 ， 成為有相互關係且有條理的圖形 。 藉由分析整個過程以確認 、 區(qū)別及定義問題根本原因的方法 。因其採分枝方式表示 ， 故又名 “ 魚骨圖法 ” 。 ◆ 問題的整理 ， 及原因的探索 。 ◆ 追查真正的原因 。 ◆ 尋找對策 ：特性要因圖也可用來做對策整理用 ， 這時魚頭的 方向會剛好相反過來 ， 又稱為反轉 。 特 性 大要因 中要因 小要因 大要因 中要因 小要因 大要因 中要因 小要因 大要因 中要因 小要因 中要因 問 題 特 性 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 特性要因圖 工業(yè)技術研究院財團法人機械工業(yè)研究所 查檢表 是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進一步分析或核對檢查用。 原因別查檢表 主題 ：時間項目合 計其 他合 計檢查數(shù)錯誤率收集時間 ： 收集週期 ： 收集人員 ：查檢表 工業(yè)技術研究院財團法人機械工業(yè)研究所柏拉圖 所謂 柏拉圖 是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù) ， 依據(jù)不良原因 、 不良狀況 、 不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類 、 安全事故等不同區(qū)分標準 ， 找出比率最大的項目或原因 ， 並且將所構成的項目依照大小順序排列 ， 再加上累積值的圖形 ，以作為改善的優(yōu)先順序 。 又叫重點分析圖 ， 係義大利經(jīng)濟學家 Pareto在統(tǒng)計國民所得時發(fā)現(xiàn)全國80%的收入歸於 20%之人口所有 ， 乃提出柏拉圖法則 。 美國 Juran博士將之用於品管上 ， 以解釋 若干重要問題佔少數(shù) 。 ※ 柏拉圖的使用時機及注意要點 1. 掌握問題點 2. 發(fā)現(xiàn)原因 3. 效果確認 【 柏拉圖的做法 】 4. 決定統(tǒng)計項目 5. 設計統(tǒng)計表 6. 決定期間 ， 收集數(shù)據(jù) 7. 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 8. 各項目按數(shù)據(jù)大小順序排列 9. 求各項目之百分比 10. 繪入縱軸及橫軸 11. 給上柱形圖 12. 記入折線 工業(yè)技術研究院財團法人機械工業(yè)研究所柏拉圖 0% 20% 40% 60% 80% 100% A B C D 其他 不良數(shù)或不良率 累計影響度 統(tǒng)計項目 工業(yè)技術研究院財團法人機械工業(yè)研究所 為了達成所決定的目的與目標 ， 依 「 目的 ， 手段 」 系列做有系統(tǒng)的展開 ， 以尋求最適當手段及策略的方法 。 一次裝滿 加強監(jiān)控 立即補鈔 加強監(jiān)控 立即補充 加強監(jiān)控 通知廠商 加強監(jiān)控 備援撥接 加強監(jiān)控 定期維修 故障排除 擴充主機容量 錢未裝滿 鈔票提完 紙捲用完 讀卡機故障 線路 設備 紙匣沒錢 ATM故障 網(wǎng)路斷線 在連續(xù)兩天以上假日在提款次數(shù)頻繁的 A T M有 30%以上的持卡人領不到錢 系統(tǒng)圖法 工業(yè)技術研究院財團法人機械工業(yè)研究所為什麼之五層分析 ? 以連續(xù)一問一答的方式 ， 對 「 問題 」 的發(fā)生尋找根源 。 五層分析 為什麼之 1 尺寸不良 2 誤看量錶 3 使用不當 4 職能不足 5 訓練不夠 以作業(yè)者關掉自動熔接機之實例作說明： 1.(問 )： 為什麼 關掉機器 ？ 1.(答 )：要做零件選別 。 2.(問 )： 為什麼 零件還要選別？ 2.(答 )：零件大小不一，不選別不行。 3.(問 )： 為什麼 零件大小不一尌不可以？ 3.(答 )：這種尺寸的零件可以用，其他尺寸的零件會產(chǎn)生熔接不良。 4.(問 )： 為什麼 一定要由你來選別？ 4.(答 )：如果承製交貨都是這種好零件尌不必在選別了。 5.(問 )： 為什麼 要進這種不好的零件？ 5.(答 )：進貨檢查時如果打掉這些不良品尌好了。 這一問一答的結果，尌可以瞭解在進貨時，沒有檢查尌收下了，也沒有給承製廠商明確的品質基準指示，採取對策後，這件事尌順利解決了。 工業(yè)技術研究院財團法人機械工業(yè)研究所6. 對策擬定 對策擬定階段主要在利用如 腦力激盪 、 創(chuàng)意思考（如類比法、排除法）等來產(chǎn)生可能的解決方案。這階段在思考上的目的，主要在儘量追求方案的數(shù)量。 以選擇最佳永久性改善措施，去除真因的存在，並加入適當之管制點，預防發(fā)生源 (逃脫點 )疏失，且確認不會造成其他的異常。 止血及對癥下藥 工業(yè)技術研究院財團法人機械工業(yè)研究所7. 決策分析 ? 決策採用的方法如下： (1) 獨自決定 (2) 多數(shù)表決法 (3) 優(yōu)先排序：如決策矩陣法是一種極為邏輯的選擇方式，是在設計決策矩陣時可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。 (4) 協(xié)議：由經(jīng)驗法則與專業(yè)知識 …. (5) 一致同意 (6) 德菲法：為一縮小可能項目至較少項目的方法，這種方法能取得共識。 ? 決策目的 從目標點出發(fā)，找出最可能達成此目標的方案。 ? 對策評估 (1) 效益、成本、困難、掌握。 (2) 確定問題解決的目的。 (3) 首要的原則是：針對問題解決的目的下對策。 (4) 首先要訂定問題的目的，即是決策的目標，也尌是決策所要完成的明確 細節(jié)。有時候在找出選擇方案之前，便要先訂定目標，因為決策分析不是要找出一條行動路線，而是要從目標點出發(fā)，再找出最能完成此一事項的選擇方案。 工業(yè)技術研究院財團法人機械工業(yè)研究所「原因分析與對策評估表」範例 根據(jù)「原因分析與對策評估表」，我們可從得分最高的前 3~5幾項開始實施。利用前述的“對策擬定系統(tǒng)圖”，我們可能列出許多方案，但是這些方案不見得都能真正施行，我們可以將原因分析與對策列出一張「系統(tǒng)圖」，再加入評估項目來評估可行的對策。這是一個實用的工具能幫大家尌決策的“效益性、掌握性、困難性、成本”做分析確認，找到相對應的最佳決策方法。 原 因 分 析 決 策 分 析問題 一 次 因 二 次 因對 策 擬 訂效益性掌握性困難性成本合計先後順序的評估工作人口過少 增加工作人口 10 2 2 4 18 3收入不足技能不足 學
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