第五章全面質(zhì)量管理(tqc)p12(編輯修改稿)
2025-02-03 11:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 測評結(jié)果。n 該測評模型是在吸取了美國、瑞典、歐洲共同體等的優(yōu)點結(jié)合中國消費(fèi)者行為的實際特點構(gòu)建的。n 該測評模型包含 6個結(jié)構(gòu)變量：品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度、顧客忠誠。 ——中國質(zhì)量 2023第 3期中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型感知質(zhì)量預(yù)期 感知 顧客 顧客質(zhì)量 價值 滿意度 忠誠品牌形象落實措施之三 ——如何滿足顧客需求石川馨的觀點關(guān)于真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性真正質(zhì)量特性 ——用戶要求的質(zhì)量特性。代用質(zhì)量特性 ——實現(xiàn)真正質(zhì)量特性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖解關(guān)系 厚度 寬度 拉張強(qiáng)度 在輪轉(zhuǎn)機(jī)上不斷紙 卷取方法 吸油墨性 （日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 報社要求 代用質(zhì)量特性 真正質(zhì)量特性 石川馨教授對企業(yè)的忠告n 掌握真正的質(zhì)量特性。n 尋找代用質(zhì)量特性。n 在此基礎(chǔ)上確定測量方法。 全面掌握上述三方面的應(yīng)用的企業(yè)將在競爭中處于有利的地位。石川馨關(guān)于質(zhì)量特性等級的觀點一、積極質(zhì)量特性二、消極質(zhì)量特性致命缺陷嚴(yán)重缺陷輕微缺陷第四節(jié)
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