第五章全面質(zhì)量管理(tqc)p12-在線瀏覽
2025-02-17 11:14本頁面
【正文】 檢驗(yàn) 調(diào)研 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 工序 規(guī)格 生產(chǎn) 工藝 儀器 采購 是一條螺旋上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過程及其規(guī)律性。 核心 思考質(zhì)量第一 怎樣才能落實(shí) ?用戶至上預(yù)防為主防檢結(jié)合用數(shù)據(jù)說話以人為本追求零缺點(diǎn)落實(shí)措施之一：怎樣才能真正實(shí)現(xiàn) “質(zhì)量第一 ”？n 滿足消費(fèi)者需求n 物超所值n 一切工作以質(zhì)量為中心n 行行做得出色n 持續(xù)改進(jìn) “質(zhì)量無須驚人之舉 ” ———————戴明落實(shí)措施之二顧客滿意管理（教材尤建新 P26）一、 CS戰(zhàn)略（ customer satisfaction)n 上世紀(jì)９０年代開始n 含義：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受n 理念 ——顧客滿意影響組織的獲利能力n 通過組織的系統(tǒng)要素諸如文化、組織結(jié)構(gòu)、人員等的全面質(zhì)量管理以提升顧客的滿意程度。二、中國(guó)顧客滿意度指數(shù)n 1999年開始研究，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、上海質(zhì)
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