生產(chǎn)管理之班組長的作用(編輯修改稿)
2025-02-03 10:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如何將員工的意見向上司反映？ 班組長是上下級溝通的橋梁，做到 “下情上達(dá) ”“上令下行 ”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是 不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。 另外，作為一個管理人員，僅僅以一個 “傳聲筒 ”身份工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場處理，事后再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負(fù)擔(dān)。 27 三、怎樣處理生產(chǎn)管理中的十大問題 5. 如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議 ? “上令下行 ”范疇的工作。做好這項工作有幾個要點： ? 充分理解上級決議的目的、要求、執(zhí)行方法。 不是 轉(zhuǎn)發(fā)郵件、站班會或班前 會上無關(guān)痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行，是否達(dá)到要求等等都無法判斷評價，萬一做錯了，事情就更 是適得其反 了。 ? 不能播下種子就等收割。 工作安排下去了當(dāng)然不能只等結(jié)果，定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。工作安排以后，執(zhí)行情況如何，碰到什么問題，該如何解決等等，都需要班組長一項項去確認(rèn)和解決。 ? 做好向員工的疏通、解釋工作。 公司 、部門 的很多決議可能讓大家有舒服，鬧情緒是難免的，作為管理人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來，火上澆油。要針對決議的內(nèi)容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證生產(chǎn)任務(wù)的 完成 。在這一點上，應(yīng)該站在 部門 的立場上。 ? 及時地溝通反饋。 上級的決議下達(dá)后，應(yīng)該將執(zhí)行過程、結(jié)果即時反饋。對于一些反響比較大，可能造成嚴(yán)重后果（如罷工、破壞、人員流失）的事項，更要及時報告，尋求有效的對策。 28 三、怎樣處理生產(chǎn)管理中的十大問題 6. 如何對待員工的越級報告？ 被上司問起某事時，自己一無所知，這種尷尬相信很多管理者都碰到了。因為很多員工處于各種原因和目的，經(jīng)常將工作越級報告，使直接上司為難。 ? 與上司達(dá)成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。這是最根本的一點，如果說自己的上司喜歡越級報告的員工，那么這種風(fēng)氣就會愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點，是件很費神的事情。 ? 通過 站班 會 、班前會 等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。 ? 與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。 29 三、怎樣處理生產(chǎn)管理中的十大問題 7. 下屬愛打別人的小報告怎么辦？ 愛打小報告的員工不多，班組里也就是一兩個而已。以這類員工我們要謹(jǐn)慎對待，有時候，員工的報告能夠提供很多我們不曾掌握的信息，有時候，小報告會造成整個班組人際關(guān)系的緊張。 ? 以 冷處理 為主，即以不冷不熱的態(tài)度對待該員工，讓其明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報告的毛??； ? 適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格， 慎重處理所收集的信息 ，在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦； ? 適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格， 以小道消息的方式傳播一些信息 ，為正式方案的出臺預(yù)演和過渡。 30 三、怎樣處理生產(chǎn)管理中的十大問題 8. 如何處理員工的抱怨 當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，有助于緩解心中的不快。一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。處理得不好的話，可能會降低工作效率等過激行為。 ? 耐心傾聽抱怨：抱怨無非是一種發(fā)泄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧忌地進(jìn)行抱怨，你所需要做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。 ? 盡量了解起因：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。在事情有沒有完全了解清楚之前，不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過早地表態(tài)，只會使事情變得更糟。 31 三、怎樣處理生產(chǎn)管理中的十大問題 8. 如何處理員工的抱怨 當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，有助于緩解心中的不快。一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。處理得不好的話，可能會降低工作效率等過激行為。 ? 有效疏通：對于抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出意見的問題做認(rèn)真、耐心地解答，并且對員工不合理的抱怨進(jìn)行友善的批評。這樣做就基本可以解決問題。 ? 處理果斷：抱怨因為具有傳染性，所以要及時采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。 32 三、怎樣處理生產(chǎn)管理中的十大問題 9. 如何對待不服自己的員工？ 員工不服多發(fā)生在班組長剛剛被提拔上來的時期，有的員工認(rèn)為自己或某位同事更有資格晉升上來的時候，他的表現(xiàn)往往是不服，或者出一
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