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溝通與領導力提升教材(編輯修改稿)

2025-02-03 08:48 本頁面
 

【文章內容簡介】 ”的自我安慰, 無不滲透著“事不關己,高高掛起”的消極保守思想。 3主動應變,維護形象! 阿基勃特/車間里的閃爍燈/加班的徐總 思考 1富翁為什么不娶美女? 2鮮花為什么總是插在 ? 主動,主動,再主動! 明天再見! 領導力修煉與溝通技巧 主講:王建軍 浙江大學高級工商管理總裁研修班特聘講師 山外山教育 (GROUP) 董事長 溝通力模塊之 溝通的基本工具 ?聽 ? 說 ? 問 溝通力模塊 向上 向下 水平 尊重傾聽 澄清你的見解 提出你的觀點 確認對方了解你的觀點 縱向溝通之向下溝通 ? ? 1)認為下屬應該做好 ? 2)頻繁溝通,效率低 ? 3)習慣于單向溝通 ? 4)將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系 ? ? 1)方式之一:下達命令 ? 要點一:遵循 5W1H的原則 ? 要點二:激發(fā)意愿 ? 要點三:口吻平等,用詞禮貌 ? 要點四:確認下屬理解 ? 要點五:你會為下屬做些什么 ? 要點六:相應的授權 ? 要點七:讓下屬提出疑問 ? 要點八:問下屬會怎樣做,并給與輔導 溝通力模塊 ? 2)方式之二:聽取匯報 ? 要點一:充分運用傾聽的技巧 ? 要點二:約時間 ? 要點三:當場對問題作出評價 ? 要點四:及時指出問題 ? 要點五:適時關注下屬的工作過程 ? 要點六:聽取匯報也要采取主動 ? 要點七:恰當?shù)亟o與下屬評價 ? 3)方式之三:商討問題 ? 要點一:注意傾聽 ? 要點二:注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭 ? 要點三:不要做指示 ? 要點四:不要評價 ? 要點五:讓下屬來下結論 ? 要點六:事先準備 ? — 責備部屬的技巧 ? 責備“三明治”:“好-但是-好” 如何情義相通(與上級的溝通) ? 處理好與上司的關系 ? 1. 虛心請教 , 熱心幫助 ? 2. 真心仰慕 , 適度恭維 ? 3. 積極靠攏 , 心懷崇敬 ? 4. 擁護尊重 , 周到細致 處理好與同事的關系 1. 尊重同事 2. 物質往來應清楚 3. 對同事的困難表示關心 4. 不在背后議論同事的隱私 5. 對自己的疑問 ﹑ 失誤或誤會 ,主動詢問 ﹑ 道歉或說明 ? 1和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。 (37個釘子/彌勒佛與韋馱佛 /狄仁杰 ) ? 2沒有兩個人是一樣的,沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。 (赫拉克里特/毛澤東 ) ? 3能直接交談的,不要經過第三者。 (“死去十年”的同窗好友/不設科長的銀行) 日常高效溝通六要 ? 4一個人不能控制另一個人,也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己,要給別人一些空間。(徐曉青) ? 5溝通的意義在于對方的回應,有效果比有道理重要. ? 6兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果。有些人是溝不通的! (某行的人事支持/西安事變/共產黨起家) 執(zhí)行力模塊 ?標準意識 ?結果導向 做一天和尚敲一天鐘,是 一 . 標準意識 我敲多久能休息一次呢? 我一面敲要一面唸經嗎? 敲木魚時要正襟跪坐嗎? 小和尚問老和尚道: 我們有“敲鐘作業(yè)指導書嗎?” 例如: 最好的和尚 江蘇明基電通公司董事長 李焜耀 塑造一個能以紀律制約團隊的環(huán)境 塑造一個能讓主管扮演壞人的環(huán)境 一個主管是否有執(zhí)行力 ? 1 管家婆的心態(tài) 2 對團隊要求嚴謹 建華投資銀行執(zhí)行長 盧正昕 執(zhí)行力的關鍵 培育人才 曾國藩育人之術 識人 勤教 嚴繩 好干部擁有嚴謹?shù)摹皹藴室庾R”! ? 執(zhí)行力=標準意識=細節(jié)意識 =細致的規(guī)范+嚴格的執(zhí)行 ! ( 張五常之美女定律與搓衣板制度 ) 21世紀新中層三大標準意識 ?1遵守已有標準 ?2監(jiān)督執(zhí)行標準 ?3創(chuàng)造新的標準 案例 ? 王永慶的細節(jié)服務 ? 地鐵一二號線差異 ? 海關酒店中的細節(jié) ? 世界上最大的企業(yè) ? 迪士尼的排隊標準 ? 三大紀律八項注意 三大紀律: ? 一切行動聽指揮; ? 不拿群眾一針一線; ? 一切繳獲要歸公。 八項注意: ? 講話和氣 ? 買賣公平 ? 借東西要還 ? 損壞東西要賠 ? 不打人罵人 ? 不損壞莊稼 ? 不調戲婦女 ? 不虐待俘虜 本章贈言 ? 企業(yè)執(zhí)行力度不強,根本原因是標準意識的強弱問題。 ? 如果每個員工都擁有強烈的服從于標準的意識,問題就會迎刃而解。 結果導向24字箴言 結果導向的八字原理 結果第一 理由第二 (東航空姐與驛站人數(shù)) 結果導向的八字方針 認真第一 聰明第二 (洗碗七遍與巴頓戰(zhàn)壕) 結果導向的八字戰(zhàn)略 速度第一 完美第三 (汶川地震與黑白貓論) 二 . 結果導向 執(zhí)行力 必須 結果導向 什么是結果? 結果就是通過執(zhí)行把目標實現(xiàn) !!! 什么是執(zhí)行? 執(zhí)行就是有 結果 的 行動 !!! 執(zhí)行 就是 有 結果 的 行動 !!!!!!!! 情景再現(xiàn):同樣的起點,不同的報酬! 請注意: “老板”所要的結果 ——“買書”、“給我”。 老板:“現(xiàn)在,請幫我去買三本 XXX書回來、三十五分鐘交給我?!? 分別交待相同工作 ? 情景再現(xiàn):在您的企業(yè)中,是不是也有過類似的事情發(fā)生 …… ? 老板:“讓我來給你答案!” 五分鐘后 員工甲:“老板,您不用那么麻煩,現(xiàn)在是科技時代,你可以打電話、上網訂購呀...我一會就給您訂閱?!? 為什么要那么多的借口?剛才的 5分鐘做什么了? 我想要書 … 請注意: 甲雖有策劃、但 并滿足“老板”想要的。 員工乙:“老板,您放心,我已經電話訂購了,明天就送來了,我保證?!? 我想現(xiàn)在看到這本書 … 十五分鐘后 請注意 :乙有策劃有承諾 ,但這不是老板想要的結果! 請注意: 丙有策劃、并承諾滿足、實現(xiàn)老板想要的結果! 員工丙:“我將書店、電話、網上的定購價作了對比 … 決定在網上訂購,剛才您不在辦公室,那三本書已經放在您的書桌上了。” 很好!這是我想要的結果! 三十五分鐘后 ? 員工的做事方式和做事習慣 ? 一定要改變成 結果導向 。 ? 打造并形成 “ 人人挑擔子、凡事要結果” 的優(yōu)秀企業(yè)執(zhí)行文化 ! ? 植入“結果導向”執(zhí)行文化: 什么不是結果? ?做一天和尚撞一天鐘 ! 晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作,撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情! 有一天, 老和尚把撞鐘的事情, 交給了小和尚! 日子就這么一天天過去, 小和尚每天撞鐘都很準時 , 聲音也很洪亮,可人們總感覺 和以前不一樣了 ! 一開始,小和尚很興奮,時間長了, ,就覺得無聊之極,心想:“就做一天和尚撞一天鐘吧!” 突然有一天,主持宣布調他到后院劈柴挑水,原因是他不能勝任撞鐘一職。 “你撞的鐘雖然很準時、也很響亮,但鐘聲空泛、疲軟,沒有感召力。 鐘聲是要喚醒 沉迷的眾生, 因此,撞出的 鐘聲不僅要洪 亮,而且要圓 潤、渾厚、深 沉、悠遠。 小和尚很不服氣地問:“為什么,我撞的鐘多準時、多洪亮?! 心中沒有眾生,撞鐘又有何用? 做一天和尚撞一天鐘 ! 老和尚勸告小和尚 ,去修煉吧 !當有一天心中有眾生 ,撞鐘很神圣的時候 ,再來吧 ! ★小和尚撞鐘是任務! ★喚醒眾生是結果! 完成任務 ≠獲得結果! 完成任務是對程序、過程負責 獲得結果是對價值、目的負責 任務有三事 完成差事:領導要辦的都辦了 例行公事:該走的程序都走了 應付了事:差不多就行了 結果有三要 有時間 —— 做結果的底線 有價值 —— 可以和客戶交換 可考核 —— 量化、可衡量、可檢查 挖坑了,沒有水,別怪我。 任務: 挖井 結果: 挖到水 一個重要結論: 任務不等于結果 ! 如何做結果? 方法一:明確結果定義 舉例: 讓助理去買套西裝之前,要清楚明確地告訴對方要買什么品牌的、什么顏色、 價位多少、多大碼的。 方法二:外包思維 舉例: 老總讓小王把一份重要的文件送到溫州 ?? 如果是聯(lián)邦快遞或是天天快遞? ? 為客戶提供結果而獲得快遞費 因為種種原因沒送到! 堵車 失竊 理解結果最重要的思維轉換 ——外包! 外包只看結果,不看過程 只有提供令發(fā)包人滿意的結果,對方才會付費 做事過程中無論多辛苦、多艱難,沒有結果都等于零 結論 :做結果時把自己設想成一家“外包”的“專業(yè)公司”,要提供怎樣的產品和服務才能讓客戶付費? 方法三:底線思維 最基本的做不到,其他一切都沒有意義 先保證底線結果,再考慮完美 溫州某銀行開展植樹活動。行長交待,這次活動他親自帶隊,全體人員都要參加。吩咐我立即著手準備,做好后勤保障工作。我想,這次活動行長和幾個副行長都親自參加,當然不可掉以輕心。為此,我前前后后考慮了不少,并且列了一個準備物料清單: – 鐵鍬、水桶 : 挖土、澆水 – 手套 : 植樹是粗活,領導平時養(yǎng)尊處
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