【正文】 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升 主講課程： ? 《 好員工的十項(xiàng)修煉 》 ? 《 ＴＣＣ領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)高效管理 》 ? 《 中國高管的潛意識(shí)溝通 》 ? 《 高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與溝通藝術(shù) 》 ? 《 拓展訓(xùn)練ＴＴＴ導(dǎo)師課程 》 ? 《 傳統(tǒng)文化與領(lǐng)導(dǎo)力塑造 》 講師介紹： ? 浙江大學(xué)總裁高級(jí)研修班 高級(jí)講師 ? 上海交大職業(yè)經(jīng)理研修班 主講培訓(xùn)師 ? 清華大學(xué) EMP總裁研修班 主講培訓(xùn)師 ? 中國人民大學(xué)ＥＭＢＡ班 主講培訓(xùn)師 ? 山外山教育（ＧＲＯＵＰ） 首席培訓(xùn)師 ? 王建軍 高級(jí)講師 講師簡介 請(qǐng)問 １有苦勞沒功勞的多不多？ ２三五年內(nèi)跳槽的多不多？ ３感嘆懷才不遇的多不多？ ４干部下跌容易還是提拔？ 《 三言二拍 》 的輪回 Contents 大綱 如何 講 授操作 類課 程 領(lǐng)導(dǎo)力模塊 1 2 2 內(nèi)驅(qū)力模塊 ３ 溝通力模塊 ４ 執(zhí)行力模塊 ５ 致勝力模塊 領(lǐng)導(dǎo)力模塊 第一部分：老板心態(tài) 第二部分：角色認(rèn)知 第三部分：值得信賴 觀念管理 為什么工作？ 引言： 為什么工作？ ? 為單位？ ? 為職業(yè)？ ? 為事業(yè)？ ? 為金錢？ ? 為親人？ ? 為權(quán)力？ ? 為生存？ ? 為自己？ 以上各項(xiàng) 有沖突嗎？為什么？ 沒有人在給別人 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 每個(gè)人都為自己 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 企業(yè)為我們提供 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ★真正的人才是在尋找實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)遇。 打工！ 打拼！ 好干部需牢記的觀念 平臺(tái)！ 一，“老板心態(tài)” ? 象“老板”一樣思考、行動(dòng)。 自動(dòng)自發(fā)地去－－考慮企業(yè)的成長， 考慮企業(yè)的費(fèi)用 ……知道什么是自己應(yīng) 該做的，什么是自己不應(yīng)該作的。 （待遇？加班？成本？） ? 反之，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)！ 領(lǐng)導(dǎo)力模塊 案例：埃本埃麥爾要塞之戰(zhàn) 案例： 1940年 5月 10日，德軍利用滑翔機(jī)部隊(duì)進(jìn)攻比利時(shí)要塞埃本埃麥爾！ ? 比利時(shí)防線 的關(guān)鍵點(diǎn)是坐落在 阿爾伯特河 上的 埃本埃麥爾 要塞。這個(gè)要塞控制著通往西方的主要道路和運(yùn)河上的所有重要橋梁，它于 1932年到 1936年建造，號(hào)稱當(dāng)時(shí)世界上最堅(jiān)固的要塞，這里設(shè)有 炮臺(tái) ，安放著 加農(nóng)炮和速射機(jī)槍 。要塞還布設(shè)了 防空炮火和偽裝陣地 ，東北方向有 40米高的陡坡 ，佇立在阿爾伯特運(yùn)河上，形成一道不可逾越的屏障。西北方向有一條很 陡峭的地狀戰(zhàn)壕 ，布設(shè)有 機(jī)關(guān)槍、反坦克炮和探照燈 ，使要塞顯得更加堅(jiān)固，西邊和北邊是同樣的戰(zhàn)壕，同樣有 4米的高墻 ，聯(lián)軍以為，埃本埃麥爾要塞至少能 抵擋三個(gè)月 ，這樣他們有足夠的時(shí)間，在迪爾河沿岸展開部隊(duì)。 ? 結(jié)果： ３０分鐘以后，德軍擊斃盟軍２０名，俘虜１１８０名，自己僅付出死 6人，傷 15人的代價(jià)。 關(guān)鍵點(diǎn)： １高三個(gè)級(jí)別訓(xùn)練 ２左邊理論的運(yùn)用 ３不斷的實(shí)戰(zhàn)演習(xí) “老板心態(tài)”！ ? 1“老板心態(tài)” ? ＝全局觀 ? ＝站在高處看問題！ ? 2“站在高處看問題”是指： ? 要有“至少高一個(gè)以上層級(jí)”的思考模式， ? 最優(yōu)秀的成員需要象“老板”一樣思考問題。 ? 3其核心理念為： ? 無論你是老板還是員工， ? 都要 象老板一樣看問題！ 二，角色定位 管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位， 管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ) 。 管理者 需要認(rèn)清 自己的位置 認(rèn)清 自己位置的職責(zé) 認(rèn)清 競爭者的位置 正視自己、正視社會(huì)， 不能自欺欺人、狂妄自大，或者角色錯(cuò)位，凡事親歷親為，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)和管理手段，給自己的事業(yè)、未來確定一個(gè)角色。 角色定位 構(gòu)成之一： 角色區(qū)分 角色清晰，才能有效配合。 避免挨罵：你以為你是誰？ 例： 訂房事件（小客戶與大客戶） 許運(yùn)鴻豐鎬房會(huì)議與公安會(huì)議 王克起與葉文玲 ? 角色定位永遠(yuǎn)的命題： 我是誰？ ? 角色定位永遠(yuǎn)的智慧： 在變化中！ 定位自己！ 定位他人！ 角色定位 構(gòu)成之二： 位置區(qū)分 定位自己，定位他人。 影響對(duì)方的思想、情緒感覺和行為意欲。 例 : 心理咨詢師的桌椅擺放 男人與女人與小孩交心 企業(yè)里辦公桌椅的擺放 共產(chǎn)黨的會(huì)議宴飲定位 角色定位 構(gòu)成之三 自我定位 討論： 什么是 領(lǐng)導(dǎo)（力）？ 什么是領(lǐng)導(dǎo)（力）？ 領(lǐng)導(dǎo)（力）ＬＥＡＤＳＨＩＰ ?一種技能， ?用來影響別人， ?讓他們?nèi)耐度耄? ?為達(dá)成共同目標(biāo)而征戰(zhàn)不懈． 威權(quán)與威信 ? 威權(quán)ＰＯＷＥＲ：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意愿，強(qiáng)迫他們照著你的決心行事． 許運(yùn)鴻的威權(quán) ? 威信ＡＵＴＨＯＲＩＴＹ：一種技能，運(yùn)用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事． 討論 ? 能力與技能的區(qū)別 ? 回想一個(gè)你認(rèn)為迄今為止相對(duì) 最有威信的人，寫出他或她的 名字。 ? 他或她有那些特質(zhì)？ ? 這些特質(zhì)有什么共同點(diǎn) ？ 天下無不是的父母／日本人與靖國神社 領(lǐng)導(dǎo)就是“奴仆” ? 影響深遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)是建立在 威信 之上 ? 而威信（影響力）則是建立在為您所帶領(lǐng)的人犧牲奉獻(xiàn) (付出 )之上 ? 而所謂的犧牲奉獻(xiàn)指的就是 找出并且滿足那些人的基本需求． ?領(lǐng)導(dǎo)就是找出并滿足人們的基本需求 ． ? 你們當(dāng)中誰要做大人物，誰就得做你們的仆人；誰要居首，誰就要做大眾的奴仆?。际ソ?jīng)＞ 小結(jié) ? 呼喚“公仆”意識(shí)歸位 ? 案例：共產(chǎn)黨的起家 ? 案例：蒙牛牛根生賣車與股份變更 三，值得信賴 思考與討論： 企業(yè)愿意 信賴 （提拔和培養(yǎng)）什么人？ ? 一級(jí)人才最重要的三項(xiàng)素質(zhì) ? 案例： 胡雪巖本事觀（找對(duì)人是最大的本事） 曾國藩用人觀（尋找替手為第一要義） 柳傳志執(zhí)行觀（執(zhí)行是用會(huì)執(zhí)行的人） 乾隆皇馭人術(shù)（紀(jì)曉嵐劉庸與和胖子） 小結(jié) ◆ “值得信賴”的人比“能力強(qiáng)”的人更易受到重用。 ◆思考：“值得信賴”的人應(yīng)該怎么做？ 值得信賴的員工什么樣？ ? 忠誠度第一 ? 打架的員工 ? 責(zé)任心第二 ? 辭職的訣竅 ? 能力強(qiáng)第三 ? 沙子與珍珠 思考題 ? 思考１：過去自己那些地方做的不好？ ? 思考２：從沙子到珍珠－能力怎么來？ （天道酬勤／司機(jī)奇遇） 咱們下午再見！ 本章贈(zèng)言： ? “想干與不想干”是有沒有責(zé)任感的問題，是“德”的問題； ? “會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干； “德才兼?zhèn)洹笔切刨嚠a(chǎn)生的基礎(chǔ)，是中國幾千年不變的用人準(zhǔn)則。 四，情景領(lǐng)導(dǎo)與標(biāo)桿管理 ? 人才識(shí)別的兩個(gè)尺度 ? 工作能力 – 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)而具備的 知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn) – 能力反映了一個(gè)人的 工作成熟度 – 能力并非與生俱來，而是透過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來的 工作意愿 – 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)而表現(xiàn)出來的 信心動(dòng)機(jī)專心度 – 信心：人們?cè)跓o監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)和那種自我信念 – 動(dòng)機(jī)：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱 – 工作意愿：反映了人的 心理成熟度 情景領(lǐng)導(dǎo) ——下屬成熟度 高 下屬成熟度 低 R4 R3 R2 R1 有能力 且愿意 能力中上 但愿意不定 能力中下 但不愿意 沒有能力 但愿意 標(biāo)桿管理法 ? 下屬 成熟度 發(fā)展的四個(gè)層次 ? 入職四階段：新手１ 入門２ 初成３ 成熟４ ? 年齡四守則：２６下２８上下３５上下４０上 工作能力 低Ｒ１ 一些Ｒ２ 較高Ｒ３ 高Ｒ４ 工作意愿 高Ｒ１ 低 Ｒ２ 波動(dòng)Ｒ３ 高Ｒ４ 標(biāo)竿管理 意愿 (Will do) 能力 （ can do） Ⅲ Ⅳ Ⅰ Ⅱ 訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 開除 如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？ 激勵(lì)的定義 激勵(lì)這個(gè)詞可以分開理解，激叫做刺激，勵(lì)叫做獎(jiǎng)勵(lì)。人的心靈的溝通很重要，所以可以通過一些刺激與獎(jiǎng)勵(lì)的行為來達(dá)到目的 。 低效率靠管理，高效率靠激勵(lì) ? [思考題 ] ? 請(qǐng)考慮一下，對(duì)于員工的激勵(lì)除了物質(zhì)激勵(lì)之外，還有哪些行之有效的非物質(zhì)（精神）激勵(lì)方式？您在日常管理工作中嘗試過哪些？ 如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？ ? 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？ 一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？（參考提示） 職務(wù)激勵(lì)