物流公司績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-03 06:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 算平均時(shí)間－預(yù)計(jì)結(jié)算時(shí)間 每年 ? 支持公司的銷售工作 銷售目標(biāo)達(dá)成率 （實(shí)際銷售完成額 /目標(biāo)銷售額） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：信息技術(shù)部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 保障工作時(shí)間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作 信息技術(shù)設(shè)備正常運(yùn)作率 （信息技術(shù)設(shè)備實(shí)際正常運(yùn)作時(shí)間 /工作時(shí)間） 100% 每月份 ? 提高信息技術(shù)部的內(nèi)部服務(wù)滿意度 信息技術(shù)部服務(wù)滿意度達(dá)標(biāo)率 信息技術(shù)服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù) /年初服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每季度 ? 確保信息技術(shù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行 信息技術(shù)部預(yù)算達(dá)成率 （本期信息技術(shù)部實(shí)際開支 /本期信息技術(shù)部預(yù)算開支） 100% 每年 ? 確保新系統(tǒng)的順利實(shí)施 系統(tǒng)上線時(shí)間準(zhǔn)時(shí)度 實(shí)際系統(tǒng)上線時(shí)間－預(yù)計(jì)系統(tǒng)上線時(shí)間 每次新系統(tǒng)實(shí)施 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：市場(chǎng)部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 公司媒體的曝光率 公司在目標(biāo)媒體上被報(bào)道（正面報(bào)道）次數(shù) 本年度公司在目標(biāo)媒體上被報(bào)道（正面報(bào)道）次數(shù) 每年 ? 提供公司發(fā)展所需的市場(chǎng)形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的分析報(bào)告 市場(chǎng)形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的分析報(bào)告數(shù)量 本期中市場(chǎng)形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的分析報(bào)告數(shù)量 每年 ? 研究目標(biāo)市場(chǎng)，確保新網(wǎng)點(diǎn)滿足公司的戰(zhàn)略需求 公司新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性報(bào)告的總數(shù)量 本年度所提交的公司新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性報(bào)告總數(shù)量 每年 ? 確?？蛻魴n案的及時(shí)更新 客戶檔案更新時(shí)間 獲得客戶新信息后，更新客戶檔案的平均時(shí)間 每年 ? 提高客戶服務(wù)的質(zhì)量 針對(duì)客戶服務(wù)的投訴次數(shù) 對(duì)客戶服務(wù)不滿意的客戶投訴次數(shù) 每季度 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：市場(chǎng)部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 確保市場(chǎng)部預(yù)算的有效執(zhí)行 市場(chǎng)部預(yù)算達(dá)成率 （本期市場(chǎng)部實(shí)際開支 /本期市場(chǎng)部預(yù)算開支） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：物流部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 大力發(fā)展物流客戶 新增物流服務(wù)客戶數(shù) 年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù) 每年 ? 發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模 物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率 當(dāng)期物流業(yè)務(wù)銷售收入 /當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo) 每年 ? 提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度 物流客戶滿意度 年末物流客戶滿意度調(diào)查得分－年初物流客戶滿意度目標(biāo)值 每年 ? 引進(jìn)物流專業(yè)人才 每年物流專業(yè)人才引進(jìn)數(shù)量 每年引進(jìn)并留住的物流專業(yè)人才總數(shù) 每年 ? 提高員工的服務(wù)水平 員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間 /年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：物流部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 確保物流部預(yù)算的有效執(zhí)行 物流部預(yù)算達(dá)成率 （本年度物流部實(shí)際開支 /本年度物流部預(yù)算開支） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：物流開發(fā)部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 大力發(fā)展物流客戶 新增物流服務(wù)客戶數(shù) 年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù) 每年 ? 發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模 物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率 當(dāng)期物流業(yè)務(wù)實(shí)際銷售收入 /當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo) 半年 ? 開發(fā)出具有示范性的物流項(xiàng)目 具有示范效應(yīng)的物流項(xiàng)目數(shù)量 本期所開發(fā)的物流項(xiàng)目中，屬于目標(biāo)行業(yè)且位于行業(yè)前 50位的客戶數(shù)量 每年 ? 積累行業(yè)物流知識(shí) 行業(yè)物流研究報(bào)告數(shù)量 每年撰寫的行業(yè)物流研究報(bào)告總數(shù) 每年 ? 提高員工的物流知識(shí)水平 員工物流知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度員工物流知識(shí)培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間 /年初員工物流知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：物流開發(fā)部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高綜合物流服務(wù)的能力 增加服務(wù)環(huán)節(jié)的個(gè)數(shù) 本年度增加服務(wù)環(huán)節(jié)的總數(shù)量 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：物流部項(xiàng)目組 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度 物流客戶滿意度 年末物流客戶滿意度調(diào)查得分－年初物流客戶滿意度目標(biāo)值 每年 ? 控制現(xiàn)有項(xiàng)目的實(shí)施成本 項(xiàng)目實(shí)施成本控制目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際發(fā)生的成本 /項(xiàng)目實(shí)施設(shè)立的成本控制目標(biāo) 每月 ? 回收應(yīng)收帳款 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期 365 （年初應(yīng)收賬款余額 +年末應(yīng)收賬款余額）247。 2247。公司年銷售收入 每年 ? 持續(xù)改善物流項(xiàng)目的實(shí)施流程 流程改善建議的數(shù)量 在每年內(nèi)提出并得到實(shí)施流程改善建議數(shù)量 每年 ? 提高員工的服務(wù)水平 員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間 /年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：空運(yùn)分公司 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 發(fā)展空運(yùn)業(yè)務(wù)的規(guī)模 空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率 當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入 /當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo) 每月 ? 提高空運(yùn)業(yè)務(wù)的盈利性 空運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率 當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn) /當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo) 每月 ? 努力開發(fā)直接客戶 空運(yùn)分公司新增直接客戶數(shù)量 本年度空運(yùn)分公司新增直接客戶總數(shù)量 每年 ? 控制空運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款 空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期 365/4/（當(dāng)期空運(yùn)銷售收入 2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額 )） 每季度 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴空運(yùn)服務(wù)次數(shù)
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