物流公司績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告(文件)
【正文】 收賬款及時(shí)收回 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期 365 （年初應(yīng)收賬款余額 +年末應(yīng)收賬款余額）247。在這方面應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 ? 應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo) ? 關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力 ? 平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來(lái)的重要性。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 ? 企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)成功關(guān)鍵因素的理解來(lái)幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域 (如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā) )，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。 2247。當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)） 100％ 每月 ? 提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的誤差率 |實(shí)際銷(xiāo)售收入－預(yù)測(cè)銷(xiāo)售總收入|247。年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 ? 提高內(nèi)部服務(wù)滿意度 內(nèi)部滿意度 年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每年 ? 滿足客戶的服務(wù)需求 接單后服務(wù)滿足率 （接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)247。年初銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)海運(yùn)的營(yíng)運(yùn)流程 海運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善次數(shù) 每年海運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù) 每年 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收入的比例 （提供服務(wù)的成本247。當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)） 100％ 每月 ? 提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的誤差率 |實(shí)際銷(xiāo)售收入－預(yù)測(cè)銷(xiāo)售總收入|247。年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 ? 提高內(nèi)部服務(wù)滿意度 內(nèi)部滿意度 年末內(nèi)部服務(wù)滿意度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每年 ? 滿足客戶的服務(wù)需求 接單后服務(wù)滿足率 （接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)247。年初儲(chǔ)運(yùn)人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 。報(bào)表單據(jù)的總數(shù)量） 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 保障工作時(shí)間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作 信息技術(shù)設(shè)備正常運(yùn)作率 信息技術(shù)設(shè)備實(shí)際正常運(yùn)作時(shí)間 /工作時(shí)間） 100% 每月 ? 確保財(cái)務(wù)部門(mén)預(yù)算的有效執(zhí)行 財(cái)務(wù)部預(yù)算達(dá)成率 （本期財(cái)務(wù)部實(shí)際開(kāi)支 /本期財(cái)務(wù)部預(yù)算開(kāi)支） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 滿足客戶的儲(chǔ)運(yùn)需求 儲(chǔ)運(yùn)需求滿足率 （儲(chǔ)運(yùn)需求滿足數(shù) /儲(chǔ)運(yùn)需求數(shù)） 100% 每月 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收入的比例 （提供服務(wù)的成本247。年初銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：非貿(mào)運(yùn)營(yíng)管理部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)流程 非貿(mào)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善次數(shù) 每年非貿(mào)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù) 每年 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收入的比例 （提供服務(wù)的成本247。年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 ? 提高內(nèi)部服務(wù)滿意度 內(nèi)部滿意度 年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每年 ? 滿足客戶的服務(wù)需求 接單后服務(wù)滿足率 （接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)247。當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)） 100％ 每月 ? 提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的誤差率 |實(shí)際銷(xiāo)售收入－預(yù)測(cè)銷(xiāo)售總收入|247。年初銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：空運(yùn)營(yíng)運(yùn)管理部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化空運(yùn)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)流程 空運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善次數(shù) 每年空運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù) 每年 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收入的比例 （提供服務(wù)的成本247。 2247。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) ? 發(fā)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 ? 以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對(duì)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)提出要求。上海 XX外服國(guó)際物流有限公司 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告 績(jī)效管理設(shè)計(jì)原則 關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 目錄 ? 提升績(jī)效管理的策略重要性，強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制，使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo) ? 建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的“過(guò)程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來(lái)確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地
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