【正文】 收賬款及時收回 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期 365 （年初應(yīng)收賬款余額 +年末應(yīng)收賬款余額）247。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 ? 應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項指標(biāo) ? 關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 平衡計分卡強調(diào)投資未來的重要性。典型的財務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價值有關(guān)。財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利 ? 企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨特認(rèn)識和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運營效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域 (如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā) )，而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。 2247。當(dāng)期空運業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)） 100％ 每月 ? 提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測的誤差率 |實際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|247。年初操作人員培訓(xùn)計劃總時間） 100% 每年 ? 提高內(nèi)部服務(wù)滿意度 內(nèi)部滿意度 年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每年 ? 滿足客戶的服務(wù)需求 接單后服務(wù)滿足率 （接單后實際提供服務(wù)的次數(shù)247。年初銷售人員培訓(xùn)計劃總時間） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運運營管理部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)海運的營運流程 海運業(yè)務(wù)營運流程改善次數(shù) 每年海運業(yè)務(wù)營運流程改善并實施的次數(shù) 每年 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收入的比例 （提供服務(wù)的成本247。當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)） 100％ 每月 ? 提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測的誤差率 |實際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|247。年初操作人員培訓(xùn)計劃總時間） 100% 每年 ? 提高內(nèi)部服務(wù)滿意度 內(nèi)部滿意度 年末內(nèi)部服務(wù)滿意度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每年 ? 滿足客戶的服務(wù)需求 接單后服務(wù)滿足率 （接單后實際提供服務(wù)的次數(shù)247。年初儲運人員培訓(xùn)計劃總時間） 100% 每年 。報表單據(jù)的總數(shù)量） 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 保障工作時間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運作 信息技術(shù)設(shè)備正常運作率 信息技術(shù)設(shè)備實際正常運作時間 /工作時間） 100% 每月 ? 確保財務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行 財務(wù)部預(yù)算達(dá)成率 （本期財務(wù)部實際開支 /本期財務(wù)部預(yù)算開支） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲運部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 滿足客戶的儲運需求 儲運需求滿足率 （儲運需求滿足數(shù) /儲運需求數(shù)） 100% 每月 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收入的比例 （提供服務(wù)的成本247。年初銷售人員培訓(xùn)計劃總時間） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)運營管理部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)業(yè)務(wù)的營運流程 非貿(mào)業(yè)務(wù)營運流程改善次數(shù) 每年非貿(mào)業(yè)務(wù)營運流程改善并實施的次數(shù) 每年 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收入的比例 （提供服務(wù)的成本247。年初操作人員培訓(xùn)計劃總時間） 100% 每年 ? 提高內(nèi)部服務(wù)滿意度 內(nèi)部滿意度 年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每年 ? 滿足客戶的服務(wù)需求 接單后服務(wù)滿足率 （接單后實際提供服務(wù)的次數(shù)247。當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)） 100％ 每月 ? 提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測的誤差率 |實際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|247。年初銷售人員培訓(xùn)計劃總時間） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營運管理部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化空運業(yè)務(wù)的營運流程 空運業(yè)務(wù)營運流程改善次數(shù) 每年空運業(yè)務(wù)營運流程改善并實施的次數(shù) 每年 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收入的比例 （提供服務(wù)的成本247。 2247。一個公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價值息息相關(guān)。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) ? 發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 ? 以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運提出要求。上海 XX外服國際物流有限公司 戰(zhàn)略咨詢項目 績效體系設(shè)計報告 績效管理設(shè)計原則 關(guān)鍵績效考評指標(biāo) 目錄 ? 提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時整合績效管理的重要流程與機制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標(biāo) ? 建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評估財務(wù)績效的財務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財務(wù)績效過程中的“過程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營運，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地