物流公司績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 夠很容易地對(duì)內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 ? 有影響力的 : 無(wú) 論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力 ? 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度 績(jī)效指標(biāo)的制定原則 績(jī)效指標(biāo)制定原則 ? 最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績(jī)效指標(biāo)對(duì) XX外服物流實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用 績(jī)效管理流程 各部門(mén) /分公司負(fù)責(zé)人 確定部門(mén)內(nèi)各員工績(jī)效目標(biāo) 對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核 決策層 確定績(jī)效目標(biāo) 對(duì) 部門(mén) /業(yè)務(wù) /分公司 進(jìn)行績(jī)效考核 與部門(mén) /業(yè)務(wù) /分公司負(fù)責(zé)人確定績(jī)效目標(biāo) 總部 人力資源部 匯總和評(píng)估考核結(jié)果 收集績(jī)效目標(biāo) 修訂年度績(jī)效管理體系 開(kāi)始 結(jié)束 總部財(cái)務(wù)部 年度預(yù)算 提出績(jī)效支持建議 實(shí)施績(jī)效支持 實(shí)施績(jī)效支持 發(fā)放獎(jiǎng)金 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 11 時(shí)間 ? 項(xiàng)目組還設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程，配合 XX外服物流績(jī)效體系績(jī)效體系的建立和日后的實(shí)施工作 績(jī)效管理設(shè)計(jì)原則 關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 目錄 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 確保新網(wǎng)點(diǎn)的順利設(shè)立 新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的超時(shí)時(shí)間 建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際天數(shù)－建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃天數(shù) 每次新建網(wǎng)點(diǎn) ? 監(jiān)督 ISO質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況 ISO質(zhì)量體系外審評(píng)估結(jié)果 ISO質(zhì)量體系外審評(píng)估分?jǐn)?shù) 每年 ? 確保戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)預(yù)算的有效執(zhí)行 戰(zhàn)略規(guī)劃部預(yù)算達(dá)成率 （本期戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)際開(kāi)支 /本期戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算開(kāi)支） 100% 每年 ? 為公司的戰(zhàn)略性項(xiàng)目提供研究報(bào)告 研究報(bào)告數(shù)量 研究報(bào)告數(shù)量 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：人力資源部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高人力資源部的服務(wù)質(zhì)量 人力資源部服務(wù)滿意度 年末人力資源部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)－年初人力資源部滿意度目標(biāo)值 每年 ? 保證員工接受足夠的培訓(xùn) 員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間 /年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 ? 完善人力資源管理流程 人力資源管理流程實(shí)施比例 (本年度實(shí)施的流程總數(shù)量 /年度預(yù)計(jì)實(shí)施流程的總數(shù)量） 100％ 每年 ? 提高員工招聘的效率 招聘空缺崗位員工所需的平均時(shí)間 （本期招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和） /（本期空缺職位總數(shù)） 100% 每年 ? 確保人力資源部預(yù)算的有效執(zhí)行 人力資源部預(yù)算達(dá)成率 （本期人力資源部實(shí)際開(kāi)支 /本期人力資源部預(yù)算開(kāi)支） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高預(yù)算的制定效率 預(yù)算超時(shí)時(shí)間 年度預(yù)算實(shí)際時(shí)間－預(yù)算計(jì)劃時(shí)間 每年 ? 提高財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度 財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度 年末財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù) － 年初財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每年 ? 確保按時(shí)提供決策所需的財(cái)務(wù)報(bào)表 提交財(cái)務(wù)報(bào)表的超時(shí)天數(shù) 實(shí)際提交財(cái)務(wù)報(bào)表的平均天數(shù)－財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)計(jì)提交天數(shù) 每年 ? 確保財(cái)務(wù)部門(mén)預(yù)算的有效執(zhí)行 財(cái)務(wù)部預(yù)算達(dá)成率 （本期財(cái)務(wù)部實(shí)際開(kāi)支 /本期財(cái)務(wù)部預(yù)算開(kāi)支） 100% 每年 ? 確保應(yīng)收賬款及時(shí)收回 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期 365 （年初應(yīng)收賬款余額 +年末應(yīng)收賬款余額）247。服務(wù)的收入） 100％ 每年 ? 控制管理費(fèi)用 管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出 /本期管理費(fèi)用預(yù)算開(kāi)支） 100％ 每年 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴空運(yùn)服務(wù)次數(shù) 本期客戶投訴空運(yùn)服務(wù)總次數(shù) 每季度 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：空運(yùn)營(yíng)運(yùn)管理部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高操作人員的服務(wù)水平 操作人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度操作人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間247。接單次數(shù)） 100％ 每月 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：非貿(mào)分公司 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 發(fā)展非貿(mào)業(yè)務(wù)的規(guī)模 非貿(mào)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率 當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入 /當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo) 每月 ? 提高非貿(mào)業(yè)務(wù)的盈利性 非貿(mào)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率 當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn) /當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo) 每月 ? 控制非貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款 非貿(mào)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期 365/4/（當(dāng)期非貿(mào)銷(xiāo)售收入 2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額 )） 每季度 ? 提高客戶的滿意度 客戶投訴非貿(mào)服務(wù)次數(shù) 本期客戶投訴非貿(mào)服務(wù)總次數(shù) 每季度 ? 提高員工的銷(xiāo)售水平 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度銷(xiāo)售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間 /年初銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：非貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)管理部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高銷(xiāo)售計(jì)劃的完成率 銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率 （當(dāng)期業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入247。服務(wù)的收入） 100％ 每年 ? 控制管理費(fèi)用 管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出 /本期管理費(fèi)用預(yù)算開(kāi)支） 100％ 每年 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)次數(shù) 本期客戶投訴儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)總次數(shù) 每季度 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高儲(chǔ)運(yùn)人員的服務(wù)水平 儲(chǔ)運(yùn)人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度儲(chǔ)運(yùn)人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間247。服務(wù)的收入） 100％ 每年 ? 控制管理費(fèi)用
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