物流公司績效體系設(shè)計報告-wenkub
2023-02-04 06:14:30 本頁面
【正文】 果關(guān)系， 借客戶面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最 終 的財務(wù)目標(biāo) 由上而下的績效目標(biāo)建立 績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹 – 平衡計分卡（續(xù)） 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)子 公司負(fù)責(zé)人 部門經(jīng)理 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財務(wù)性指標(biāo) 非財務(wù)性指標(biāo) 小組 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 示例 股東報酬最大值 (如： 企業(yè)盈利 、 股市表現(xiàn)等 ) 提升對股東的附加值 (如 :各類財務(wù)指標(biāo) 、市場占有率 ) 后向指標(biāo)完成率 (如 :運行 、 營銷 、 成本等 指標(biāo) ) 先行指標(biāo)完成率 (如，依計劃完成培訓(xùn) 計劃 ，如期完成財務(wù)報表等） ? 從策略發(fā)展而來的平衡計分卡能為 XX外服物流提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標(biāo) ， 確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 ? 并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵 ? 要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo) ? 對每一項考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多 ? 在選擇績效指標(biāo)時，要平衡下面這些關(guān)系： ? “顧眼前“ 和 ”看長遠(yuǎn)“，看”結(jié)果的”和“看過程的” ? “小范圍的 績效” 和 “全局的績效” ? 績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量 : ? 專注于目標(biāo)的 : 與 企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連 ? 具競爭性的 : 能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力 ? 可度量的 : 績效指標(biāo)可以量化的方式計算 ? 整合的 :每一個指標(biāo)都明確的定義與評估目的 ? 可溝通的 : 能 夠很容易地對內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 ? 有影響力的 : 無 論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力 ? 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計進(jìn)度 績效指標(biāo)的制定原則 績效指標(biāo)制定原則 ? 最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績效指標(biāo)對 XX外服物流實現(xiàn)整個企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用 績效管理流程 各部門 /分公司負(fù)責(zé)人 確定部門內(nèi)各員工績效目標(biāo) 對直接下級進(jìn)行績效考核 決策層 確定績效目標(biāo) 對 部門 /業(yè)務(wù) /分公司 進(jìn)行績效考核 與部門 /業(yè)務(wù) /分公司負(fù)責(zé)人確定績效目標(biāo) 總部 人力資源部 匯總和評估考核結(jié)果 收集績效目標(biāo) 修訂年度績效管理體系 開始 結(jié)束 總部財務(wù)部 年度預(yù)算 提出績效支持建議 實施績效支持 實施績效支持 發(fā)放獎金 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 11 時間 ? 項目組還設(shè)計績效管理流程，配合 XX外服物流績效體系績效體系的建立和日后的實施工作 績效管理設(shè)計原則 關(guān)鍵績效考評指標(biāo) 目錄 關(guān)鍵績效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 確保新網(wǎng)點的順利設(shè)立 新網(wǎng)點建設(shè)的超時時間 建設(shè)新網(wǎng)點的實際天數(shù)－建設(shè)新網(wǎng)點的計劃天數(shù) 每次新建網(wǎng)點 ? 監(jiān)督 ISO質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況 ISO質(zhì)量體系外審評估結(jié)果 ISO質(zhì)量體系外審評估分?jǐn)?shù) 每年 ? 確保戰(zhàn)略規(guī)劃部門預(yù)算的有效執(zhí)行 戰(zhàn)略規(guī)劃部預(yù)算達(dá)成率 （本期戰(zhàn)略規(guī)劃實際開支 /本期戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算開支） 100% 每年 ? 為公司的戰(zhàn)略性項目提供研究報告 研究報告數(shù)量 研究報告數(shù)量 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：人力資源部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 提高人力資源部的服務(wù)質(zhì)量 人力資源部服務(wù)滿意度 年末人力資源部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)－年初人力資源部滿意度目標(biāo)值 每年 ? 保證員工接受足夠的培訓(xùn) 員工培訓(xùn)計劃達(dá)成率 （本年度員工培訓(xùn)實際總時間 /年初員工培訓(xùn)計劃總時間） 100% 每年 ? 完善人力資源管理流程 人力資源管理流程實施比例 (本年度實施的流程總數(shù)量 /年度預(yù)計實施流程的總數(shù)量） 100％ 每年 ? 提高員工招聘的效率 招聘空缺崗位員工所需的平均時間 （本期招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和） /（本期空缺職位總數(shù)） 100% 每年 ? 確保人力資源部預(yù)算的有效執(zhí)行 人力資源部預(yù)算達(dá)成率 （本期人力資源部實際開支 /本期人力資源部預(yù)算開支） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：財務(wù)部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 提高預(yù)算的制定效率 預(yù)算超時時間 年度預(yù)算實際時間－預(yù)算計劃時間 每年 ? 提高財務(wù)部服務(wù)滿意度 財務(wù)部服務(wù)滿意度 年末財務(wù)部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù) － 年初財務(wù)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每年 ? 確保按時提供決策所需的財務(wù)報表 提交財務(wù)報表的超時天數(shù) 實際提交財務(wù)報表的平均天數(shù)－財務(wù)報表預(yù)計提交天數(shù) 每年 ? 確保財務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行 財務(wù)部預(yù)算達(dá)成率 （本期財務(wù)部實際開支 /本期財務(wù)部預(yù)算開支） 100% 每年 ? 確保應(yīng)
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