物流公司績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告-wenkub
2023-02-04 06:14:30 本頁面
【正文】 果關(guān)系， 借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最 終 的財(cái)務(wù)目標(biāo) 由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹 – 平衡計(jì)分卡（續(xù)） 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)子 公司負(fù)責(zé)人 部門經(jīng)理 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 示例 股東報(bào)酬最大值 (如： 企業(yè)盈利 、 股市表現(xiàn)等 ) 提升對(duì)股東的附加值 (如 :各類財(cái)務(wù)指標(biāo) 、市場(chǎng)占有率 ) 后向指標(biāo)完成率 (如 :運(yùn)行 、 營(yíng)銷 、 成本等 指標(biāo) ) 先行指標(biāo)完成率 (如，依計(jì)劃完成培訓(xùn) 計(jì)劃 ，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等） ? 從策略發(fā)展而來的平衡計(jì)分卡能為 XX外服物流提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績(jī)效目標(biāo) ， 確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 ? 并非所有的績(jī)效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì) ? 要發(fā)現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對(duì)策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo) ? 對(duì)每一項(xiàng)考核因素而言，績(jī)效指標(biāo)不應(yīng)過多 ? 在選擇績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系： ? “顧眼前“ 和 ”看長(zhǎng)遠(yuǎn)“，看”結(jié)果的”和“看過程的” ? “小范圍的 績(jī)效” 和 “全局的績(jī)效” ? 績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)明，與策略相關(guān)，以及能夠度量 : ? 專注于目標(biāo)的 : 與 企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連 ? 具競(jìng)爭(zhēng)性的 : 能與過去的績(jī)效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 可度量的 : 績(jī)效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算 ? 整合的 :每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評(píng)估目的 ? 可溝通的 : 能 夠很容易地對(duì)內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 ? 有影響力的 : 無 論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力 ? 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度 績(jī)效指標(biāo)的制定原則 績(jī)效指標(biāo)制定原則 ? 最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績(jī)效指標(biāo)對(duì) XX外服物流實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用 績(jī)效管理流程 各部門 /分公司負(fù)責(zé)人 確定部門內(nèi)各員工績(jī)效目標(biāo) 對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核 決策層 確定績(jī)效目標(biāo) 對(duì) 部門 /業(yè)務(wù) /分公司 進(jìn)行績(jī)效考核 與部門 /業(yè)務(wù) /分公司負(fù)責(zé)人確定績(jī)效目標(biāo) 總部 人力資源部 匯總和評(píng)估考核結(jié)果 收集績(jī)效目標(biāo) 修訂年度績(jī)效管理體系 開始 結(jié)束 總部財(cái)務(wù)部 年度預(yù)算 提出績(jī)效支持建議 實(shí)施績(jī)效支持 實(shí)施績(jī)效支持 發(fā)放獎(jiǎng)金 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 11 時(shí)間 ? 項(xiàng)目組還設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程，配合 XX外服物流績(jī)效體系績(jī)效體系的建立和日后的實(shí)施工作 績(jī)效管理設(shè)計(jì)原則 關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 目錄 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 確保新網(wǎng)點(diǎn)的順利設(shè)立 新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的超時(shí)時(shí)間 建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際天數(shù)－建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃天數(shù) 每次新建網(wǎng)點(diǎn) ? 監(jiān)督 ISO質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況 ISO質(zhì)量體系外審評(píng)估結(jié)果 ISO質(zhì)量體系外審評(píng)估分?jǐn)?shù) 每年 ? 確保戰(zhàn)略規(guī)劃部門預(yù)算的有效執(zhí)行 戰(zhàn)略規(guī)劃部預(yù)算達(dá)成率 （本期戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)際開支 /本期戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算開支） 100% 每年 ? 為公司的戰(zhàn)略性項(xiàng)目提供研究報(bào)告 研究報(bào)告數(shù)量 研究報(bào)告數(shù)量 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：人力資源部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高人力資源部的服務(wù)質(zhì)量 人力資源部服務(wù)滿意度 年末人力資源部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)－年初人力資源部滿意度目標(biāo)值 每年 ? 保證員工接受足夠的培訓(xùn) 員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間 /年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 ? 完善人力資源管理流程 人力資源管理流程實(shí)施比例 (本年度實(shí)施的流程總數(shù)量 /年度預(yù)計(jì)實(shí)施流程的總數(shù)量） 100％ 每年 ? 提高員工招聘的效率 招聘空缺崗位員工所需的平均時(shí)間 （本期招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和） /（本期空缺職位總數(shù)） 100% 每年 ? 確保人力資源部預(yù)算的有效執(zhí)行 人力資源部預(yù)算達(dá)成率 （本期人力資源部實(shí)際開支 /本期人力資源部預(yù)算開支） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高預(yù)算的制定效率 預(yù)算超時(shí)時(shí)間 年度預(yù)算實(shí)際時(shí)間－預(yù)算計(jì)劃時(shí)間 每年 ? 提高財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度 財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度 年末財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù) － 年初財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每年 ? 確保按時(shí)提供決策所需的財(cái)務(wù)報(bào)表 提交財(cái)務(wù)報(bào)表的超時(shí)天數(shù) 實(shí)際提交財(cái)務(wù)報(bào)表的平均天數(shù)－財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)計(jì)提交天數(shù) 每年 ? 確保財(cái)務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行 財(cái)務(wù)部預(yù)算達(dá)成率 （本期財(cái)務(wù)部實(shí)際開支 /本期財(cái)務(wù)部預(yù)算開支） 100% 每年 ? 確保應(yīng)
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