【正文】 銷售預測總收入 100％ 每月 ? 實現(xiàn)服務的標準化 新增標準化服務的數(shù)量 本年度新增標準化服務的總數(shù)量 每年 ? 有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計劃 新增直接客戶數(shù)量 新增直接客戶總數(shù) 每年 ? 確保銷售預算有效的執(zhí)行 銷售預算的達成率 （本期銷售費用的實際支出 /本期銷售費用預算開支） 100％ 每月 關鍵績效指標：非貿營銷管理部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高銷售人員的銷售技能 銷售人員培訓計劃達成率 （本年度銷售人員培訓實際總時間247。公司年銷售收入 每年 關鍵績效指標：財務部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高結算的效率 結算超時時間 實際結算平均時間－預計結算時間 每年 ? 支持公司的銷售工作 銷售目標達成率 （實際銷售完成額 /目標銷售額） 100% 每年 關鍵績效指標：信息技術部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 保障工作時間內信息技術設備的正常運作 信息技術設備正常運作率 （信息技術設備實際正常運作時間 /工作時間） 100% 每月份 ? 提高信息技術部的內部服務滿意度 信息技術部服務滿意度達標率 信息技術服務滿意度分數(shù) /年初服務滿意度目標值 每季度 ? 確保信息技術部門預算的有效執(zhí)行 信息技術部預算達成率 （本期信息技術部實際開支 /本期信息技術部預算開支） 100% 每年 ? 確保新系統(tǒng)的順利實施 系統(tǒng)上線時間準時度 實際系統(tǒng)上線時間－預計系統(tǒng)上線時間 每次新系統(tǒng)實施 關鍵績效指標：市場部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 公司媒體的曝光率 公司在目標媒體上被報道（正面報道）次數(shù) 本年度公司在目標媒體上被報道（正面報道）次數(shù) 每年 ? 提供公司發(fā)展所需的市場形勢及競爭對手狀況的分析報告 市場形勢及競爭對手狀況的分析報告數(shù)量 本期中市場形勢及競爭對手狀況的分析報告數(shù)量 每年 ? 研究目標市場，確保新網(wǎng)點滿足公司的戰(zhàn)略需求 公司新網(wǎng)點建設可行性報告的總數(shù)量 本年度所提交的公司新網(wǎng)點建設可行性報告總數(shù)量 每年 ? 確?？蛻魴n案的及時更新 客戶檔案更新時間 獲得客戶新信息后，更新客戶檔案的平均時間 每年 ? 提高客戶服務的質量 針對客戶服務的投訴次數(shù) 對客戶服務不滿意的客戶投訴次數(shù) 每季度 關鍵績效指標：市場部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 確保市場部預算的有效執(zhí)行 市場部預算達成率 （本期市場部實際開支 /本期市場部預算開支） 100% 每年 關鍵績效指標：物流部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 大力發(fā)展物流客戶 新增物流服務客戶數(shù) 年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù) 每年 ? 發(fā)展物流業(yè)務的規(guī)模 物流業(yè)務銷售收入目標完成率 當期物流業(yè)務銷售收入 /當期物流銷售收入目標 每年 ? 提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度 物流客戶滿意度 年末物流客戶滿意度調查得分－年初物流客戶滿意度目標值 每年 ? 引進物流專業(yè)人才 每年物流專業(yè)人才引進數(shù)量 每年引進并留住的物流專業(yè)人才總數(shù) 每年 ? 提高員工的服務水平 員工培訓計劃達成率 （本年度員工培訓實際總時間 /年初員工培訓計劃總時間） 100% 每年 關鍵績效指標：物流部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 確保物流部預算的有效執(zhí)行 物流部預算達成率 （本年度物流部實際開支 /本年度物流部預算開支） 100% 每年 關鍵績效指標：物流開發(fā)部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 大力發(fā)展物流客戶 新增物流服務客戶數(shù) 年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù) 每年 ? 發(fā)展物流業(yè)務的規(guī)模 物流業(yè)務銷售收入目標完成率 當期物流業(yè)務實際銷售收入 /當期物流銷售收入目標 半年 ? 開發(fā)出具有示范性的物流項目 具有示范效應的物流項目數(shù)量 本期所開發(fā)的物流項目中，屬于目標行業(yè)且位于行業(yè)前 50位的客戶數(shù)量 每年 ? 積累行業(yè)物流知識 行業(yè)物流研究報告數(shù)量 每年撰寫的行業(yè)物流研究報告總數(shù) 每年 ? 提高員工的物流知識水平 員工物流知識培訓計劃達成率 （本年度員工物流知識培訓實際總時間 /年初員工物流知識培訓計劃總時間） 100% 每年 關鍵績效指標：物流開發(fā)部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高綜合物流服務的能力 增加服務環(huán)節(jié)的個數(shù) 本年度增加服務環(huán)節(jié)的總數(shù)量 每年 關鍵績效指標：物流部項目組 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度 物流客戶滿意度 年末物流客戶滿意度調查得分－年初物流客戶滿意度目標值 每年 ? 控制現(xiàn)有項目的實施成本 項目實施成本控制目標達標率 項目實施實際發(fā)生的成本 /項目實施設立的成本控制目標 每月 ? 回收應收帳款 應收帳款周轉期 365 （年初應收賬款余額 +年末應收賬款余額）247。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內部流程面的目標