物流公司績效體系設計報告-免費閱讀
【正文】 接單次數(shù)） 100％ 每月 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高區(qū)域分公司服務滿意度，提高工作效率 區(qū)域分公司服務滿意度 年末區(qū)域分公司服務滿意度調(diào)查得分－年初服務滿意度調(diào)查 每年 ? 增強員工技能，提高服務水平 員工培訓計劃達成率 （本年度員工培訓實際總時間 /年初員工培訓計劃總時間） 100% 每年 ? 確保區(qū)域分公司預算的有效執(zhí)行 區(qū)域分公司預算達成率 （本期區(qū)域分公司實際開支 /本期區(qū)域分公司預算開支） 100% 每年 關鍵績效指標：區(qū)域分公司 關鍵績效指標：區(qū)域分公司行政部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 根據(jù)總公司要求，提供相應的財務數(shù)據(jù) 財務數(shù)據(jù)提供及時率 （按時提供財務數(shù)據(jù)的次數(shù) /公司要求提供財務數(shù)據(jù)的次數(shù)） 100% 每年 ? 提高行政部的服務滿意度 行政部服務滿意度 年末行政部服務滿意度調(diào)查得分－年初服務滿意度調(diào)查 每年 ? 回收應收帳款 應收帳款周轉(zhuǎn)期 365/（每年銷售收入 2/(年初應收帳款余額＋年末應收帳款余額 )） 每年 ? 提高結算工作的效率 單筆業(yè)務結算時間 本期單筆業(yè)務結算的平均時間 每季度 ? 提高會計核算的準確率 報表單據(jù)的差錯率 （出錯的報表單據(jù)數(shù)量247。服務的收入） 100％ 每年 ? 控制管理費用 管理費用預算達成率 本期管理費用的實際支出 /本期管理費用預算開支） 100％ 每年 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴海運服務次數(shù) 本期客戶投訴海運服務總次數(shù) 每季度 關鍵績效指標：海運運營管理部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高操作人員的服務水平 操作人員培訓計劃達成率 （本年度操作人員培訓實際總時間247。銷售預測總收入 100％ 每月 ? 實現(xiàn)服務的標準化 新增標準化服務的數(shù)量 本年度新增標準化服務的總數(shù)量 每年 ? 有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計劃 新增直接客戶數(shù)量 新增直接客戶總數(shù) 每年 ? 確保銷售預算有效的執(zhí)行 銷售預算的達成率 （本期銷售費用的實際支出 /本期銷售費用預算開支） 100％ 每月 關鍵績效指標：空運營銷管理部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高銷售人員的銷售技能 銷售人員培訓計劃達成率 （本年度銷售人員培訓實際總時間247。學習和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵、授權與配合度。上海 XX外服國際物流有限公司 戰(zhàn)略咨詢項目 績效體系設計報告 績效管理設計原則 關鍵績效考評指標 目錄 ? 提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規(guī)劃的關系，同時整合績效管理的重要流程與機制，使績效目標能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標 ? 建立全面平衡的績效指標，除評估財務績效的財務性指標外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財務績效過程中的“過程性”指標，如內(nèi)部營運，客戶滿意，組織學習等各指標也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值 ? 掌握達到策略目標的 各關鍵績效指標 ，并了解各關鍵指標與策略目標間的因果關系 ，使企業(yè)能借關鍵指標而達到最終的策略目標 XX外服物流 績效管理體系設計原則 績效管理體系設計原則 ? 績效管理體系的設計需緊緊圍繞 XX外服物流 的 戰(zhàn) 略目標，確保各部門的績效評估標準與公司總的目標協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標的實現(xiàn)上 整合性的績效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結果，不斷地進行組織學習，以期透過了解績效指標與策略目標間因果關系，達到改進策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標由上而下績效目標設定的流程(cascading goal setting) ? 績效目標的考核和跟蹤機制與流程設計緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力 ? 整合資源分配流程，如預算計劃、人力規(guī)劃，使績效目標有足夠的財務、人力資源來完成目標 ? 完備獎勵機制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效 ? 強化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標與成果的了解，以期增強向心力并創(chuàng)造更好的績效 組織文化面 ? 確認與績效管理有關的重要技能 ? 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 ? 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導向的新文化與行為 信息技術面 ? 信息技術必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結果更即時化與透明化 績效管理體系設計原則 ? 成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術面 結果性指標 財務面 過程性指標 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面 平衡計分卡 (Balance Scorecard) ? 財務性績效指標可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。一個公司創(chuàng)新、進步和學習的能力與公司的價值息息相關。年初銷售人員培訓計劃總時間） 100% 每年 關鍵績效指標：空運營運管理部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 標準化空運業(yè)務的營運流程 空運業(yè)務營運流程改善次數(shù) 每年空運業(yè)務營運流程改善并實施的次數(shù) 每年 ? 提高服務的準時性 服務延期次數(shù) 本期服務延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務成本 成本占收
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