物流公司績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 接單次數(shù)） 100％ 每月 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高區(qū)域分公司服務(wù)滿意度，提高工作效率 區(qū)域分公司服務(wù)滿意度 年末區(qū)域分公司服務(wù)滿意度調(diào)查得分－年初服務(wù)滿意度調(diào)查 每年 ? 增強(qiáng)員工技能，提高服務(wù)水平 員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間 /年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 ? 確保區(qū)域分公司預(yù)算的有效執(zhí)行 區(qū)域分公司預(yù)算達(dá)成率 （本期區(qū)域分公司實(shí)際開(kāi)支 /本期區(qū)域分公司預(yù)算開(kāi)支） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：區(qū)域分公司 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 根據(jù)總公司要求，提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提供及時(shí)率 （按時(shí)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù) /公司要求提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù)） 100% 每年 ? 提高行政部的服務(wù)滿意度 行政部服務(wù)滿意度 年末行政部服務(wù)滿意度調(diào)查得分－年初服務(wù)滿意度調(diào)查 每年 ? 回收應(yīng)收帳款 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期 365/（每年銷售收入 2/(年初應(yīng)收帳款余額＋年末應(yīng)收帳款余額 )） 每年 ? 提高結(jié)算工作的效率 單筆業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)間 本期單筆業(yè)務(wù)結(jié)算的平均時(shí)間 每季度 ? 提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確率 報(bào)表單據(jù)的差錯(cuò)率 （出錯(cuò)的報(bào)表單據(jù)數(shù)量247。服務(wù)的收入） 100％ 每年 ? 控制管理費(fèi)用 管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出 /本期管理費(fèi)用預(yù)算開(kāi)支） 100％ 每年 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴海運(yùn)服務(wù)次數(shù) 本期客戶投訴海運(yùn)服務(wù)總次數(shù) 每季度 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高操作人員的服務(wù)水平 操作人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度操作人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間247。銷售預(yù)測(cè)總收入 100％ 每月 ? 實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量 本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量 每年 ? 有效地執(zhí)行直接客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃 新增直接客戶數(shù)量 新增直接客戶總數(shù) 每年 ? 確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行 銷售預(yù)算的達(dá)成率 （本期銷售費(fèi)用的實(shí)際支出 /本期銷售費(fèi)用預(yù)算開(kāi)支） 100％ 每月 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：空運(yùn)營(yíng)銷管理部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 提高銷售人員的銷售技能 銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 （本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間247。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的三個(gè)主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵(lì)、授權(quán)與配合度。上海 XX外服國(guó)際物流有限公司 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告 績(jī)效管理設(shè)計(jì)原則 關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 目錄 ? 提升績(jī)效管理的策略重要性，強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制，使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo) ? 建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的“過(guò)程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來(lái)確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值 ? 掌握達(dá)到策略目標(biāo)的 各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系 ，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo) XX外服物流 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則 ? 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞 XX外服物流 的 戰(zhàn) 略目標(biāo)，確保各部門(mén)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上 整合性的績(jī)效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過(guò)績(jī)效管理的過(guò)程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過(guò)了解績(jī)效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績(jī)效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標(biāo)由上而下績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting) ? 績(jī)效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績(jī)效成果透明化，增加企業(yè)對(duì)績(jī)效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力 ? 整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績(jī)效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來(lái)完成目標(biāo) ? 完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績(jī)效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來(lái)激勵(lì)員工績(jī)效 ? 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對(duì)績(jī)效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績(jī)效 組織文化面 ? 確認(rèn)與績(jī)效管理有關(guān)的重要技能 ? 清晰定義績(jī)效管理的重要單位及其角色 ? 創(chuàng)造企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的新文化與行為 信息技術(shù)面 ? 信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績(jī)效數(shù)據(jù)，使績(jī)效結(jié)果更即時(shí)化與透明化 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則 ? 成功的績(jī)效管理體系必須要能整合績(jī)效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面 結(jié)果性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 過(guò)程性指標(biāo) 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 平衡計(jì)分卡 (Balance Scorecard) ? 財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間） 100% 每年 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：空運(yùn)營(yíng)運(yùn)管理部 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化空運(yùn)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)流程 空運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善次數(shù) 每年空運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù) 每年 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收
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