【正文】 20237 100 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 職能部門人員績效考核制度 ?職能人員的類別、工作特點 o 類別： 人力資源、計劃管理、財務(wù)、 IT、 秘書、文員等。 o 中基層： 宣傳員角色； 基礎(chǔ)信息提供者； 評價者角色； 被評價者角色。 20237 76 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實施績效管理的必備條件 ?績效管理的推行可能伴隨著管理者和員工觀念及行為規(guī)范的改變 高層領(lǐng)導(dǎo)既是績效管理政策的設(shè)計師，又是推行的倡導(dǎo)者。反饋時讓其看到其他人變革帶來的好處。反饋時應(yīng)在適當(dāng)時機殺其銳氣，給予有難度的工作，培養(yǎng)新人。 但指標(biāo)值得確定往往需要歷史數(shù)據(jù)作為支撐。 如果 S‘不能達到預(yù)期的結(jié)果，則重復(fù)步驟 4來調(diào)整輸出結(jié)果。 步驟 3：對輸出結(jié)果 S經(jīng)過分析，處理后得出反饋信號 B。 o 期望員工完成的工作目標(biāo) o 員工的工作對公司實現(xiàn)目標(biāo)的影響 o 員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效 o 工作績效如何衡量，即績效標(biāo)準(zhǔn)是什么 o 指明影響績效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法 20237 21 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是什么？ 績效管理的程序包括計劃 /目標(biāo)、輔導(dǎo) /教練、考核 /檢查、回報 /反饋四個循環(huán)。 20237 49 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效輔導(dǎo)階段 ?持續(xù)不斷的績效溝通 ?做好數(shù)據(jù)的收集和記錄 20237 50 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效評價與反饋 ?考核過程的種種誤區(qū) 工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)不明確 近因效應(yīng) 光環(huán)化傾向（暈輪效應(yīng)） 寬容化傾向 完美傾向 中間化傾向 好惡傾向 邏輯推斷傾向 輪流坐莊 人際關(guān)系化傾向 ?????? 20237 51 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核方法 績效考核評價方法歸類一覽表 類 別 適用范圍 事實記錄法 關(guān)鍵事件法；能力、績效、態(tài)度記錄法；指導(dǎo)記錄法；溝通記錄法 主要用于觀察、記錄考核的事實依據(jù) 相對考核法 強制分布法；任務(wù)標(biāo)桿法；排序比較法、配對比較法 主要用于上級主管考核與調(diào)整 絕對考核法 圖示尺度法；目標(biāo)管理法；記號尺度法；要素定義法；等級統(tǒng)一法；加減分評價法 主要用于初評 量表測評法 問卷測評法；行為錨定評價法； 情景模擬法；素質(zhì)測評法 主要用于潛力評價和適應(yīng)性評價 20237 52 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效評價過程中誤區(qū)的修正 ?確保自己已經(jīng)對在工作績效評價過程中容易出現(xiàn)的問題都有了清楚的了解 ?選擇正確的績效評價工具；每一種評價工具都有其優(yōu)點和不足 在實踐中，大多數(shù)企業(yè)將幾種工作評價工具綜合使用，如采用目標(biāo)管理法和行為錨定評價法對工作目標(biāo)和行為目標(biāo)進行界定，在管理者進行評價時，又有強制分布法進行約束與規(guī)范，最后在評語部分要求采用關(guān)鍵事件法，對員工工作過程中的行為加以說明。 抱怨型員工 —— 事事覺得不滿意，情緒傳染其他同仁。解決不了時，有權(quán)向更高一級主管或人力資源部門申訴；更高一級主管或人力資源部須在一定期限內(nèi)，對申訴者予以答復(fù)。 20237 77 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實施績效管理的必備條件 ?沒有一個強有力的組織保障體系，績效管理只能浮在上面，難以有效落實 o 成立高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥的推進委員會 o 成立各部門或系統(tǒng)的推進小組 o 成立以人力資源部為主導(dǎo)的支持和咨詢小組 o 由支持和咨詢小組向推進委員會及推進小組培訓(xùn)，并向全體員工宣傳 o 推進小組及支持和咨詢小組對績效考核實施全過程進行定期跟蹤，了解制度操作、部門和員工績效改進等方面情況，及時總結(jié)經(jīng)驗、汲取教訓(xùn)，及時進行優(yōu)化、改進 20237 78 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績效管理 ?管理者回避或不愿進行績效管理和績效評價的幾個原因 o 公司用的表格沒有什么意義，純粹是乏味的文字游戲 o 我沒有時間 o 擔(dān)心績效考核使得員工工作積極性下降，組織氣氛緊張，從而影響工作質(zhì)量 o 我不愿意同員工爭吵 20237 79 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績效管理 ?管理者本人支持績效管理，但不知如何應(yīng)用 培訓(xùn)解決；同時告知績效管理的好處 o 使管理者不必介入到所有正在進行的各種事情中 o 通過賦予員工必要的責(zé)任，幫助他們進行自我管理，從而節(jié)省你的時間 o 減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解 o 通過幫助員工找到錯誤和低效率原因來減少錯誤和差錯，包括重復(fù)犯錯的問題 o 通過績效管理，員工將知道你期望他們做什么，可以做什么樣的決策，工作干到什么程度，何時需要幫助。 確定用來實現(xiàn)結(jié)果的跨職能流程； 168。 20237 101 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核結(jié)果與參考比例 考核等級表 等級 定義 參考比例（ %） A 杰出 10 B 良好 30 C 合格 50 D 不足 10 20237 102 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效考核卡 姓名 職位 部門 本職位主要應(yīng)負責(zé)任 部門 KPI 計劃欄（按重要性排序） 序號 工作計劃 預(yù)計完成時間 目標(biāo) /輸出 計劃調(diào)整 完成情況 1 2 3 4 20237 103 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 續(xù)上表 改進 要點 1 2 自我評價 注：員工要以事實為依據(jù)，對照季度目標(biāo)與改進點進行自我評價，填寫此欄 考核評價 注：以考核信息為依據(jù)，對照應(yīng)負責(zé)任作評價，適當(dāng)考慮責(zé)任及標(biāo)準(zhǔn)難度 考核成績 考核等級 溝通記錄 主管簽名： 員工簽名： 年 月 日 20237 104 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 員工考核申訴表 姓名 編號 部門 職位 申訴事件 申訴理由 申訴人建議 申訴人簽名： 年 月 日 調(diào)查情況 處理結(jié)果 處理人簽名： 年 月 日 20237 105 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 總之： 最合適企業(yè)的績效管理必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、文化、氛圍等等各方面因素結(jié)合。 20237 86 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?考核內(nèi)容 財務(wù) o經(jīng)營財務(wù)指標(biāo)完成情況 o競爭對手及業(yè)界最佳比較 o不足 /成績 客戶 o客戶滿意度 o內(nèi)部客戶滿意度 內(nèi)部流程 o部門業(yè)務(wù)策略與中心 工作 o核心競爭力提升措施 o目標(biāo)管理與決策改進 o組織與流程建設(shè) 學(xué)習(xí)與成長 o員工職業(yè)化技能提升 o組織氣氛指數(shù) o干部培養(yǎng) o職業(yè)素養(yǎng) 愿景與戰(zhàn)略 20237 87 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?述職內(nèi)容 o 不足與成績 o 競爭對手及最佳基準(zhǔn)比較 o 競爭力提升的措施 o 組織學(xué)習(xí)與成長 o 預(yù)算與下一階段承諾 o 資源要求 20237 88 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?考核周期、形式及結(jié)果運用 o 考核周期： 一年或半年 o 考核形式： 副職對正職述職；下級對上級述職 o 結(jié)果運用： 與收入掛鉤；與異動掛鉤 20237 89 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報告表（樣例） 評價卡 任務(wù)或目標(biāo)完成自我評述 述職人： 日期： 任務(wù)或目標(biāo)完成上級評價 目標(biāo)調(diào)整 目標(biāo)難度 完成情況評價 上級主管： 日期： 20237 90 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報告表（樣例） 溝通卡 存在問題 擬改進的措施 述職人： 上級主管： 20237 91 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報告表（樣例）