【正文】 本論文研究對(duì)象范圍僅限于參與 績(jī)效管理考核的 XX 公司內(nèi)勤員工及其所屬部門。經(jīng)過(guò) 近七年穩(wěn)健發(fā)展 ,目前已成為所有分公司中的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)突出、管理規(guī)范的標(biāo) 桿。 第 4 章 從 XX 公司現(xiàn)有 的以平衡計(jì)分卡為主要工具的績(jī)效管理基礎(chǔ)出發(fā) ,結(jié)合 相應(yīng)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,提出優(yōu)化現(xiàn)有績(jī)效管理體系的具體思路和建議 ,同時(shí)對(duì)如何 保障績(jī)效管理實(shí)施提供建議。在原有的以平衡計(jì)分卡為主要工具的績(jī)效管理體系基礎(chǔ)上進(jìn)行分析 ,將企 業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解 ,落實(shí)到崗位工作職責(zé) ,形成個(gè)人層面的具體績(jī)效考核指標(biāo) , 并落實(shí)到平衡計(jì)分卡的相應(yīng)維度進(jìn)行考核。只有選對(duì)工具并加以正確運(yùn)用 ,才可能制定出一套切實(shí)有效的績(jī)效管 理系統(tǒng) ,從而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng)規(guī)劃的切實(shí)落地。平衡計(jì)分卡方法突破了財(cái)務(wù)作為唯一指標(biāo)的衡量工具 ,做到了多個(gè)方面的 平衡 ,使績(jī)效管理上升到組織的戰(zhàn)略層面 ,亦是組織戰(zhàn)略實(shí)施的工具。 如何滿足股東盈利需要 ? 財(cái)務(wù)層面我們自身應(yīng)有什么優(yōu)勢(shì) ? 如何滿足顧客需求 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部流程層面 顧客層面 使命與愿景 學(xué)習(xí)與發(fā)展層面我們能否持續(xù)提高和創(chuàng)造價(jià)值 ? 圖 平衡計(jì)分卡基本框架圖 平衡計(jì)分卡的這四個(gè)維度并不是相互獨(dú)立存在的 ,而是具有密切的因果關(guān)系。比如為了獲得客戶的滿意 ,為了 提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和獲取市場(chǎng)領(lǐng)先地位 ,我們?cè)趦?nèi)部流程的各個(gè)環(huán)節(jié)上都要加以規(guī) 范 ,嚴(yán)格制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 務(wù)。 隨著買方市場(chǎng)形成 ,以客戶滿意度為中心已成為今天大多數(shù)企業(yè)最基本、最重要 的經(jīng)營(yíng)理念之一。其 中 ,客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 、學(xué)習(xí)與發(fā)展三個(gè)方面的業(yè)務(wù)指標(biāo)是未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)器。 總之 ,借鑒 KPI 標(biāo)準(zhǔn)及其考評(píng)方法的核心 思想和方法 ,不但有助于管理優(yōu)化 ,而 且有助于完善考核體系和考核制度。要逐步推行 ,長(zhǎng)期堅(jiān)持 ,不斷完 善 ,從而使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期的作用。 Y 理論對(duì)于人類的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假 設(shè) ,實(shí)際中的人是有“機(jī)會(huì)主義本性 ”的 ,尤其在監(jiān)督不力的情況下。由于強(qiáng)調(diào)自 我控制 ,自我調(diào)節(jié) ,將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái) ,因而提高了士氣。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下 ,自上而下地 確定工作目標(biāo) ,并在工作中實(shí)行“自我控制” ,自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管 理辦法。就問(wèn)題與員工進(jìn)行時(shí)間 :績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 探討 ,提供指導(dǎo)、建議 時(shí)間 :整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效考評(píng) : 活動(dòng) :考評(píng)員工的績(jī)效 時(shí)間 :績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 考評(píng)結(jié)果適用 : 員工發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng) 1 圖 績(jī)效管理系統(tǒng)循環(huán)圖 通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究 ,可以得出 : (1) 績(jī)效管理是提高企業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段 。 績(jī)效管理過(guò)程是一個(gè)完整的、封閉的環(huán) :一是制定目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃 ,主要是將公司 的整體戰(zhàn)略與部門和員工個(gè)人的工作目標(biāo)相聯(lián)系 ,以此確定員工個(gè)人工作的具體標(biāo) 準(zhǔn)和行為 ,為績(jī)效考核提供依據(jù) ,同時(shí)獲得員工個(gè)人對(duì)目標(biāo)的承諾 。 目前就績(jī)效管理系統(tǒng)的概念主要有以下三種觀點(diǎn) : (1)英國(guó) Richard ?Williams 在所著的《績(jī)效管理》 (1999)中把績(jī)效管理系 統(tǒng)分成四個(gè)部分 :一是指導(dǎo)、計(jì)劃 ,即為員工確定績(jī)效目標(biāo)和評(píng)價(jià)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) 。 可見(jiàn) ,績(jī)效管理就是通過(guò)持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通來(lái)真正達(dá)成提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、 促進(jìn)員工發(fā)展的目的的管理過(guò)程。 英國(guó)學(xué)者 Rogers(1990)和 Bredrup(1995)認(rèn)為 ,績(jī)效管理是管理組織績(jī)效 的過(guò)程。這一觀點(diǎn)與目前一些企 業(yè)和管理者“向前看”的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相符合 ,即通過(guò)對(duì)員工個(gè)體的工作勝任能力來(lái)體 現(xiàn)個(gè)體的績(jī)效。 Kane(1996)指出績(jī)效是“一個(gè)人留下的東西 ,這種東西 相對(duì)獨(dú)立存在”。 XX 公司作為目前中國(guó)規(guī)模最大的合資壽險(xiǎn)公司的上海分公司 ,其管理水平、盈 利能力都遙遙領(lǐng)先行業(yè)內(nèi)的其他同類公司。 redesign the appraisal content of learning and development dimension。本文依循提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路 ,通過(guò)對(duì) XX 公司績(jī)效管理現(xiàn)狀的研究 , 提出考核未深入個(gè) 人層面、學(xué)習(xí)與發(fā)展維度考核內(nèi)容多權(quán)重低、主管評(píng)估比重大、財(cái)務(wù)類指標(biāo) 偏高、考核結(jié)果應(yīng)用不全面等突出問(wèn)題 ,并對(duì)這些現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行深入分析 ,說(shuō)明對(duì)績(jī)效管理體 系進(jìn)行優(yōu)化再設(shè)計(jì)的必要性。允 許學(xué)位論文進(jìn)入華東師范大學(xué)圖書館及數(shù)據(jù)庫(kù)被查閱、借閱 。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體 ,均已在文中作了明確 說(shuō)明并表示謝意。一個(gè)有效的績(jī)效管理體系能夠把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解 ,從公 司管理層逐層傳遞給每個(gè)崗位的員工 ,使員工對(duì)自 身崗位的工作與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系深入 理解。 petent assessment is more significant。企業(yè)管理過(guò)程 中 ,績(jī)效管理的根本目的是持續(xù)改善和提高組織及個(gè)人績(jī)效 ,推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目 標(biāo)。 從管理學(xué)角度看 ,績(jī)效是組織期望的結(jié)果 ,是組織為實(shí)現(xiàn) 其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上得有效輸出 ,它包括個(gè)人績(jī)效 和組織績(jī)效兩個(gè)方面?？?jī)效是員 工自己能夠控制的與組織目標(biāo)相關(guān)的行為 ,并認(rèn)為只有與目標(biāo)相關(guān)的行為才算是績(jī) 效。實(shí)際上 ,如今 中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)在日常管理中 ,會(huì)從“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面去衡量和評(píng)估 員工的績(jī)效?？?jī)效管理就是針對(duì)企業(yè)績(jī)效采用一系列科學(xué)有效的措施進(jìn)行管理以提高績(jī)效。一個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)如果能與組織 的戰(zhàn)略和目標(biāo)相結(jié)合 ,有利于推動(dòng)整體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的達(dá)成。達(dá)成契約、規(guī)劃、監(jiān)督、幫助、控制、評(píng)估、反饋、人 事決定、開(kāi)發(fā) ,再回到衡量和標(biāo)準(zhǔn) ,如此反復(fù)。同時(shí) ,充 分的上下溝通貫穿整個(gè)過(guò)程 ,通過(guò)高效及時(shí)的溝通 ,能夠消除誤解、及時(shí)糾錯(cuò)和提 高效率。以下就目前在企業(yè)績(jī)效管理中運(yùn)用較 多、理論相對(duì)較成熟的 三種工具進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。 (2)目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。組織環(huán)境的可變因素越來(lái)越多 ,變化越來(lái)越快 ,組織的內(nèi)部活動(dòng)日益 復(fù)雜 ,使組織活動(dòng)的不確性越來(lái)越大。 (4)有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合 ,也很難保證公正性 ,從而削弱了目 標(biāo)管理的效果。 (2)有助于公司各部門協(xié)調(diào)一致 。其核心理念為 :財(cái)務(wù)目標(biāo)對(duì)組織的生存和 發(fā)展固然重要 ,但組織的生存和發(fā)展并不完全依賴與財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,要實(shí)現(xiàn)組織 長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展 ,還必須保證包括客戶、內(nèi)部流程及可持續(xù)發(fā)展能力等各方面的良 好表現(xiàn)。因此 ,財(cái)務(wù)方面是其他三個(gè)方面 的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。對(duì)于企業(yè)而言 ,間隔期會(huì)影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)份額占有 率、市場(chǎng)需求和滿意程度 ,以及客戶忠誠(chéng)度、新客戶增 加率等等。 (3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 :回答“我 們必須擅長(zhǎng)什么 的問(wèn)題。這三方面詮釋了企業(yè)的以人為本、有 效的信息系統(tǒng)、企業(yè)文化的內(nèi)容。除此之外 , 員工還必須具備對(duì)組織較高的滿意度 ,這樣他們?cè)诠ぷ髦胁拍芨袆?dòng)力。不同的企業(yè) ,其發(fā)展戰(zhàn) 略、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等均不相同 。其次 , 結(jié)合績(jī)效管理相關(guān)理論 ,從績(jī)效管理的內(nèi)容、方法、思路、結(jié)構(gòu)等多方面入手 ,找 出能指導(dǎo)解決本文問(wèn)題的理論依據(jù)。介紹本文 的寫作框架和思路。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 ,ZY 公司在市場(chǎng)上有著與生俱來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展活力。公司組織架構(gòu)圖如下 :14 51109602371 向玉美 XX 公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)圖 XX 公司組織架構(gòu)圖 公司人力資源狀況 ZY 人壽保險(xiǎn)有限公司現(xiàn)有正式員工超過(guò) 6000 人 ,其中內(nèi)勤員工 1500 余人 ,銷 售類人員 4500 余人 ,下轄 10 家分公司、 60 余家支公司。 XX 公司一向致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)、專業(yè)、和諧、穩(wěn)健、進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍 ,管 理不斷規(guī)范化、流 。 公司組織架構(gòu) 依據(jù) XX 公司章程 ,公司以總經(jīng)理和副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理組成核心管理層 , 下設(shè)團(tuán)險(xiǎn)事業(yè)部、兼業(yè)代理營(yíng)銷部、經(jīng)代業(yè)務(wù)部、運(yùn)作部、信息科技部、總經(jīng)理辦 公室、財(cái)務(wù)部、人事行政部共八個(gè)部門 ,其中團(tuán)險(xiǎn)事業(yè)部為公司內(nèi)人員規(guī)模最大、 業(yè)績(jī)最突出、業(yè)務(wù)分工最明確的部門 ,下設(shè)營(yíng)銷中心、存續(xù)業(yè)務(wù)中心和后援中心。目前 , ZY公司注冊(cè)資本 33億元 ,總資產(chǎn)超過(guò) 400億元 ,是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的合資壽險(xiǎn)公司。 主要內(nèi)容安排如下 :第 1 章 介紹本文的選題背景和選題意義 。本文將主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào) 查法、訪談法、專家意見(jiàn)咨詢、文獻(xiàn)資料收集和公司過(guò)往資料收集整理等方法。不同的行業(yè) ,會(huì)有不同的管理訴求、不同的管控模式和績(jī)效要求 。 為了達(dá)到這個(gè)目的 ,企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程就必須更加嚴(yán)格規(guī)范 ,這樣才能保證產(chǎn)品和 服務(wù)的質(zhì)量 ,才能更加快速準(zhǔn)確地了解客戶需求。 企業(yè)的成長(zhǎng)與員工素質(zhì)能力的提高息息相關(guān) ,企業(yè)惟有不