【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 功能的總結(jié) ? 流程運(yùn)行所需要的數(shù)據(jù)、文檔輸入 ? 作為流程運(yùn)行的結(jié)果，輸出的數(shù)據(jù)或文檔 ? 流程鏈路上，主要進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作 ? 流程執(zhí)行過程中，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行邏輯判斷所依賴的規(guī)則 ? 承載流程運(yùn)行的后臺(tái) IT系統(tǒng) 2 L4級(jí)流程要素（報(bào)銷流程示例） 2 業(yè)務(wù)目標(biāo) 輸入 輸出 主要活動(dòng) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則 描述 ? 依據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定，完成對(duì)員工因公務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的合理費(fèi)用的報(bào)銷 ? 費(fèi)用明細(xì) (如 : 金額、發(fā)生日期、地點(diǎn)，等 ) ? 相關(guān)票據(jù) (如 : 發(fā)票、收據(jù)） ? 報(bào)銷審批結(jié)果 ? 報(bào)銷支付 ? 提交報(bào)銷申請(qǐng) ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理審批 ? 提交報(bào)銷憑證 ? 行政人員處理支付 IT系統(tǒng) ? 財(cái)務(wù)系統(tǒng) ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理基于報(bào)銷規(guī)則審批 ? 行政人員基于業(yè)務(wù)經(jīng)理審批結(jié)果直接支付 L4流程清單示例 2 L4流程串接 建立業(yè)務(wù)視圖 集成業(yè)務(wù)視圖是 業(yè)務(wù)和 IT分析的作戰(zhàn)地圖 總體業(yè)務(wù)視圖 ? 以管理訴求與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)為主線進(jìn)行跨領(lǐng)域端到端流程串接 ? 直觀展現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)活動(dòng)全景 ? 突出業(yè)務(wù)主線，明確業(yè)務(wù)活動(dòng)關(guān)聯(lián)關(guān)系 ? 聚焦業(yè)務(wù)主線流程拉通 ? 清晰展示業(yè)務(wù)銜接、邊界 ? 幫助業(yè)務(wù)斷點(diǎn)和影響分析 ? 促進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn)提升分析 ? 基于業(yè)務(wù)活動(dòng)的 IT功能和邊界分析 IT方案 ? 建立業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析 ? 識(shí)別流程斷點(diǎn) 數(shù)據(jù)方案 L4流程串接 – 場(chǎng)景分析 裝備到完工及中轉(zhuǎn) 供應(yīng)商備料與產(chǎn)線配送 工單發(fā)放觸發(fā)送貨通知 外租倉補(bǔ)貨與產(chǎn)線配送 工單 送貨 通知 外租倉 領(lǐng)料單 完工入 庫單 領(lǐng)料單 中轉(zhuǎn)單 送貨單 裝備到完工及中轉(zhuǎn) 供應(yīng)商備料與產(chǎn)線配送 工單發(fā)放觸發(fā)送貨通知 外租倉補(bǔ)貨與產(chǎn)線配送 工單 送貨 通知 外租倉 領(lǐng)料單 完工入 庫單 領(lǐng)料單 中轉(zhuǎn)單 送貨單 項(xiàng)目 機(jī)會(huì) DI FAEDW FC申請(qǐng) FC評(píng)審 采購 訂單 價(jià)格輸出 申請(qǐng) 報(bào)價(jià)處理 入庫處理 處庫處理 詢價(jià)處理 SalesDW 系統(tǒng)：項(xiàng)目和訂單的關(guān)聯(lián)缺失，無法構(gòu)建項(xiàng)目價(jià)值鏈； 業(yè)務(wù)：項(xiàng)目管理和基于項(xiàng)目過程業(yè)務(wù)信息缺失； 線 系統(tǒng)： FC、 FC審批、采購之間信息未實(shí)行關(guān)聯(lián)； 業(yè)務(wù)： FC業(yè)務(wù)過程中 銷售、市場(chǎng)、采購三者之間缺失清晰的責(zé)、權(quán)制度； 系統(tǒng)： SAP中 SO到 OA中 OQ價(jià)格匹配缺失； 業(yè)務(wù)： 系統(tǒng)：采購評(píng)審缺失無，采購與 PMSC價(jià)格控制； 業(yè)務(wù)： 示例 1 示例 2 分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景 EPF場(chǎng)景 EPF L4串接 L5流程 業(yè)務(wù)運(yùn)作現(xiàn)狀 務(wù)視圖 其他場(chǎng)景流程視圖 家用：銷司代理分銷 – 年度協(xié)議 + 訂單 家用：銷司工程團(tuán)購 項(xiàng)目合同 + 訂單 …… 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)視圖 流程拉通 – 斷點(diǎn)分析 數(shù)據(jù) CRUD分析 數(shù)據(jù)流分析 斷點(diǎn)分析 業(yè)務(wù)主線分析 BI識(shí)別 關(guān)鍵 BI業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 距分析 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) L1L4L1L4流程框架的使用 ，但成熟度不高，但需要優(yōu)化 流程很成熟 沒有流程，成熟度很低 L1L4流程框架的使用 L1L4流程框架的使用 NC L1L4流程框架的使用 IT系統(tǒng)支撐優(yōu)先級(jí)分析 L1L4流程框架的使用 挃導(dǎo) IT規(guī)劃 業(yè)務(wù)對(duì) IT依賴度 流程改善對(duì)提升業(yè)務(wù)綜合能力影響小 成熟流程 流程缺失 /與最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)點(diǎn)差異大，且對(duì)業(yè)務(wù)影響大 流程成熟度 低 高 低 供需平衡 供應(yīng)商戰(zhàn)略規(guī)劃 作業(yè)計(jì)劃 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略細(xì)分 供應(yīng)商關(guān)系維護(hù) 生產(chǎn)品質(zhì)管理 合同管理 生產(chǎn)基地布局規(guī)劃 成品物流布局規(guī)劃 工廠物流布局規(guī)劃 供應(yīng)布局規(guī)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 物料計(jì)劃 尋源認(rèn)證 采購價(jià)格管理 采購執(zhí)行 供應(yīng)商考評(píng) 采購質(zhì)量管理 生產(chǎn)管理 庫存管控與 產(chǎn)成品交付 倉庫運(yùn)營 物流管理 高 分步提升 重點(diǎn)固化 非重點(diǎn) ERP SRM WMS/IMS/OMS QMS MES ERP APS 在丌同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景模式下，分解出差異化的流程模塊 3 訂單獲取 訂單 會(huì)計(jì) 訂單追溯/可視 營銷活動(dòng)管理 渠道管理 定價(jià)和溢價(jià)管理 渠道激勵(lì)管理 呼叫中心服務(wù) 訂單到收款 計(jì)劃到交付 問題到解決 訂單交付 機(jī)會(huì)到項(xiàng)目 項(xiàng)目到訂單 訂單獲取 訂單 會(huì)計(jì) 訂單追溯/可視 企業(yè)客戶商機(jī)及批價(jià)管理 直銷激勵(lì)管理 訂單交付 直銷 業(yè)務(wù)價(jià)值鏈流程示例 客戶生命周期管理 差異化領(lǐng)域 ? B2C業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，聚焦開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)，推動(dòng)渠道銷售增長 ? B2B業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，關(guān)注企業(yè)客戶的商機(jī)進(jìn)程和特價(jià)審批，并制定相應(yīng)的客戶銷售規(guī)劃 差異化說明 分銷 ? 根據(jù)銷售通路的不同，部署相應(yīng)激勵(lì)管理機(jī)制 ? “訂單到收款”、“計(jì)劃到交付”、“問題到解決”，在二級(jí)流程層面上，兩個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景差別不大 供應(yīng)鏈計(jì)劃 倉儲(chǔ)物流 尋源采購 備貨 退貨管理 供應(yīng)鏈計(jì)劃 倉儲(chǔ)物流 尋源采購 備貨 退貨管理 上門服務(wù) 零部件和物流管理 基礎(chǔ)服務(wù)管理(如 : 質(zhì)保 ) 呼叫中心服務(wù) 上門服務(wù) 零部件和物流管理 基礎(chǔ)服務(wù)管理(如 : 質(zhì)保 ) 概念 計(jì)劃 開發(fā) 質(zhì)控 發(fā)布 下市 概念 計(jì)劃 開發(fā) 質(zhì)控 發(fā)布 下市 a f 二級(jí) 一級(jí) 4級(jí)流程 (流程模塊 )可進(jìn)一步細(xì)化至 5級(jí)流程 (流程圖 )– 實(shí)施績