督導(dǎo)崗位職責(zé)與工作流程ppt40頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-03 01:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第二部分：督導(dǎo)的工作程序及內(nèi)容 一、學(xué)習(xí)及完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 二、制訂巡店檢查表 三、督導(dǎo)檢查 四、信息反饋 五、整改 六、總結(jié)考評(píng) 七、加盟督導(dǎo) 為者常成，行者常至 一、學(xué)習(xí)及完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 “一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作 ”！ —— 執(zhí)行能力 為者常成，行者常至 二、制定巡店檢查表 制訂門店、督導(dǎo)檢查表 分店自查表 —— 規(guī)章制度 《營(yíng)業(yè)員考核項(xiàng)目》 、 《助理店長(zhǎng)考核項(xiàng)目》 督導(dǎo)檢查表 —— 設(shè)計(jì)相關(guān)的督導(dǎo)檢查表 《門店熟食操作考評(píng)》 、 《門店形象考評(píng)》 、《 門店銷售競(jìng)賽考核》 等 為者常成，行者常至 二、制定巡店檢查表 巡查表內(nèi)容 檢查日期 涉及部門 檢查的主要活動(dòng) 檢查的總體結(jié)果 ☆結(jié)果滿意 —— 符合 ☆可以接受，需改進(jìn) —— 有較少不符合 ☆不滿意 —— 結(jié)果糟糕 ☆整改措施 —— 《整改通知單》達(dá)到要求 為者常成，行者常至 三、督導(dǎo)檢查 制定督導(dǎo)計(jì)劃 將目標(biāo)具體化 ！ 年度、季度計(jì)劃 每月、每周、每日巡店計(jì)劃 督導(dǎo)方式 門店自查 —— 日常管理工作實(shí)施的檢查 督導(dǎo)員的巡查 —— 遠(yuǎn)程監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)考察 神秘顧客 —— 內(nèi)容、步驟、紀(jì)律、技巧 社會(huì)監(jiān)督手段 —— 問(wèn)卷調(diào)查、顧客投訴、公益活動(dòng) 為者常成，行者常至 三、督導(dǎo)檢查 督導(dǎo)工作內(nèi)容 （ 1）規(guī)章制度、會(huì)議精神、公司指令及營(yíng)運(yùn)管理部要求的落實(shí) （ 2）督導(dǎo)門店服務(wù)： 營(yíng)業(yè)區(qū) 前臺(tái) 合作關(guān)系 顧客投訴處理 （ 3） 人員管理 人員分析 人員的思想動(dòng)態(tài) 管理人員的工作情況 員工的滿意度 人員的編制 為者常成，行者常至 三、督導(dǎo)檢查 督導(dǎo)工作內(nèi)容 （ 4） 督導(dǎo)后勤支持工作 店容店貌 、 設(shè)備設(shè)施的使用及維護(hù) 、 現(xiàn)金與資產(chǎn)管理的狀況 （
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