店長職責(zé)及角色轉(zhuǎn)換ppt40頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 13:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員，致形成各自為政。店員指導(dǎo)力要求標準 避免事項1. 重視店員成長，用心指導(dǎo)他們2. 與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動3. 善于授權(quán)讓店員歷練能力1. 擔(dān)心店員能力太強，阻擋其學(xué)習(xí)機會2. 控制信息流通，采取愚民政策3. 對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他店長新任的首要工作? 交接流程及注意要點 ? 利用例會與大家共同溝通? 與所有店員盡快安排私下溝通? 調(diào)整自己的工作習(xí)慣上任的第一件大事就是交接貨品 實貨與店鋪帳務(wù)核對：店鋪帳務(wù)與公司財務(wù)帳務(wù)核對：店鋪殘次、臟品交接：固定資產(chǎn) 電器類（如電視機、 vcd、功放機、電腦、微波爐、飲水機、空調(diào)等）：貨架類：辦公類（錢箱、保險柜等）：財務(wù) 帳務(wù)（借款、長款等）：備用金：發(fā)票：商場事宜（店中店） 商場各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹：商場財務(wù)、結(jié)算流程介紹：商場管理制度、規(guī)定和流程介紹：店鋪事宜（專賣店） 房東介紹：各種費用交納規(guī)定和流程（如水電費、空調(diào)費等）：人員 人員名單、簡歷：員工工作角色介紹（如導(dǎo)購、收銀員、庫管）：店鋪核心、重要員工介紹：員工銷售能力介紹：員工的性格、愛好介紹：消費環(huán)境、商圈 店鋪顧客特點：店鋪銷售規(guī)律、特點：周、日銷售峰值：周邊商圈介紹：店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況：交接的要點? 交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn)? 找前任店長詳細溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。? 你需要了解這家店以往的工作慣例建立你的良好第一印象? 在正式交接前安排一個小會，流程如下：– 請區(qū)長或前任店長介紹開場– 自我介紹 個人簡單情況，工作經(jīng)歷，個人愛好等 – 店員自我介紹 –個人簡單情況、性格、工作經(jīng)歷、個人愛好等– 說明自己的工作期望– 請大家多指教、多配合、多支持– 總結(jié)致謝角色扮演? 每組進行討論，設(shè)計一個任職演講，時間10分鐘。? 每組輪流派 2位代表發(fā)表上任演說，每位演講者時間 5分鐘。上任時請先做好思想準備與所有店員盡快安排私下溝通? 與店員盡快安排私下的溝通，包含：– 了解他平時的工作情況；– 了解他的家庭、朋友和愛好；– 觀察他們的態(tài)度和個性；– 進行適當贊賞；– 溝通時表示謙虛，體現(xiàn)尊重他。角色扮演? 案例– 小劉剛由導(dǎo)購升任店長，原來的店長調(diào)走。店里資深導(dǎo)購小李以前跟小劉關(guān)系一般，小劉擔(dān)心小李會有些不服氣。加上小李的銷售技巧很好，其他導(dǎo)購都比較佩服小李。小劉打算跟小李私下溝通一番，讓小李以后多配合自己的工作。重點溝通的關(guān)鍵店員? 掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員– 領(lǐng)班、庫管、收銀員– 團體里有影響力的店員– 資深店員，特別是比你還資深的店員– 以前平級時的老同事來聽聽他們的交談? 一 次區(qū)長李明與剛上任一個月的店長小劉交談：
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