店長職責(zé)及角色轉(zhuǎn)換ppt40頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 13:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員，致形成各自為政。店員指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng)1. 重視店員成長，用心指導(dǎo)他們2. 與店員分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)3. 善于授權(quán)讓店員歷練能力1. 擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)2. 控制信息流通，采取愚民政策3. 對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他店長新任的首要工作? 交接流程及注意要點(diǎn) ? 利用例會(huì)與大家共同溝通? 與所有店員盡快安排私下溝通? 調(diào)整自己的工作習(xí)慣上任的第一件大事就是交接貨品 實(shí)貨與店鋪帳務(wù)核對：店鋪帳務(wù)與公司財(cái)務(wù)帳務(wù)核對：店鋪殘次、臟品交接：固定資產(chǎn) 電器類（如電視機(jī)、 vcd、功放機(jī)、電腦、微波爐、飲水機(jī)、空調(diào)等）：貨架類：辦公類（錢箱、保險(xiǎn)柜等）：財(cái)務(wù) 帳務(wù)（借款、長款等）：備用金：發(fā)票：商場事宜（店中店） 商場各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹：商場財(cái)務(wù)、結(jié)算流程介紹：商場管理制度、規(guī)定和流程介紹：店鋪事宜（專賣店） 房東介紹：各種費(fèi)用交納規(guī)定和流程（如水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等）：人員 人員名單、簡歷：員工工作角色介紹（如導(dǎo)購、收銀員、庫管）：店鋪核心、重要員工介紹：員工銷售能力介紹：員工的性格、愛好介紹：消費(fèi)環(huán)境、商圈 店鋪顧客特點(diǎn)：店鋪銷售規(guī)律、特點(diǎn)：周、日銷售峰值：周邊商圈介紹：店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況：交接的要點(diǎn)? 交接并不僅僅是貨、財(cái)、資產(chǎn)? 找前任店長詳細(xì)溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。? 你需要了解這家店以往的工作慣例建立你的良好第一印象? 在正式交接前安排一個(gè)小會(huì)，流程如下：– 請區(qū)長或前任店長介紹開場– 自我介紹 個(gè)人簡單情況，工作經(jīng)歷，個(gè)人愛好等 – 店員自我介紹 –個(gè)人簡單情況、性格、工作經(jīng)歷、個(gè)人愛好等– 說明自己的工作期望– 請大家多指教、多配合、多支持– 總結(jié)致謝角色扮演? 每組進(jìn)行討論，設(shè)計(jì)一個(gè)任職演講，時(shí)間10分鐘。? 每組輪流派 2位代表發(fā)表上任演說，每位演講者時(shí)間 5分鐘。上任時(shí)請先做好思想準(zhǔn)備與所有店員盡快安排私下溝通? 與店員盡快安排私下的溝通，包含：– 了解他平時(shí)的工作情況；– 了解他的家庭、朋友和愛好；– 觀察他們的態(tài)度和個(gè)性；– 進(jìn)行適當(dāng)贊賞；– 溝通時(shí)表示謙虛，體現(xiàn)尊重他。角色扮演? 案例– 小劉剛由導(dǎo)購升任店長，原來的店長調(diào)走。店里資深導(dǎo)購小李以前跟小劉關(guān)系一般，小劉擔(dān)心小李會(huì)有些不服氣。加上小李的銷售技巧很好，其他導(dǎo)購都比較佩服小李。小劉打算跟小李私下溝通一番，讓小李以后多配合自己的工作。重點(diǎn)溝通的關(guān)鍵店員? 掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員– 領(lǐng)班、庫管、收銀員– 團(tuán)體里有影響力的店員– 資深店員，特別是比你還資深的店員– 以前平級(jí)時(shí)的老同事來聽聽他們的交談? 一 次區(qū)長李明與剛上任一個(gè)月的店長小劉交談：
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