店長職責及角色轉(zhuǎn)換ppt40頁)-wenkub
2023-03-14 13:23:38 本頁面
【正文】 場、產(chǎn)品是武器、銷售人員是戰(zhàn)士！ ”。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數(shù)據(jù)和今天的銷售任務(wù)又檢查了一遍，認真的開完早會后， 一天的工作開始了。因為今天是周六，商場又有促銷活動，剛一開門就進來很多顧客，店員們忙著與顧客介紹商品。其實，我也有些膽怯，剛剛接手店長工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長去解決，店長要勇于承擔責任，要給員工做表率。我把這個問題記在筆記本上，明天開早會時用，還要親自與那名告之顧客沒貨的店員溝通。店員指導力要求標準 避免事項1. 重視店員成長，用心指導他們2. 與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動3. 善于授權(quán)讓店員歷練能力1. 擔心店員能力太強，阻擋其學習機會2. 控制信息流通，采取愚民政策3. 對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他店長新任的首要工作? 交接流程及注意要點 ? 利用例會與大家共同溝通? 與所有店員盡快安排私下溝通? 調(diào)整自己的工作習慣上任的第一件大事就是交接貨品 實貨與店鋪帳務(wù)核對：店鋪帳務(wù)與公司財務(wù)帳務(wù)核對：店鋪殘次、臟品交接：固定資產(chǎn) 電器類（如電視機、 vcd、功放機、電腦、微波爐、飲水機、空調(diào)等）：貨架類：辦公類（錢箱、保險柜等）：財務(wù) 帳務(wù)（借款、長款等）：備用金：發(fā)票：商場事宜（店中店） 商場各級相關(guān)領(lǐng)導介紹：商場財務(wù)、結(jié)算流程介紹：商場管理制度、規(guī)定和流程介紹：店鋪事宜（專賣店） 房東介紹：各種費用交納規(guī)定和流程（如水電費、空調(diào)費等）：人員 人員名單、簡歷：員工工作角色介紹（如導購、收銀員、庫管）：店鋪核心、重要員工介紹：員工銷售能力介紹：員工的性格、愛好介紹：消費環(huán)境、商圈 店鋪顧客特點：店鋪銷售規(guī)律、特點：周、日銷售峰值：周邊商圈介紹：店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況：交接的要點? 交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn)? 找前任店長詳細溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。角色扮演? 案例– 小劉剛由導購升任店長，原來的店長調(diào)走。重點溝通的關(guān)鍵店員? 掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員– 領(lǐng)班、庫管、收銀員– 團體里有影響力的店員– 資深店員，特別是比你還資深的店員– 以前平級時的老同事來聽聽他們的交談? 一 次區(qū)長李明與剛上任一個月的店長小劉交談：– 李明：小劉，你升任店長也有一個月了，有什么感受？– 小劉：感受，就是挺辛苦的，剛開始不太適應(yīng)，不過，現(xiàn)在好多了。不過，怎樣才能保證你的計劃順利進行呢？– 小劉：我想，光定計劃還是不夠的，還要定期的總結(jié)和檢查才可以保證計劃的順利進行。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2116:27:5016:27:50January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/22 16:2
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