做最高效的中層(編輯修改稿)
2025-02-02 13:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。? 角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力v崗位與角色v角色的認(rèn)知v角色與職責(zé)4）執(zhí)行力的要素 ——流程? 實際上，一個企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂 流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么 。一個企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。執(zhí)行過程一般可按時序劃分為 :執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后 3個階段或過程。? 另外，可以以另一種方法把執(zhí)行力要素分為以下 3個類型 :執(zhí)行的動力、執(zhí)行的能力、執(zhí)行的保障 。其實這是從不同角度對同一問題的理解和闡述，這種分類方法與我們上述的方法是對應(yīng)的。– 執(zhí)行力要素分類對應(yīng)表分類方式一 分類方式二 要素性質(zhì)心態(tài) 執(zhí)行的動力 決心、責(zé)任工具、角色 執(zhí)行的能力 個人執(zhí)行力流程 執(zhí)行的保障 溝通、協(xié)調(diào)、反饋四、高效溝通力溝通力溝通力溝通力溝通力計劃力計劃力執(zhí)行力執(zhí)行力壓力管理壓力管理管理就是 溝通 、 溝通、 再 溝通 ?！芸??韋爾奇什么是溝通? 溝通 ——為了一個設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息，思想和情感 在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 溝通的四大目的 ? 說明事物? 表達(dá)情感 ? 建立關(guān)系? 達(dá)成目標(biāo)溝通的基礎(chǔ)? 尊重? 理解他人的參照系統(tǒng)? 換位思考溝通過程模式發(fā)訊者 編碼 解碼 接收者渠道反饋信息 信息信息 信息時間、時機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍溝通方式不對 .MPG溝通的三個環(huán)節(jié)表達(dá) 傾聽反饋可視性的 ,外表的： 55%?眼神?身體語言?手勢?面部表情語調(diào) 38%?音頻 /音調(diào) /音量 /音質(zhì)?語速、頓挫?聲音的吸引力?聲音的可信度語言（即說出的話） 7%溝通三要素下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。向上溝通請示與匯報的基本態(tài)度請示與匯報的基本態(tài)度1．尊重而不吹捧2．請示而不依賴3．主動而不越權(quán) 首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。 下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。 在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯誤認(rèn)識：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素內(nèi)部客戶意識尋求雙贏的解決方法按公司 “ 游戲規(guī)則 ” 辦事不要越權(quán)、越級溝通直接、真誠、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)在不侵害其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)本部門職責(zé)上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通？傾聽信任下屬讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則訓(xùn)練下屬的溝通能力了解 上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動 要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與 決策前多征詢下級的意見，讓他們有機(jī)會表達(dá)看法、想法。激勵 傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵因素。 五、從優(yōu)秀到卓越 ——領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力的定義? 領(lǐng)導(dǎo)力 可以被形容為一系列 行為的組合 ，而這些行為將會激勵人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡單的服從。問題：領(lǐng)導(dǎo)和管理的差別是？領(lǐng)導(dǎo)管理的四種類型? 領(lǐng)導(dǎo)有余，管理不足? 管理有余，領(lǐng)導(dǎo)不足? 領(lǐng)導(dǎo)不足，管理不足? 領(lǐng)導(dǎo)與管理均衡發(fā)展四種不同領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格? 指揮型 ——我來決定，你來做? 教練型 ——我們探討，我來決定? 支持型 ——我們探討，我們決定? 授權(quán)型 ——發(fā)揮下屬積極性和主動性領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型分析素質(zhì)模型定義：素質(zhì)模型是與績效直接相關(guān)的一系列素質(zhì)的組合，他們整體的發(fā)揮能促使任職者產(chǎn)生卓越的績效表現(xiàn)。某銀行的管理后備人才素質(zhì)模型理性決策橫向整合遠(yuǎn)景部署戰(zhàn)略承接突破思維構(gòu)建運營 能力洞察市場部屬培育對海爾對海爾美譽全美譽全球的追球的追求求布局全球決勝長遠(yuǎn)海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型案例：海爾特色的領(lǐng)導(dǎo)力模型案例： IBM的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型n致力于成功 160
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