做最高效的中層(編輯修改稿)
2025-02-02 13:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。? 角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力v崗位與角色v角色的認(rèn)知v角色與職責(zé)4）執(zhí)行力的要素 ——流程? 實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂 流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么 。一個(gè)企業(yè)從執(zhí)行的效益來(lái)說(shuō)，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。執(zhí)行過(guò)程一般可按時(shí)序劃分為 :執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后 3個(gè)階段或過(guò)程。? 另外，可以以另一種方法把執(zhí)行力要素分為以下 3個(gè)類型 :執(zhí)行的動(dòng)力、執(zhí)行的能力、執(zhí)行的保障 。其實(shí)這是從不同角度對(duì)同一問(wèn)題的理解和闡述，這種分類方法與我們上述的方法是對(duì)應(yīng)的。– 執(zhí)行力要素分類對(duì)應(yīng)表分類方式一 分類方式二 要素性質(zhì)心態(tài) 執(zhí)行的動(dòng)力 決心、責(zé)任工具、角色 執(zhí)行的能力 個(gè)人執(zhí)行力流程 執(zhí)行的保障 溝通、協(xié)調(diào)、反饋四、高效溝通力溝通力溝通力溝通力溝通力計(jì)劃力計(jì)劃力執(zhí)行力執(zhí)行力壓力管理壓力管理管理就是 溝通 、 溝通、 再 溝通 ?！芸??韋爾奇什么是溝通? 溝通 ——為了一個(gè)設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息，思想和情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 溝通的四大目的 ? 說(shuō)明事物? 表達(dá)情感 ? 建立關(guān)系? 達(dá)成目標(biāo)溝通的基礎(chǔ)? 尊重? 理解他人的參照系統(tǒng)? 換位思考溝通過(guò)程模式發(fā)訊者 編碼 解碼 接收者渠道反饋信息 信息信息 信息時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍溝通方式不對(duì) .MPG溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá) 傾聽(tīng)反饋可視性的 ,外表的： 55%?眼神?身體語(yǔ)言?手勢(shì)?面部表情語(yǔ)調(diào) 38%?音頻 /音調(diào) /音量 /音質(zhì)?語(yǔ)速、頓挫?聲音的吸引力?聲音的可信度語(yǔ)言（即說(shuō)出的話） 7%溝通三要素下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。向上溝通請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹捧2．請(qǐng)示而不依賴3．主動(dòng)而不越權(quán) 首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。 下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。 在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素內(nèi)部客戶意識(shí)尋求雙贏的解決方法按公司 “ 游戲規(guī)則 ” 辦事不要越權(quán)、越級(jí)溝通直接、真誠(chéng)、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)在不侵害其他部門(mén)權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)本部門(mén)職責(zé)上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通？?jī)A聽(tīng)信任下屬讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則訓(xùn)練下屬的溝通能力了解 上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。主動(dòng) 要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。參與 決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。激勵(lì) 傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。 五、從優(yōu)秀到卓越 ——領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力的定義? 領(lǐng)導(dǎo)力 可以被形容為一系列 行為的組合 ，而這些行為將會(huì)激勵(lì)人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡(jiǎn)單的服從。問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)和管理的差別是？領(lǐng)導(dǎo)管理的四種類型? 領(lǐng)導(dǎo)有余，管理不足? 管理有余，領(lǐng)導(dǎo)不足? 領(lǐng)導(dǎo)不足，管理不足? 領(lǐng)導(dǎo)與管理均衡發(fā)展四種不同領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格? 指揮型 ——我來(lái)決定，你來(lái)做? 教練型 ——我們探討，我來(lái)決定? 支持型 ——我們探討，我們決定? 授權(quán)型 ——發(fā)揮下屬積極性和主動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型分析素質(zhì)模型定義：素質(zhì)模型是與績(jī)效直接相關(guān)的一系列素質(zhì)的組合，他們整體的發(fā)揮能促使任職者產(chǎn)生卓越的績(jī)效表現(xiàn)。某銀行的管理后備人才素質(zhì)模型理性決策橫向整合遠(yuǎn)景部署戰(zhàn)略承接突破思維構(gòu)建運(yùn)營(yíng) 能力洞察市場(chǎng)部屬培育對(duì)海爾對(duì)海爾美譽(yù)全美譽(yù)全球的追球的追求求布局全球決勝長(zhǎng)遠(yuǎn)海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型案例：海爾特色的領(lǐng)導(dǎo)力模型案例： IBM的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型n致力于成功 160
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