9工程項(xiàng)目溝通管理(編輯修改稿)
2025-02-02 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、司機(jī)、司儀、賓館經(jīng)理等）之間的工作事項(xiàng)溝通 溝通方式： ? 電話、信件、上門通知、口頭、發(fā)請柬等 項(xiàng)目溝通任務(wù)的時(shí)間安排 ? 何時(shí)發(fā)送請貼（口頭、書面）、何時(shí)通知司機(jī)和賓館經(jīng)理等 責(zé)任人 ? 婚禮助手負(fù)責(zé)發(fā)送請貼，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)新人、司機(jī)、司儀、賓館經(jīng)理等 溝通費(fèi)用安排和資源保障 其它如信息收集或發(fā)送權(quán)限、假設(shè)或約束條件 等。 婚禮負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目干系人包括新郎新娘、雙方親屬、朋友、婚禮助手、伴郎伴娘、賓館聯(lián)系人、司儀、婚禮車隊(duì)的司機(jī)等人。 4 信息發(fā)送 信息發(fā)送是指使項(xiàng)目干系人適時(shí)得到所 需信息的過程 。 ? 獲得正確的信息，并以有用的形式在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 發(fā)送給適當(dāng)?shù)娜伺c在第一地點(diǎn)采集信息同等重要。 ? 信息發(fā)送中應(yīng)著重考慮以下三點(diǎn)： ? 使用技術(shù)改善信息發(fā)送 ? 正式與非正式的溝通 ? 溝通的復(fù)雜性 信息發(fā)送并不是接受者越多越好 溝通渠道看起來像聯(lián)系所有參與者的 電話線 的數(shù)目，隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員或項(xiàng)目干系人數(shù)量的擴(kuò)大，項(xiàng)目溝通渠道的數(shù)量也在增加。理論計(jì)算公式為： 例如：在 6個(gè)成員的環(huán)境中增加了 3個(gè)人，問溝通渠道增加了多少倍？ {9*（ 91） /2}/{6*（ 61） }= 溝通渠道數(shù)量 =N（ N1） /2 信息接收的問題與技巧 人們在聆聽時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問題 ? 偏見和固執(zhí)、或憑直覺或推理 ? 被動(dòng)的聆聽、注意力分散 ? 受到某種力量的控制或影響 ? 受情緒左右，感情用事 ? 出于禮貌的聆聽 ? 只收集信息、不分析理解 ? 聆聽和接收信息的技巧 ? 使用目光接觸 ? 展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ? 避免表示分心的舉動(dòng)或手勢 ? 提問、復(fù)述 ? 避免隨便打斷對方 ? 多聽少說 ? 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 5 績效報(bào)告 績效報(bào)告是收集并發(fā)布績效信息，從而使項(xiàng)目干系人了解為了取得項(xiàng)目的目標(biāo)是如何使用資源的。 項(xiàng)目計(jì)劃 工作成果 狀態(tài)報(bào)告 進(jìn)度報(bào)告 預(yù)測 變更請求 績效報(bào)告 ? 績效報(bào)告一般有三種形式： 定期項(xiàng)目報(bào)告、階段審查、緊急報(bào)告 ? 狀態(tài)評(píng)審會(huì)議是績效報(bào)告的重要方法之一 。 項(xiàng)目績效報(bào)告內(nèi)容 ? 自上次報(bào)告以來的主要績效成果 ? 前期問題解決的情況 ? 項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃完成情況及其與計(jì)劃的差距 ? 成本、進(jìn)度 ? 質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃采取的改進(jìn)措施 ? 主要交付成果的里程碑表并與計(jì)劃比較 ,批準(zhǔn)的完工日期和當(dāng)前的預(yù)測完工日期 ? 本期發(fā)生的問題 ,以及需要管理層協(xié)調(diào)的問題 ? 下一報(bào)告期要達(dá)到目標(biāo) 項(xiàng)目績效報(bào)告應(yīng)注意的問題 簡明扼要 ,盡量采用結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)格式或圖表； 重點(diǎn)放在管理層關(guān)注的問題上 ? 是否出現(xiàn)與計(jì)劃不符合的變化？ ? 這些變化的影響程度？ ? 解決辦法？ ? 需要管理層協(xié)調(diào)解決的問題 ? 針對 WBS的不同層次，報(bào)告不同的內(nèi)容 避免太多的報(bào)告層次 管理幅度：
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